يتزايد عدد كبار السن الذين بدأوا باستخدام الإنترنت. للتواصل مع العائلة، وإنجاز المعاملات مع البنك أو البلدية، ومتابعة الأخبار، والترفيه. ما كان يُعتبر قبل بضع سنوات حكرًا على جيل الشباب، أصبح الآن جزءًا من الحياة اليومية للعديد من الأجداد الرقميين الذين يتواصلون عبر واتساب، ويجرون مكالمات فيديو، أو يتفقدون حساباتهم المصرفية من هواتفهم المحمولة أو أجهزتهم اللوحية.
في الوقت نفسه ، وقد أدى هذا الاندماج المتسارع في العالم الرقمي أيضاً إلى ظهور مخاطر جديدة.إنّ قلة الخبرة، وعدم الإلمام ببعض المفاهيم التقنية، والثقة المفرطة بما يظهر على الشاشة، تجعل العديد من كبار السن أهدافًا سهلة للمجرمين الإلكترونيين. لذا، من الضروري أن يقوم الأهل والأصدقاء المقربون بتوجيههم، وشرح الأساسيات، وتقديم إرشادات بسيطة لتصفح الإنترنت بأمان.
لماذا تعتبر السلامة على الإنترنت مهمة للغاية لكبار السن
ازداد استخدام الإنترنت بين كبار السن بشكل كبير. في فترة وجيزة للغاية. تُظهر التقارير الحديثة حول استخدام الإنترنت في هذه الفئة العمرية أن نسبة الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 65 و74 عامًا والذين يتصلون بالإنترنت بانتظام قد ارتفعت من كونها أقلية إلى ما يزيد بوضوح عن نصف السكان في هذه الفئة العمرية في غضون سنوات قليلة فقط. وقد ساهمت الجائحة في تسريع هذا التوجه، مما أجبر العديد من المعاملات التي كانت تُجرى سابقًا وجهًا لوجه على أن تُجرى عبر الإنترنت.
لهذه الزيادة في الاتصال وجهان:
- من ناحية أخرى، فإنه يفتح الكثير من الفرص (الحفاظ على التواصل مع الأطفال والأحفاد، والوصول إلى الخدمات العامة، والتدريب، أو قضاء وقت ممتع).
- من ناحية أخرى، فإنه يعرض كبار السن لمخاطر غالباً ما يكونون غير مستعدين لها.يركز مجرمو الإنترنت، الذين يدركون جيداً هذه الفجوة، تحديداً على أولئك الذين يمتلكون مهارات رقمية أقل.
في كثير من الحالات ، يشعر كبار السن بأنهم "دائماً متخلفون" عن الركب التكنولوجيقد يكون إجراء مكالمة فيديو، أو تثبيت تطبيق، أو استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أمراً معقداً إذا لم تكن لديك أي خبرة سابقة في هذا المجال. هذا الشعور بالعجز التقني يزيد من احتمالية النقر على روابط غير مرغوب فيها أو تصديق رسائل مزيفة تبدو شرعية.
والخبر السار هو أن التدريب الأساسي على الأمن الرقمي فعال.إن شرح ماهية البريد الإلكتروني المشبوه بهدوء، وكيفية التعرف على موقع ويب آمن، أو لماذا لا ينبغي عليهم مشاركة صور أو بيانات معينة، يقلل بشكل كبير من فرص وقوعهم ضحية لعملية احتيال.
المخاطر الرقمية الرئيسية لكبار السن
على الرغم من تنوع المخاطر التي تتربص بكبار السن على الإنترنتتتكرر معظم هذه الأنماط مع اختلافات طفيفة. إن معرفتها بأسمائها، وفهم كيفية عملها، والقدرة على تمييز علاماتها التحذيرية، هي أفضل وسيلة للوقاية. وهذه هي أكثرها شيوعًا:
التصيد الاحتيالي: رسائل بريد إلكتروني تنتحل صفة البنوك أو جهات أخرى
ربما تكون هذه أكثر عمليات الاحتيال الرقمي انتشارًاتتضمن هذه الحيلة قيام مجرمين بإرسال رسائل بريد إلكتروني تنتحل صفة بنك، أو مصلحة الضرائب، أو شركة شحن، أو مؤسسة الضمان الاجتماعي، أو أي مؤسسة أخرى موثوقة. وتتضمن هذه الرسائل عادةً شعارات، ولغة رسمية، وعناوين بريد إلكتروني تبدو شرعية.
في نص الرسالة يُطلب من الشخص النقر على رابط أو تنزيل مرفق. مع كل أنواع الأعذار: مشكلة في الحساب، طرد محتجز، استرداد ضريبي، غرامة مستحقة، إلخ. إذا نقر الضحية، فقد ينتهي به الأمر على موقع ويب مزيف حيث يقوم بإدخال تفاصيل حسابه المصرفي أو كلمة المرور الخاصة به، أو تنزيل برامج ضارة على جهازه لسرقة المعلومات.
لحماية كبار السن، من الضروري التأكيد على عدة أفكار بسيطةلا تُدخل كلمات مرورك أبدًا إذا وصلت إلى الصفحة عبر رابط في بريد إلكتروني. كذلك، كن حذرًا من الرسائل التي تبدو متسرعة أو تهديدية أو تُقدم مكافآت مبالغ فيها. وإذا ساورك الشك، فاتصل بالبنك أو المؤسسة مباشرةً باستخدام رقم هاتف رسمي، وليس الرقم المذكور في البريد الإلكتروني نفسه.
التصيد الاحتيالي عبر الرسائل النصية: عمليات احتيال عبر الرسائل النصية أو واتساب
تتبع عملية التصيد عبر الرسائل النصية نفس منطق التصيد الاحتيالي، ولكن بدلاً من استخدام البريد الإلكتروني، يستخدم المحتالون الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو تطبيقات المراسلة مثل واتسابالهدف واحد: حث الشخص على النقر على رابط أو تقديم بيانات حساسة.
هذه الرسائل شائعة إنهم ينتحلون صفة شركات التوصيل أو البنوك أو حتى الهيئات العامة.يدّعون أن المعلومات بحاجة إلى تحديث، أو أن شحنة ما تحتاج إلى تأكيد، أو أن هناك مشكلة عاجلة تحتاج إلى حل. وعادةً ما تكون نبرتهم مثيرة للقلق، بحيث يتصرف الشخص المسن بسرعة ودون تفكير عميق.
ومن الجدير التأكيد على أن لن يطلب أي بنك موثوق به كلمات المرور الكاملة أو أرقام التعريف الشخصية أو أرقام البطاقات عبر الرسائل النصية القصيرة أو واتسابإذا تلقيت أي رسائل غير معتادة، فمن الأفضل حذفها. وإذا كانت لديك أي شكوك، فتواصل مع المنظمة مباشرةً عبر القنوات المعتادة.
الاحتيال عبر الهاتف: عمليات الاحتيال عبر الهاتف
التصيد الصوتي هو النسخة الهاتفية من عمليات الاحتيال السابقةفي هذه الحالة، يتصل المجرم بالضحية متظاهراً بأنه موظف بنك، أو كهربائي، أو ممثل شركة اتصالات، أو حتى فني تقنية معلومات. مستخدماً صوتاً واثقاً ومعلومات أساسية ربما يكون قد حصل عليها مسبقاً، يحاول كسب ثقة الشخص المسن.
أثناء المكالمة، إنهم يحاولون الحصول على معلومات حساسة.يشمل ذلك أرقام بطاقات الائتمان، ورموز الأمان، ومفاتيح الوصول، والبيانات الشخصية الكاملة، أو حتى تفويضات تشغيل الحساب المصرفي. وفي بعض الأحيان، يوجهون الضحية لتثبيت برامج تحكم عن بُعد على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول، بحجة حل مشكلة تقنية.
ولتجنب ذلك، من الضروري شرح ذلك لكبار السن. لا تُفصح أبداً عن كلمات المرور أو بياناتك المصرفية عبر الهاتفإذا تلقيت مثل هذه الأنواع من المكالمات، فإن التصرف الأمثل هو إنهاء المكالمة بأدب ثم الاتصال بالرقم الرسمي للشركة للتحقق مما إذا كانت بالفعل مكالمة شرعية.
البرامج الضارة والبرامج الخبيثة
خطر آخر مهم هو تثبيت برامج ضارة عن غير قصديُعرف هذا باسم البرامج الضارة. ويمكن أن يحدث عند تنزيل برامج مجانية من مواقع ويب غير موثوقة، أو فتح مرفقات بريد إلكتروني مشبوهة، أو النقر على إعلانات خادعة تعد بجوائز أو تحديثات عاجلة أو تحسينات مزعومة للنظام.
يمكن للبرامج الضارة سرقة كلمات المرور، والتجسس على النشاط، وقفل الجهاز، أو حتى تشفير الملفات لطلب فدية.بالنسبة لكبار السن، قد تكون العواقب مؤلمة بشكل خاص.
ولهذا السبب من المهم جدًا أن ينبغي عليهم تثبيت برنامج مكافحة فيروسات جيد والحفاظ على تحديث نظامهم. وأن يتعلموا تجاهل النوافذ المنبثقة التي تعدهم بالمعجزات أو الرسائل التي تطلب منهم تثبيت أشياء لم يطلبوها.
الأثر العاطفي وفقدان الثقة
بعيدًا عن المال أو البيانات، قد يكون للوقوع ضحية لعملية احتيال عبر الإنترنت تأثير عاطفي كبيريشعر العديد من كبار السن بالخجل أو الذنب أو الخوف عندما يكتشفون أنهم تعرضوا للخداع. وفي بعض الأحيان، يتوقفون عن استخدام الإنترنت تمامًا، وبالتالي يفقدون جميع الفوائد التي يقدمها للبقاء على اتصال ونشاط.
من المهم أن تكون الأسرة والبيئة لا تلوم الشخص المسن، بل رافقه وادعمه.إن إلقاء اللوم على الضحية لا يؤدي إلا إلى تعزيز الخوف والعزلة. أما النهج الأمثل فهو مساعدتها على تقديم بلاغ، والتواصل مع البنك في حال وجود خسائر مالية، والتعلم من الحادثة لتجنب تكرارها.
أفضل الممارسات للتصفح الآمن
يمكن تجنب معظم المشاكل الأمنية باتباع بعض الإرشادات البسيطة.هذه أمورٌ عليك تكرارها باستمرار حتى تصبح عادةً راسخة. لستَ بحاجةٍ لأن تكون خبيرًا في الحاسوب، فالأمر يتعلق باكتساب عاداتٍ معينة عند تصفح الإنترنت وإدارة الحسابات الإلكترونية. إليك بعض الإرشادات:
- احرص دائمًا على تحديث نظام التشغيل الخاص بك. على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، بالإضافة إلى التطبيقات الأكثر استخدامًا. عادةً ما تُصلح التحديثات الثغرات الأمنية التي يستغلها المجرمون للوصول إلى الأجهزة، لذا فإن تجاهلها يجعلك عرضةً للهجمات.
- امتلاك برنامج مكافحة فيروسات موثوقتقوم العديد من برامج الأمان الحالية باكتشاف وحظر الكثير من البرامج الضارة والمواقع الإلكترونية الاحتيالية، كما أنها توفر عمليات فحص منتظمة للنظام.
- تعلم كيفية التعرف على محاولة التصيد الاحتيالي المحتملةعلى سبيل المثال، احذر من رسائل البريد الإلكتروني التي تُعلن عن جوائز أو ميراث أو تحذيرات مُقلقة. انتبه للأخطاء الإملائية أو عناوين البريد الإلكتروني غير المألوفة. والأهم من ذلك كله، لا تفتح الروابط أو المرفقات إلا إذا كنت متأكدًا من هوية المُرسل. إذا بدا الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها، فغالبًا ما يكون كذلك.
- تجنب الاتصال بشبكات الواي فاي العامة للعمليات الحساسة.مثل الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو إدخال بيانات البطاقة. يمكن اختراق شبكات الواي فاي المجانية في المقاهي والمطارات ومراكز التسوق بسهولة، لذا يُنصح بحصر هذه الاتصالات للمهام الأقل حساسية واستخدام شبكة منزلك أو بيانات هاتفك المحمول بشكل أساسي.
- تأكد دائمًا من أن الصفحات التي تدخل فيها البيانات آمنة.هذا يعني التحقق من أن العنوان يبدأ بـ "https://" وأن رمز القفل يظهر في شريط عنوان المتصفح. مع أن هذا لا يضمن شرعية العملية، إلا أنه الحد الأدنى المطلوب لإدخال المعلومات السرية.
كلمات مرور قوية ومديرو مفاتيح رئيسيون
تُعد كلمات المرور خط الدفاع الأول في حماية الهوية الرقميةإذا تم استخدام كلمات مرور ضعيفة أو مُعاد استخدامها عبر خدمات متعددة، فإن اختراق موقع واحد قد يُعرّض جميع الحسابات للخطر. أما بالنسبة لكبار السن، فمن الشائع استخدامهم لمجموعات كلمات مرور يسهل تذكرها (مثل تواريخ الميلاد، وأسماء العائلة، والأرقام البسيطة) لتسهيل تذكرها.
المثالي هو أنشئ كلمات مرور طويلة، تتكون من 12-16 حرفًا على الأقلاستخدم مزيجًا من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز. يُفضّل استخدام عبارات ذات معنى للشخص (عبارة قصيرة يسهل تذكرها مع استبدال الأحرف بالأرقام، على سبيل المثال) بدلاً من كلمات منفردة يسهل تخمينها. كما يُنصح بعدم استخدام نفس الرمز لكل شيء.
ولتجنب اضطرارهم إلى حفظ عشرات كلمات المرور المعقدة، تُعد برامج إدارة كلمات المرور أداة مساعدة قيّمة للغايةتخزن هذه البرامج جميع أسماء المستخدمين وكلمات المرور في قاعدة بيانات مشفرة يتم فتحها بكلمة مرور رئيسية واحدة. وبهذه الطريقة، لا يحتاج المسؤول إلا إلى تذكر كلمة مرور واحدة، ويتم ملء باقي البيانات تلقائيًا.
أياً كان الخيار الذي يتم اختياره، يجدر شرح ذلك بهدوء للشخص المسن. لا تشارك كلمات مرورك مع أي جهات خارجية.حتى لو ادعى أحدهم أنه فني أو موظف بنك. كلمات مرورك شخصية تمامًا مثل رقم التعريف الشخصي لبطاقتك أو مفاتيح منزلك.
الحماية على الشبكات الاجتماعية والحياة الرقمية العامة
أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي قناة أساسية لكبار السن للبقاء على اتصال مع محيطهم.إنّ مشاهدة صور الأحفاد، والمشاركة في مجموعات الأصدقاء، ومتابعة صفحات تهمّهم، كلّها أمور تُحسّن شعورهم بالرفقة والرفاهية. لكنّ هذه النافذة نفسها على العالم قد تكشف أيضاً الكثير من المعلومات الشخصية إذا لم تُستخدم بحذر. لذا، يُنصح بما يلي:
- قلل من كمية البيانات الحساسة التي يتم مشاركتها علنًا.إن نشر عنوانك الكامل، ورقم هاتفك، وصور منزلك، أو تاريخ ميلادك بالتحديد، يُقدّم أدلةً يُمكن استخدامها لسرقة الهويات أو نصب كمائن شخصية. من الأفضل ألا يرى هذه المعلومات إلا الأصدقاء الموثوق بهم.
- قم بضبط إعدادات خصوصية الحساب بشكل صحيحعلى سبيل المثال، يمكنك على فيسبوك تحديد من يمكنه رؤية منشوراتك، ومن يمكنه إرسال طلبات صداقة، ومن يمكنه الوصول إلى ملفك الشخصي باستخدام رقم هاتفك. إن تخصيص بضع دقائق لمراجعة هذه الإعدادات مع طفلك الأكبر سنًا يقلل بشكل كبير من تعرضه غير الضروري للمعلومات.
- لا تقبل طلبات الصداقة من أشخاص مجهولينمهما بدت الأمور بريئة، فخلف ملف تعريف يبدو طبيعياً قد يكون هناك محتال يحاول كسب ثقة المستخدم قبل طلب المال أو المعلومات الشخصية.
وأخيراً، يجدر توضيح ذلك لا تُعدّ وسائل التواصل الاجتماعي مجرد مساحة للترفيه دون عواقب.غالباً ما تُستخدم الحسابات على هذه المنصات للوصول إلى خدمات أخرى أو لاستعادة كلمات مرور البريد الإلكتروني والخدمات المصرفية عبر الإنترنت. لذا، فإن حمايتها بكلمات مرور قوية وإعدادات خصوصية مناسبة لا تقل أهمية عن حماية الحساب المصرفي.
أدوات الأمان الموصى بها
بالإضافة إلى أفضل الممارسات، هناك أدوات تعزز الأمن الشامل. وتستحق هذه التطبيقات التثبيت على الأجهزة التي يستخدمها كبار السن. بعضها يعمل في الخلفية، بأقل تدخل من المستخدم، مما يجعلها مناسبة بشكل خاص لهذه الفئة.
وقد سبق ذكر دور برامج مكافحة الفيروسات كخط الدفاع الأوللكن توجد أيضًا إضافات للمتصفح تساعد على تجنب المواقع الإلكترونية الخطيرة وبرامج التتبع المفرطة. على سبيل المثال، تُجبر إضافات مثل HTTPS Everywhere الاتصالات على استخدام النسخة المشفرة من الصفحات دائمًا (عند توفرها)، كما تحظر أدوات مكافحة التتبع مثل Privacy Badger العديد من أنظمة التتبع المتطفلة دون الحاجة إلى إعدادات معقدة.
هناك أيضا ملحقات متخصصة في حماية الهوية الرقمية، مثل IronVest (المعروف سابقًا باسم Blur)، والتي تقوم بتشفير وتنظيم كلمات المرور، وحظر أدوات التتبع، وتقليل كمية البيانات التي يمكن للشركات جمعها حول نشاط المستخدم عبر الإنترنت.
فيما يتعلق بإدارة كلمات المرور التي سبق مناقشتها، تتضمن التوصيات عادةً حلولاً مثبتة مثل LastPass (الموصى به من قبل منظمات مثل INCIBE)، وNordPass (الذي أشادت به وسائل الإعلام المتخصصة لسهولة استخدامه)، وRoboform. على الرغم من أن بعض الميزات المتقدمة تتطلب رسومًا سنوية رمزية، إلا أن إصداراتها المجانية تغطي بالفعل الاحتياجات الأساسية للعديد من المستخدمين الأكبر سنًا.
وأخيراً، من المثير للاهتمام أن نتذكر أن تقدم منظمات رسمية مثل INCIBE مساعدة مباشرة هذه الخدمة متاحة لأي مواطن لديه استفسارات حول الأمن السيبراني، بمن فيهم كبار السن. عبر الرقم المجاني 017، المتاح طوال أيام السنة، يمكنك الحصول على إجابات لأسئلتك، وتلقي الإرشادات في حال وقوع أي حادث، وحتى التعرف على أفضل الممارسات المصممة خصيصًا لحالتك.
الأمان في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والتسوق عبر الإنترنت
الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت يُعد استخدام الإنترنت من أكثر استخدامات الإنترنت حساسية لكبار السنيُعدّ إجراء التحويلات المالية، ومراجعة المعاملات، ودفع الفواتير من المنزل أمراً في غاية السهولة، ولكنه في الوقت نفسه هدفٌ مفضلٌ للمجرمين الإلكترونيين. لذا، من المهم اتخاذ احتياطات إضافية عند التعامل مع البيانات المالية.
كقاعدة عامة، يجب إدخال تفاصيل البطاقة أو الحساب فقط على المواقع الإلكترونية الآمنة بشكل واضح.إضافةً إلى التحقق من وجود "https://" ورمز القفل، يُنصح الطفل الأكبر سنًا بكتابة عنوان البنك مباشرةً في المتصفح، بدلًا من الوصول إلى الصفحة عبر روابط في رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. هذا يُساعد على تجنب العديد من المواقع الإلكترونية المزيفة المصممة لتبدو كالحقيقية.
تختار بعض العائلات استخدم بطاقة ائتمان محددة فقط للمشتريات عبر الإنترنتمع حد ائتماني معقول، في حال حدوث أي مشكلة، يمكن احتواء الضرر المالي وإلغاء البطاقة بسرعة. إنها طريقة بسيطة لإضافة طبقة أمان إضافية.
على وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية، لا ينبغي أبداً تقديم تفاصيل الحساب المصرفي كاملة.إذا ادعى شخص ما أنه من البنك وطلب كلمات المرور أو صورًا لبطاقتك أو رموزًا عبر الهاتف أو الرسائل النصية، فإن أفضل إجراء هو إنهاء المكالمة والاتصال بفرع البنك أو خدمة العملاء. لا تطلب البنوك هذه المعلومات عبر قنوات غير آمنة.
إذا لاحظت أي رسوم غير عادية أو معاملات غير معروفة، يجب عليك الاتصال بالجهة المعنية في أسرع وقت ممكن. لحظر المنتجات المتأثرة، ومراجعة المعاملات، وتقديم المطالبات أو الشكاوى عند الضرورة. كلما أسرعنا في اتخاذ الإجراءات، زادت فرص الحد من الضرر.
ماذا تفعل إذا تعرض شخص مسن لهجوم إلكتروني؟
إذا وقع شخص مسن ضحية لعملية احتيال أو هجوم، على الرغم من اتخاذ جميع الاحتياطاتمن المهم التصرف بسرعة ولكن دون ذعر. الخطوة الأولى هي إدراك أنك تواجه مشكلة أمنية: رسوم غريبة على حسابك، دخول غير مصرح به، رسائل تشير إلى تغيير كلمة مرورك دون سبب، شاشات مقفلة، إلخ.
- بمجرد اكتشاف الحادث، من الضروري محاولة احتوائه في أسرع وقت ممكن.يتضمن ذلك تغيير كلمات المرور المخترقة، وتحديث برامج مكافحة الفيروسات، وإجراء فحص كامل للجهاز، واستعادة النسخ الاحتياطية النظيفة في حالة الاشتباه بوجود برامج ضارة، وفي حالة الخدمات المصرفية، حظر البطاقات والمنتجات المتأثرة من التطبيق نفسه أو عن طريق الاتصال بخدمة العملاء.
- وفي الوقت نفسه، فهو أمر أساسي اجمع كل المعلومات الممكنة حول ما حدث (الرسائل الواردة، والبريد الإلكتروني، ولقطات الشاشة، وأرقام الهواتف التي تم إجراء المكالمات منها، وما إلى ذلك) من أجل تقديم شكوى رسمية إلى جهات إنفاذ القانون. وتكتسب هذه الشكوى أهمية خاصة في حالات الجرائم المالية، وسرقة الهوية، والتحرش.
- إذا كانت لديك أي شكوك حول كيفية المتابعة، يمكنك اللجوء إلى خدمات الدعم المتخصصة مثل INCIBE.يقدمون المشورة للأفراد والشركات على حد سواء بشأن الخطوات الواجب اتخاذها، والمخاطر المرتبطة بها، والتدابير الوقائية الموصى بها. وقد صُمم خط المساعدة الخاص بهم (017) خصيصاً لمثل هذه الحالات.
مساعدة كبار السن على الاستمتاع بالإنترنت بثقة يتطلب الأمر مزيجًا من المعلومات الواضحة، والعادات الرقمية السليمة، وأدوات الحماية المناسبة، والدعم المستمر من العائلة والمتخصصين. باتباع بعض المفاهيم البسيطة حول عمليات الاحتيال مثل التصيد الاحتيالي، والتصيد عبر الرسائل النصية، والتصيد الصوتي، واستخدام كلمات مرور قوية، والحذر عند استخدام شبكات الواي فاي العامة، والحرص على فحص رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمواقع الإلكترونية بدقة قبل النقر، يصبح من الممكن تمامًا الاستمرار في التمتع بجميع مزايا العالم الرقمي دون المساس بخصوصيتك أو أموالك أو راحة بالك.