الدعم الفني لشبكات VPN على نظام ويندوز: كيفية استكشاف أخطاء الاتصال والتكوين وإصلاحها

يُعدّ استخدام شبكة افتراضية خاصة (VPN) على نظام ويندوز ضروريًا هذه الأيام ، سواءً للعمل عن بُعد أو لتصفح الإنترنت بشكل أكثر أمانًا على الشبكات العامة، ولكن عند انقطاع الاتصال، تُصبح التجربة مُزعجة للغاية. أخطاء المصادقة، والرسائل التي تحتوي على رموز رقمية غير مفهومة، أو اتصال VPN ثم انقطاع الإنترنت، كلها أمور أكثر شيوعًا مما تتصور.

يُقدّم هذا الدليل دعمًا تقنيًا شاملًا وعمليًا لتشخيص وحلّ مشكلات اتصال وتكوين الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) على نظام ويندوز (بما في ذلك AOVPN وL2TP/IPsec وSSL والأخطاء الشائعة مثل 800 و806 و809 و812 و13801 و13806، وغيرها). سنغطي كل شيء بدءًا من الأساسيات (الملفات الشخصية، والمنافذ، وجدران الحماية) وصولًا إلى مشكلات الشهادات، ومشكلات نظام أسماء النطاقات (DNS)، ومحولات TAP الافتراضية، وشبكات VPN المزدوجة، والملفات الشخصية التالفة، مع تقديم حلول وتوصيات خطوة بخطوة لضمان اتصال سلس ومستقر.

المفاهيم الأساسية لبنية VPN في نظام التشغيل ويندوز

قبل البدء بتعديل الإعدادات، من المفيد فهم ما ينطوي عليه الاتصال بشبكة VPN على نظام ويندوز. إن امتلاك الصورة الكاملة سيسهل كثيراً تحديد المشكلة.

تتضمن شبكة VPN النموذجية للوصول عن بُعد العناصر التالية على الأقل :

• عميل VPN (تطبيق ويندوز أو تطبيق مزود الخدمة).
• خادم أو مُركِّز VPN.
• جدار الحماية/الموجه الذي يتحكم في حركة المرور إلى ذلك الخادم.
• محولات الشبكة (المادية والافتراضية).
• تكوين البروتوكول/النفق (L2TP/IPsec، SSTP، IKEv2، SSL، إلخ).
• خدمات مثل NPS و Active Directory وبنى الشهادات التحتية في بيئات الشركات.

في حالة VPN الدائم التشغيل (AOVPN) تحديدًا، يصبح الأمر أكثر تعقيدًا بعض الشيء لأن الاتصال يُنشأ تلقائيًا بمجرد بدء تشغيل نظام التشغيل Windows. ويشمل ذلك أيضًا ملفات تعريف التكوين الموزعة، وبرامج النشر النصية، وسياسات الوصول المشروط، وشهادات الكمبيوتر والخادم التي يستخدمها Windows للتفاوض على بروتوكول IPsec.

الخبر السار هو أن معظم مشاكل الاتصال شائعة جدًا : منافذ محظورة، شهادات غير صالحة، بروتوكولات مختارة بشكل خاطئ، بيانات اعتماد خاطئة، إعدادات DNS خاطئة، برامج تشغيل شبكة تالفة، أو جدران حماية مفرطة الحماية. معرفة هذا سيساعدك على الوصول إلى جوهر المشكلة.

كيفية إنشاء ملف تعريف VPN بشكل صحيح في نظام التشغيل Windows 10/11

تحدث العديد من الأخطاء ببساطة لأن ملف تعريف VPN تم إنشاؤه بشكل غير صحيح ، مع بيانات خادم غير صحيحة، أو نوع VPN خاطئ، أو نظام مصادقة لا يتطابق مع جانب الخادم.

في نظام ويندوز، الطريقة القياسية لإنشاء ملف تعريف مدمج هي كالتالي : انتقل إلى ابدأ > الإعدادات > الشبكة والإنترنت > VPN > إضافة اتصال VPN . ضمن "موفر VPN"، اختر ويندوز (مدمج) ، وأدخل اسمًا مميزًا للاتصال، ثم أدخل اسم الخادم أو عنوانه (بدون http أو شرطات مائلة أو أي رموز خاصة)، وحدد نوع VPN المطلوب من قبل شركتك أو موفر الخدمة (على سبيل المثال، L2TP/IPsec مع مفتاح مشترك مسبقًا، IKEv2، PPTP، إلخ). لمزيد من التفاصيل حول إنشاء ملف تعريف، راجع كيفية إنشاء VPN على ويندوز.

يُعد قسم بيانات الاعتماد بالغ الأهمية أيضًا : في خانة "نوع معلومات تسجيل الدخول"، حدد الطريقة الصحيحة (اسم المستخدم/كلمة المرور، أو الشهادة، أو البطاقة الذكية، أو كلمة المرور لمرة واحدة)، ثم أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور إذا كنت ترغب في حفظهما باستخدام مدير كلمات المرور . في حال تغيير هذه المعلومات، ستحتاج إلى تعديلها لاحقًا لتجنب أخطاء المصادقة.

بمجرد حفظ الملف الشخصي، يمكنك الانتقال إلى "الخيارات المتقدمة" لضبط المعلمات مثل استخدام البوابة الافتراضية البعيدة، وإعدادات الوكيل، والبروتوكولات المسموح بها، أو ما إذا كان الاتصال يستخدم لجميع حركة المرور أو لشبكات محددة فقط.

اتصال VPN والوصول إلى الإنترنت: التشغيل الأساسي

عندما يُشير نظام ويندوز إلى اتصال VPN بأنه "متصل"، فهذا يعني فقط أنه تم إنشاء النفق ، وليس بالضرورة ضمان الوصول إلى الإنترنت. قد يظل تدفق البيانات عالقًا في أي نقطة: نظام أسماء النطاقات (DNS)، جدار الحماية، التوجيه، الخادم البعيد، إلخ.

للاتصال يدويًا بشبكة VPN تم إنشاء ملف تعريف لها مسبقًا ، انقر فوق رمز الشبكة في شريط المهام، وحدد اسم الاتصال، ثم انقر فوق "اتصال". إذا تم فتح قسم إعدادات VPN، فاختر الاتصال وانقر فوق "اتصال" هناك أيضًا.

إذا قبل الخادم بيانات اعتمادك، فسترى حالة "متصل" أسفل اسم الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN). من تلك اللحظة فصاعدًا، وبناءً على إعداداتك، يمكن أن يمر كل بياناتك عبر الشبكة الافتراضية الخاصة (نفق كامل) أو نطاقات شبكة محددة فقط (نفق مجزأ). إذا فعّلت خيار "استخدام البوابة الافتراضية للشبكة البعيدة"، فمن الطبيعي أن يمر كل البيانات عبر الشبكة الافتراضية الخاصة، مما قد يؤدي إلى انقطاع الاتصال بالإنترنت إذا لم يتم تكوين الخادم أو مساره بشكل صحيح.

عندما يتم الاتصال بشبكة VPN ولكن لا يوجد اتصال بالإنترنت ، فإن المشكلة غالباً ما تكون في نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو التوجيه غير الصحيح، أو جدار الحماية المحلي، أو عدم توجيه خادم VPN لحركة البيانات الصادرة بشكل صحيح. ستجد أدناه قسماً مخصصاً لهذه الحالة، وهي من أكثر الحالات شيوعاً.

أخطاء الاتصال الشائعة في شبكة VPN في نظام التشغيل Windows (800، 806، 809، 812، 720، 787...)

يعرض نظام ويندوز العديد من مشاكل الشبكات الافتراضية الخاصة (VPN) على شكل رموز رقمية قد تكون مثيرة للقلق في البداية. لحسن الحظ، فإن معظم هذه المشاكل لها أسباب محددة وحلول معروفة.

خطأ 800: تعذر إنشاء اتصال عن بُعد

يشير رمز الخطأ 800 عادةً إلى أن النفق لم يتم إنشاؤه بعد . قد يكون ذلك بسبب عدم استجابة خادم VPN، أو وجود جدار حماية يحظر حركة البيانات، أو عدم وجود معلمات أمان كافية لبروتوكول L2TP/IPsec.

الخطوات النموذجية لتصحيح ذلك : تحقق من أن اسم الخادم أو عنوان IP صحيح ويمكن الوصول إليه (اختبار الاتصال إذا لزم الأمر)، وتحقق من أن المنافذ الضرورية مفتوحة على جهاز التوجيه/جدار الحماية (على سبيل المثال، TCP 1723 لـ PPTP، وUDP 500/4500 لـ IPsec، و443 لـ SSTP أو SSL) وتحقق من أن نوع VPN المحدد على العميل يطابق نوع الخادم.

خطأ 806: تم حظر الاتصال بين جهاز الكمبيوتر الخاص بك وشبكة VPN

يشير الخطأ 806 إلى أن شيئًا ما يقطع النفق في منتصف الطريق : عادةً ما يكون جدار الحماية (ويندوز أو طرف ثالث) أو في بعض الحالات، برنامج مكافحة الفيروسات الذي يفحص حركة المرور ولا يفهم بروتوكول GRE بشكل صحيح أو غيره من البروتوكولات المستخدمة بواسطة VPN.

اختبار سريع : عطّل جدار الحماية مؤقتًا. إذا نجح الأمر، فستحتاج إلى إنشاء قاعدة تسمح بمرور بيانات VPN، والأهم من ذلك، فتح منفذ TCP رقم 1723 (PPTP) أو المنافذ التي يستخدمها حلّك. من المستحسن أيضًا التأكد من أن برنامج مكافحة الفيروسات لا يقوم بتصفية هذه البيانات بشكل مفرط.

خطأ 809: الخادم البعيد لا يستجيب

يحدث الخطأ 809 عادةً عندما يقوم جدار الحماية أو جهاز التوجيه الوسيط بحظر حركة مرور VPN ، خاصةً بعد NAT أو عند استخدام IPsec/IKEv2. حتى بدون جدار حماية تابع لجهة خارجية، قد يتسبب جهاز NAT في حدوث مشاكل.

يتمثل أحد الحلول المتقدمة الشائعة الاستخدام في تعديل سجل نظام التشغيل ويندوز. إضافة المفتاح AssumeUDPEncapsulationContextOnSendRule en HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\PolicyAgentعن طريق ضبط قيمة DWORD ذات 32 بت على 2 ثم إعادة تشغيل الكمبيوتر. بالإضافة إلى ذلك، تأكد من فتح منافذ UDP 500 و4500، والمنفذ المقابل للبروتوكول المُختار، في جدار الحماية.

الأخطاء 812 و13801 و13806 ورموز الشهادات

في بيئات الشركات التي تستخدم AOVPN، تُعد الأخطاء المتعلقة بالشهادات والسياسات شائعة جدًا :

• 812تمنع سياسة خادم RAS أو VPN الاتصال لأن طريقة مصادقة الخادم لا تتطابق مع ملف تعريف العميل.
• 13806لم يتمكن برنامج IKE من العثور على شهادة معدات صالحة من العميل.
• 13801بيانات اعتماد مصادقة IKE غير مقبولة (شهادة غير صالحة، شهادة منتهية الصلاحية، سلسلة غير موثوقة، إلخ).
• 0x80070040لا تتضمن شهادة الخادم استخدام "مصادقة الخادم".
• 0x800B0109الشهادة الجذرية ليست صادرة عن جهة إصدار شهادات يعتبرها العميل جديرة بالثقة.

في جميع هذه الحالات، يجب مراجعة البنية التحتية للمفاتيح العامة بعناية : أن شهادة الخادم صادرة عن جهة إصدار شهادات موثوقة، وفي المخزن المناسب ومع الاستخدامات الصحيحة؛ وأن العميل لديه الشهادة الجذرية، وإذا كان ذلك ممكناً، الشهادات الوسيطة مثبتة؛ وأن ملف تعريف AOVPN يشير إلى الشهادة الصحيحة، وليس أول شهادة يعثر عليها RRAS في المخزن.

أخطاء شائعة أخرى: 720 و787 ومشاكل في MS-CHAPv2

يحدث الخطأ 720 عادةً عندما لا يكون محول WAN (IP) المصغر مرتبطًا بشكل صحيح . وعادةً ما يؤدي إعادة تثبيت المحول من إدارة الأجهزة إلى حل هذه المشكلة.

يحدث الخطأ 787 في اتصالات L2TP/IPsec عادةً بسبب شهادات خادم ذات أحرف بدل أو شهادات صادرة عن جهة إصدار شهادات غير متوقعة. قد يختار RRAS أول شهادة يعثر عليها، وليس بالضرورة الشهادة الصحيحة لبروتوكول L2TP، مما يؤدي إلى تعطيل ارتباط أمان IPsec.

في سيناريوهات L2TP/IPsec باستخدام MS-CHAPv2، يمكن أن تحدث حالات فشل أيضًا إذا تم تعديل قيمة LmCompatibilityLevel على وحدة التحكم بالمجال من القيم الافتراضية، مما يؤدي إلى كسر المصادقة.

مشاكل اتصال AOVPN (شبكة VPN دائمة التشغيل) على نظام التشغيل ويندوز

يقوم AOVPN بأتمتة اتصال أجهزة الشركة، ولكنه يجعل الأخطاء أكثر إزعاجًا أيضًا ، لأن المستخدم لا يقوم حتى بفتح VPN يدويًا: يحاول النظام إعداد النفق في الخلفية، وإذا حدث خطأ ما، فسترى فقط أنه ليس لديك إمكانية الوصول إلى شبكة الشركة.

أكثر الأسباب شيوعاً لفشل اتصال AOVPN هي:

شهادات المعدات غير صالحة أو مفقودة.

توجيهات غير متسقة من إدارة المتنزهات الوطنية.

نصوص نشر سيئة التنفيذ.

مشاكل في خدمة التوجيه والوصول عن بعد على الخادم.

رموز AOVPN المحددة التي يجب الانتباه إليها : 800، 809، 812، 13801، 13806، وأخطاء الشهادة المذكورة سابقًا. قد يؤدي خطأ بسيط في تعريف ملف تعريف XML، أو تعيين الشهادة، أو سياسة الوصول المشروط لـ Microsoft Entra إلى تعطيل الإعداد بالكامل.

من الضروري مراجعة المسار الكامل الذي يسلكه عميل AOVPN عند محاولة الاتصال: بدءًا من تحليل اسم خادم VPN، مرورًا بالتحقق من الشهادة، والتفاوض على بروتوكول IKE/IPsec، وتطبيق سياسة NPS، وصولًا إلى تعيين عنوان IP والتوجيه. أي خلل في هذه العملية يؤدي إلى انقطاع الاتصال.

الاتصال بشبكة VPN ولكن بدون إنترنت: الأسباب والحلول

يُعدّ هذا السيناريو من أكثر السيناريوهات إحباطًا: إذ يُشير اتصال الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) إلى وجود اتصال، لكن المتصفح لا يُحمّل أي شيء . عادةً ما تكمن المشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS)، أو التوجيه، أو جدار الحماية الذي يحجب حركة البيانات الفعلية رغم سماحه بإنشاء النفق.

• أولاً، تأكد من أن اتصالك بالإنترنت "العادي" يعمل.افصل اتصال VPN وحاول تصفح الإنترنت. إذا استمرت المشكلة، فالمشكلة ليست في VPN، بل في شبكتك (الموجه، أو شبكة Wi-Fi، أو مزود خدمة الإنترنت، إلخ). أعد تشغيل الموجه، وتأكد من توصيل الكابلات، وجرّب شبكة أخرى، أو تواصل مع مزود خدمة الإنترنت.
• إذا كان بإمكانك التصفح مع فصل VPN، فأنت بحاجة إلى البحث داخل نظام التشغيل Windows.تأكد من أن تطبيق VPN الخاص بك محدث، وحاول تغيير الخوادم داخل العميل نفسه (حيث أن العديد من الخوادم تصبح مثقلة أو تتعطل)، وقم بتغيير البروتوكول إذا لزم الأمر. موردك يسمح بذلك (على سبيل المثال، من UDP إلى TCP أو إلى بروتوكول أكثر حداثة).
• إحدى الحيل التي تحل العديد من الحالات هي مسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات (DNS) في نظام التشغيل ويندوزافتح موجه الأوامر كمسؤول وقم بتشغيله ipconfig /flushdnsيؤدي هذا إلى مسح إدخالات نظام أسماء النطاقات التالفة التي قد تشير إلى حلول غير صحيحة بمجرد دخولك إلى النفق.
• لا تنسَ برنامج مكافحة الفيروسات وجدار الحماية.قد تسمح هذه البرامج باتصال VPN ولكنها تحظر طلبات DNS أو HTTP/HTTPS اللاحقة. قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات/جدار الحماية مؤقتًا للاختبار، وإذا حُلّت المشكلة، فأنشئ قواعد محددة تسمح لتطبيق VPN والمنافذ المعنية بالعمل دون قيود.

مشاكل في نظام أسماء النطاقات (DNS) وحل أسماء النطاقات عند استخدام VPN

عندما يعرض نظام التشغيل Windows أخطاء "تحليل اسم المجال" عند استخدام VPN، فعادة ما يكون هناك تعارض بين خوادم DNS التي يستخدمها جهاز الكمبيوتر الخاص بك وتلك التي يتوقعها نفق VPN، أو أن خوادم DNS العامة التي قمت بتكوينها لا تتطابق مع متطلبات VPN.

الحل القياسي هو تغيير خوادم DNS الخاصة بواجهة الشبكة التي تستخدمها: انتقل إلى ابدأ > الإعدادات > الشبكة والإنترنت > تغيير خيارات المحول ، انقر بزر الماوس الأيمن على بطاقة الشبكة المستخدمة، حدد "خصائص"، حدد بروتوكول الإنترنت الإصدار 4 (TCP/IPv4) ، انقر فوق "خصائص" وحدد "استخدام عناوين خادم DNS التالية".

يمكنك إدخال خوادم DNS عامة موثوقة مثل خوادم جوجل (8.8.8.8 و8.8.4.4) أو خوادم كلاود فلير (1.1.1.1 و1.0.0.1) . احفظ الإعدادات، ثم افصل اتصال VPN وأعد الاتصال به. في كثير من الحالات، يختفي خطأ تحليل اسم النطاق فورًا.

إذا استمرت المشكلة، فمن المحتمل أن يكون السبب هو خدمة VPN نفسها : فبعض الخدمات المجانية لا تُدير نظام أسماء النطاقات (DNS) بشكل صحيح، أو لا تُوفر خوادم داخلية في بيئات الشركات، أو تفرض حلول DNS تتعارض مع إعداداتك المحلية. عادةً ما يكون تغيير مزود الخدمة، ويفضل أن يكون مزودًا مدفوعًا وذو سمعة طيبة، هو الحل الأمثل.

جدار الحماية، والموجه، والمنافذ: أكثر نقاط الاختناق شيوعًا

يمكن حل معظم أخطاء 800 و806 و809 باستهداف نفس النقطة: جدار الحماية وجهاز التوجيه . في النهاية، الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN) هي ببساطة حركة مرور مشفرة عبر منافذ محددة؛ إذا كانت هذه المنافذ مغلقة، فلن تعمل.

• يمكنك إنشاء قواعد واردة وصادرة في جدار حماية Windows Defender تسمح هذه الإجراءات بمرور البيانات لتطبيق VPN وللمنافذ المستخدمة من قِبل البروتوكول المُختار. بالنسبة لبروتوكول PPTP، تأكد من ترخيص منفذ TCP رقم 1723 وبروتوكول GRE؛ وبالنسبة لبروتوكول L2TP/IPsec، تحقق من منفذي UDP رقم 500 و4500؛ أما بالنسبة لبروتوكولي SSL أو SSTP، فيُستخدم عادةً منفذ TCP رقم 443.
• قد يكون ذلك ضرورياً أيضاً على جهاز توجيه الشبكة الخاص بك. فتح أو إعادة توجيه المنافذ إلى خادم VPN الداخلي إذا كانت البنية التحتية الخاصة بك. في شبكات الشركات، تتم إدارة هذا الأمر عادةً بواسطة فريق الأنظمة، ولكن في المنزل، إذا قمت بإعداد خادم VPN الخاص بك أو استخدمت جهاز توجيه مزود بشبكة VPN مدمجة، فسيتعين عليك التحقق من قسم إعادة توجيه المنافذ الخاص به.

إذا وجدت أن خدمة VPN تعمل عند تعطيل جدار الحماية، ولكنها لا تعمل عند تفعيله، فهذا هو الاختبار. أفضل طريقة هي عدم تعطيل جدار الحماية تمامًا، بل ضبط القواعد بدقة حتى يعمل النفق دون المساس بأمان النظام.

محول TAP-Windows والمحولات الافتراضية الأخرى

تقوم العديد من شبكات VPN بتثبيت محول افتراضي يُسمى TAP-Windows (أو ما شابه) يعمل كبطاقة شبكة وهمية يتم من خلالها توجيه حركة البيانات المشفرة. في حال تعطل هذا المحول، تتوقف الخدمة بالكامل.

عند تلف محول TAP، قد تلاحظ هذه الأعراض :

• يتم الاتصال بشبكة VPN ولكن الشبكة لا تستجيب.
• ينقطع الاتصال بعد فترة.
• تتأثر شبكتك العادية حتى بدون وجود نفق نشط.

عادة ما يكون هذا بسبب برامج التشغيل التالفة، أو تحديثات ويندوز غير المكتملة، أو التعارضات مع محولات أخرى.

الخطوة الأولى السهلة: أعد تشغيل المحول . في "تغيير خيارات المحول"، حدد موقع TAP-Windows، وقم بتعطيله بالنقر بزر الماوس الأيمن، ثم قم بتمكينه مرة أخرى. أحيانًا يؤدي ذلك إلى حل المشكلة.

إذا لم ينجح ذلك، فالخطوة التالية هي إعادة التثبيت : قم بإلغاء تثبيت برنامج VPN، وأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم أعد تثبيت أحدث إصدار من البرنامج. إذا استمرت المشكلة، فانتقل إلى إدارة الأجهزة، وابحث عن محول TAP ضمن "محولات الشبكة"، ثم قم بإلغاء تثبيته، ودع برنامج تثبيت VPN يقوم بإنشائه مرة أخرى. في بعض الحالات، يمكنك إضافة محول TAP جديد واستخدامه بدلاً من القديم. لاختيار برنامج موثوق، اطلع على الخيارات والمقارنات.

خدمة VPN مزدوجة لا تعمل على نظام ويندوز

تُضيف ما يُسمى بـ "شبكة VPN المزدوجة" طبقة نفق ثانية، حيث تربط خادمَي VPN معًا لتعزيز الخصوصية. يبدو الأمر رائعًا، لكنه في الواقع يُضاعف نقاط الخلل المحتملة.

إذا لم يتم الاتصال بشبكة VPN المزدوجة، أو تم الاتصال ولكن لم يُسمح بالتصفح، فهناك عدة أمور يجب التحقق منها :

• إعدادات الاتصال التلقائي (والتي قد تحاول الاتصال بالخادم الأول كما لو كان الخادم الوحيد).
• استخدام نظام أسماء النطاقات المخصص داخل الشبكة الافتراضية الخاصة (VPN).
• وجود خوادم بروكسي نشطة في نظام ويندوز.

بعض توصيات محددةقم بتعطيل نظام أسماء النطاقات المخصص في تطبيق VPN إذا كنت تستخدمه، وقم بتعطيل أي خوادم بروكسي يدوية. الإعدادات > الشبكة والإنترنت > الوكيلقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات (DNS) باستخدام ipconfig /flushdns جرّب تغيير زوج الخوادم المستخدمة في اتصال VPN المزدوج. غالبًا ما تكون المشكلة مؤقتة بسبب ازدحام الخادم. إذا كنت تبحث عن بدائل لتعزيز الخصوصية، فضع في اعتبارك أيضًا ما يلي: شبكة افتراضية خاصة لامركزية.

كما أنه من المفيد تجربة بروتوكولات أخرى داخل نفس الشبكة الافتراضية الخاصة (عند الإمكان): فبعضها يتعامل مع السيناريوهات المتسلسلة بشكل أفضل من غيرها، ويمكن تحسين الأداء والاستقرار بشكل كبير.

إدارة متقدمة لاتصالات VPN في نظام التشغيل Windows: تصدير واستيراد وحذف الملفات الشخصية

في بيئات العمل الاحترافية ، من الشائع الحاجة إلى نقل ملفات تعريف VPN بين أجهزة الكمبيوتر أو تنظيف الإعدادات القديمة التي تتسبب في حدوث أخطاء. يتيح لك نظام ويندوز تصدير واستيراد الاتصالات دون الحاجة إلى برامج خارجية.

إلى تصدير اتصالات VPN التي تم إنشاؤها باستخدام عميل Windows المدمجالوصول إلى الطريق %AppData%\Microsoft\Network\Connections (يمكنك لصقه في شريط عناوين مستكشف الملفات). ستجد بالداخل مجلدًا باسم Pbkما عليك سوى نسخه إلى محرك أقراص USB أو موقع آخر، ثم لصقه في نفس المكان على جهاز كمبيوتر آخر للحصول على نفس الاتصالات هناك.

إذا كنت بحاجة احذف تمامًا ملفات تعريف VPN التي لم تعد تستخدمهايمكنك القيام بذلك من عدة أماكن: في الإعدادات > الشبكة والإنترنت > VPN، حدد الاتصال وانقر فوق "إزالة"؛ من لوحة التحكم، في مركز الشبكة والمشاركة > تغيير إعدادات المحولعن طريق إزالة الاتصال؛ أو باستخدام أوامر مثل rasphone -R "Nombre" في موجه الأوامر (بصلاحيات المسؤول) أو Remove-VpnConnection -Name "Nombre" -Force في PowerShell.

مع عملاء مثل OpenVPN أو WireGuard أو حلول تجارية محددة ليس من المستحسن حذف الواجهات الافتراضية من لوحة التحكم، لأن ذلك قد يؤدي إلى حذف جميع ملفات تعريف المستخدمين. في هذه الحالة، يُرجى إدارة عملية الحذف من داخل التطبيق نفسه، أو، إذا كان OpenVPN، عن طريق حذف ملفات التكوين الموجودة في المجلد. config المستعمل.

تغيير كلمة مرور VPN وتأمينها على نظام التشغيل ويندوز

إذا كنت تستخدم عميل Windows المدمج للاتصال بشبكة VPN الخاصة بالشركة، فسيتعين عليك في مرحلة ما تغيير كلمة المرور الخاصة بك (لأنها تنتهي صلاحيتها، أو بسبب سياسة الشركة، أو بسبب فشل عملية المصادقة).

لتغيير كلمة المرور المخزنة في ملف تعريف VPN الخاص بنظام Windows، انتقل إلى ابدأ > الإعدادات > الشبكة والإنترنت > VPN ، ثم حدد الاتصال، وانتقل إلى "خيارات متقدمة" وابحث عن حقل "كلمة المرور". أدخل كلمة المرور الجديدة، واحفظ التغييرات، ثم اختبر الاتصال.

من الناحية الأمنية، من المهم عدم إعادة استخدام كلمات المرور : يُفضّل أن تكون كلمة مرور VPN فريدة، وطويلة (12-16 حرفًا على الأقل)، وتحتوي على أحرف كبيرة وصغيرة، وأرقام، ورموز، وليست كلمة أو معلومة تكشف هويتك مباشرةً. يُسهّل مدير كلمات المرور هذه العملية كثيرًا.

إذا كانت خدمة VPN مُدمجة مع حساب المستخدم الخاص بك في نطاقك (Active Directory)، فتذكر أنه لا يجب تغيير كلمة المرور من ملف تعريف VPN، بل من حساب Windows الخاص بك أو من خلال الطرق المعتادة في شركتك . سيستخدم ملف التعريف هذه البيانات الجديدة تلقائيًا عند محاولة الاتصال في المرة القادمة.

متى يجب جمع الأدلة والاتصال بالدعم المتخصص

في بعض الحالات، مهما حاولتَ ضبط الإعدادات المعتادة، يرفض الاتصال بشبكة VPN . إذا كنت تعمل في بيئة مؤسسية تابعة لشركة مايكروسوفت، فمن الأفضل جمع المعلومات قبل فتح تذكرة دعم.

توصي مايكروسوفت باستخدام برامج استكشاف الأخطاء وإصلاحها (TSS) لجمع معلومات تفصيلية عن كل من العميل والخادم. يجب تشغيلها باستخدام حساب مسؤول، والموافقة على اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي (EULA) في المرة الأولى، والتأكد من أن سياسة تنفيذ PowerShell تسمح باستخدام RemoteSigned.

الإجراء المعتاد هو:

1. قم بتنزيل TSS إلى C:\tss.
2. افتح نافذة PowerShell بصلاحيات المسؤول في ذلك المجلد.
3. قم بتشغيل أوامر cmdlets لبدء التتبع على العميل والخادم.
4. أعد إنتاج المشكلة.
5. أكمل عملية جمع البيانات بإدخال "نعم" عند ظهور المطالبة. سيتم تجميع السجلات في ملف ZIP في المسار C:\MS_DATA، والذي يمكنك إرساله بعد ذلك إلى فريق الدعم.

في عمليات النشر المعقدة التي تتضمن AOVPN و NPS و Entra ID والشهادات ، فإن هذا النوع من التتبع يحدث الفرق بين البقاء في حيرة من أمرك لأيام أو تحديد فشل السياسة أو البنية التحتية للمفاتيح العامة في مراجعة واحدة من قبل فني من المستوى الثاني.

في النهاية ، يعتمد الحصول على اتصال VPN مستقر على نظام ويندوز على إتقان بعض الأساسيات : إنشاء ملف تعريف مناسب، ومعرفة المنافذ والبروتوكولات التي تستخدمها الأنفاق، وإدارة جدار الحماية وجهاز التوجيه، وتحديث برنامج العميل وبرامج التشغيل باستمرار، ومراقبة إعدادات نظام أسماء النطاقات (DNS)، وفهم الأخطاء الشائعة (800، 806، 809، 812، 13801، 13806، مشاكل TAP، عدم تفعيل SSL، استخدام VPN مزدوج، إلخ). مع هذه الأسس، يمكن حل معظم المشاكل في غضون دقائق، وفي الحالات الأكثر تعقيدًا، يمكنك دائمًا استخدام أدوات التتبع المتقدمة، أو إذا كانت الخدمة مقدمة من طرف ثالث، يمكنك طلب الدعم من فريق تقني موثوق ومزود خدمة VPN معتمد.