على مدى الأسابيع القليلة الماضية، أصبح مستخدمو ويندوز 11 الإصدار 24H2 لقد واجهت عددًا من الأخطاء بعد تثبيت التحديث التراكمي KB5055523. ومن بين الحوادث الأكثر الإبلاغ عنها هي الحوادث المروعة شاشات الموت الزرقاء (BSOD)، فشل المصادقة من خلال ويندوز مرحبا والأخطاء الحرجة التي تمنع بعض التطبيقات الرئيسية من البدء أو استخدامها في البيئات المهنية.
لم تتسبب هذه الأخطاء في حدوث إزعاج فحسب، بل تسببت في كثير من الحالات في تعطل الأجهزة. الدخول في حلقات إعادة التشغيل أو التوقف عن العمل تمامًا. وقد أثار هذا الوضع القلق، خاصة في الشركات التي تعتمد على نظام التشغيل Windows 11 في عملياتها اليومية. لكنها تؤثر أيضًا على آلاف المستخدمين الأفراد حول العالم.
الأخطاء الرئيسية التي تم اكتشافها بعد KB5055523
الخطأ الأكثر تكرارا هو خطأ KERNEL_SECURE_(0x18B)، والتي تظهر على شكل شاشة زرقاء بعد إعادة تشغيل النظام بعد تثبيت التحديث. ترتبط هذه المشكلة بـ النواة الآمنة نظام التشغيل Windows، وهو عنصر أساسي للأمان والافتراض. في كثير من الحالات، تظهر الشاشة الزرقاء بشكل دوري، مما يمنع الاستخدام الطبيعي للجهاز.
لكن تحديث KB5055523 لا يحمل هذا الخطأ فقط. من بين انتكاسات إضافية التي تم اكتشافها من قبل المستخدمين والشركات تشمل:
- توقف Windows Hello عن العمل:أصبح تسجيل الدخول باستخدام التعرف على الوجه أو رقم التعريف الشخصي (PIN) مستحيلاً، مما يفرض استخدام كلمات المرور التقليدية أو حظر الوصول تمامًا.
- عدم التوافق مع تطبيقات المؤسسة:تواجه البرامج مثل SAP GUI، وخاصة saplogon.exe، عمليات إيقاف تشغيل غير متوقعة وأخطاء متعلقة بمكتبة ntdll.dll (الرموز 0xc0000409 و0x000b1c30).
- الصراع مع الحلول الأمنية:الجمع بين KB5055523 و مستشعر الصقر CrowdStrike يُنشئ أخطاءً عند اختيار الخيار بيانات إضافية لوضع المستخدم (AUMD) نشط، مما يؤدي في النهاية إلى التأثير على العديد من التطبيقات المستخدمة في البيئات المؤسسية.
- مشاكل مع بعض الألعاب والبرامج على أجهزة ARM، مثل عدم القدرة على فتح Roblox أو التعطل مع بعض تطبيقات نوع Citrix.
- الأنظمة التي أدخل حلقة إعادة التشغيل أو مباشرة هم لا يبدؤونمما يجعل المستخدمين غير قادرين على الوصول إلى سطح المكتب.
التأثير على المستخدمين المنزليين والشركات
تؤثر المشكلات الموصوفة على المستخدمين المنزليين والشركات على حد سواء. في حين أن الأخطاء مثل الشاشة الزرقاء أو تعطل Windows Hello تؤثر في المقام الأول على التجربة اليومية لأي مستخدم، إلا أن العواقب يمكن أن تكون أكثر خطورة في عالم الأعمال. أدوات إدارة الأعمال المهمة، مثل SAP GUI, أصبحت غير قابلة للتشغيل بعد التحديث، مما يؤثر على العديد من المنظمات التي تعتمد عليها في مهامها اليومية.
وقد أدى الصراع بين التحديث وبعض برامج الأمان إلى تفاقم الوضع، خاصة بالنسبة للمؤسسات التي تستخدم CrowdStrike Falcon كحماية إضافية. ال دالة AUMD، المصمم لمراقبة سلوك التطبيق بحثًا عن التهديدات، يصبح المحفز للفشل عند التفاعل مع التغييرات التي أدخلها KB5055523.
إن عدم القدرة على تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello ليس مجرد إزعاج، بل يمثل أيضًا المخاطر الأمنية المحتملة والكفاءة، نظراً لأن العديد من المستخدمين يعتمدون على الوصول البيومتري والوصول السريع إلى رقم التعريف الشخصي (PIN) في بيئة عملهم.
الاستجابات الأولى من مايكروسوفت
وكان رد فعل مايكروسوفت الأولي عندما ظهرت التقارير الأولى في شهر مارس حذرا، مع عدم وجود اعتراف علني فوري بوجود هذا الخلل. ومع ذلك، بعد زيادة الشكاوى بعد نشر التصحيح في أبريل، قامت الشركة بتحديث وثائقها الرسمية، الإقرار بأن الأخطاء كانت مرتبطة بالتحديثات KB5055523، وKB5053656، وKB5053598.
وقد أوضحت مايكروسوفت أن خطأ SECURE_KERNEL_ERROR فهو مرتبط بالأمن الداخلي لنظام التشغيل. رغم أنه لم يحدد كافة الأسباب إلا أنه أكد أن إنهم يعملون على إيجاد حل نهائي والتي سيتم نشرها في تحديث مستقبلي. وفي الوقت نفسه، قاموا بتنفيذ تصحيح مؤقت من خلال النظام التراجع عن المشكلة المعروفة (KIR)، والذي يقوم تلقائيًا بإرجاع التغييرات التي تسبب المشاكل إلى معظم الأجهزة المتأثرة.
بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر المنزلية وتلك التي لا تديرها أقسام تكنولوجيا المعلومات، يتم نشر KIR هذا بصمت من خلال Windows Update، على الرغم من قد يستغرق التقديم ما يصل إلى 24 ساعة. توصي الشركة بإبقاء المعدات متصلة بالإنترنت و أعد تشغيلهم عدة مرات لتسريع وصول التصحيح.
خطوات للشركات ومسؤولي النظام
تتطلب بيئات الأعمال معاملة مختلفة. يتعين على أقسام تكنولوجيا المعلومات تنزيل ملف نهج المجموعة الذي توفره Microsoft وتثبيته يدويًا، والذي يتوفر على صفحات الدعم الرسمية.
تظهر السياسة المحددة بعد التثبيت تحت تكوين الكمبيوتر > القوالب الإدارية في محرر نهج المجموعة. بعد إكمال هذه العملية، سيتم إصلاح الأنظمة المتأثرة يجب إعادة تشغيله لكي يسري مفعول التصحيح المؤقت ويعيد التغييرات المسببة للمشاكل المضمنة في KB5055523 والتصحيحات ذات الصلة.
تضمن هذه الطريقة حصول كل من أجهزة الكمبيوتر المُدارة والحيوية على الإصلاح، على الرغم من أنها لا تحل محل الحل النهائي، والذي لا يزال قيد التطوير.
تم اكتشاف أخطاء وعواقب أخرى
بصرف النظر عن الخطأ الرئيسي SECURE_KERNEL_ERROR، شارك العديد من المستخدمين الأخطاء في Windows 11 التي تم اكتشافها بعد تحديث KB5055523 على المنتديات ووسائل التواصل الاجتماعي:
- يدخل الفريق في دورة إعادة التشغيل كل 30-60 ثانية.
- النظام إنه لا يبدأ، التعطل قبل عرض سطح المكتب.
- أخطاء متعلقة بمزامنة OneDrive، تنتظر الحل منذ أشهر.
- أخطاء متفرقة عند الطباعة أو استخدام أجهزة الصوت USB.
في الحالات التي توقف واجهة المستخدم الرسومية SAP عن العمللقد اعترفت كل من SAP وCrowdStrike بالمشكلة ويعملان على إيجاد حل لها. كحل مؤقت، يوصى بما يلي: تعطيل ميزة AUMD يدويًا إذا كان ذلك ممكنًا، قم بإلغاء تثبيت تحديث KB5055523 مؤقتًا باستخدام موجه الأوامر أو PowerShell.
Respecto ل ويندوز مرحباويبدو أن الخلل مرتبط بإدارة كاميرات الأشعة تحت الحمراء، وليس كاميرات RGB التقليدية، لذا فإن أولئك الذين قاموا بتعطيل الكاميرا لحماية خصوصيتهم قد يواجهون انقطاعًا كاملاً في هذه الوظيفة.
توصيات للمستخدمين المتأثرين
في حالة عدم وجود حل نهائي، إليك النصائح الأساسية التي أوصت بها Microsoft والخبراء:
- تأكد من ذلك يظل جهاز الكمبيوتر الخاص بك متصلاً بالإنترنت لتلقي رقعة KIR في أقرب وقت ممكن.
- أعد تشغيل الكمبيوتر عدة مرات لتسريع تطبيق الإصلاح المؤقت.
- التحقق بشكل دوري من تحديثات جديدة في Windows Update.
- في بيئات المؤسسات، قم بتثبيت نهج مجموعة KIR يدويًا باتباع وثائق Microsoft الرسمية.
- تجنب تثبيت تحديثات Windows 11 24H2 الجديدة حتى يتم إصدار التصحيح النهائي، وخاصة على الأنظمة الحرجة.
- إذا أصبح نظامك غير قابل للتشغيل، ففكر في استعادة نقطة سابقة أو إعادة تثبيت النظام كحل أخير.
هذا الحادث أثارت مرة أخرى تساؤلات حول موثوقية تحديثات Windows، وخاصة في سياق السرعة التي يتم بها إصدار تصحيحات الأمان والميزات الجديدة. ورغم أن نظام KIR يساعد في تخفيف التأثيرات، فإن الوضع يسلط الضوء على مخاطر تلقي التحديثات التلقائية دون التحقق المسبق المناسب.
من المتوقع أن يتضمن التحديث القادم، المقرر في مايو 2025، إصلاحًا للأخطاء الرئيسية في نظام التشغيل Windows 11 التي تم اكتشافها بعد تحديث KB5055523، وخاصة في الجوانب المتعلقة بـ Windows Hello وواجهة المستخدم الرسومية SAP. حتى ذلك الحين، يوصي الكثيرون باتخاذ نهج حذر قبل تطبيق أي تحديثات على الأنظمة الهامة.
