عندما يبدأ جهاز الكمبيوتر المحمول من Apple الخاص بك في مواجهة مشاكل، قبل التوجه مسرعًا إلى المتجر، من الجيد معرفة بعض الأمور. اختبارات تشخيصية أساسية يمكنك إجراؤها في المنزللست بحاجة لأن تكون فنيًا أو أن تكون قد فتحت جهاز ماك من قبل. بالهدوء والمنطق السليم واتباع الإجراءات الصحيحة، يمكنك تحديد ما إذا كانت المشكلة متعلقة بالبرمجيات أم أنها تشير إلى عطل أكثر خطورة في الأجهزة.
ستجد في السطور التالية مراجعة شاملة، مدعومة بـ أساليب أبل الرسمية وتقنيات التشخيص العملية والتي تستخدمها العديد من خدمات الدعم الفني. ستتعرف على كيفية تجهيز المعدات، وكيفية تشغيل أدوات تشخيص أبل، وماذا تفعل إذا لم يعمل جهاز MacBook الخاص بك، أو لم يعرض صورة، أو أصبحت شاشته سوداء، أو إذا كان أداء لوحة المفاتيح أو لوحة اللمس أو البطارية غير طبيعي. الفكرة هي أن تفهم في النهاية بوضوح تام ما هي المشكلة في جهاز Mac الخاص بك وما هي الخيارات المتاحة.
التحضير الأساسي قبل أي تشخيص لجهاز ماك بوك
قبل الخوض مباشرة في مراجعة أي شيء، من الضروري قم بتجهيز البيئة وجهاز MacBook نفسه لتقليل المخاطر وتجنب التشخيص الخاطئ. قد يؤدي تخطي هذه الخطوة إلى الخلط بين مشكلة في أحد الملحقات وعطل داخلي في الجهاز.
أولاً، كلما أمكن ذلك، قم بتحديث نظام macOS إلى أحدث إصدار متوفر بالنسبة لطرازك. في كثير من الأحيان، يمكن حل مشكلات الأداء غير المعتادة، أو الأعطال، أو حتى مشكلات الأجهزة الطرفية، من خلال تحديث النظام. يشمل ذلك تصحيحات البرامج الثابتة وبرامج التشغيل.
بعد ذلك، قم بإيقاف تشغيل جهاز MacBook الخاص بك تمامًا. إذا كان النظام لا يستجيب ولا يمكنك إيقاف تشغيله بالطريقة المعتادة، اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة (أو بصمة الإصبع، إذا كانت تعمل كزر طاقة) لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا حتى يتم إيقاف تشغيله تمامًا. لا تحاول إجراء اختبارات الأجهزة إذا كان الكمبيوتر لا يزال متجمدًا.
تتمثل خطوة رئيسية أخرى في ترك جهاز MacBook "عارياً" تقريباً. افصل جميع الأجهزة الخارجية باستثناء تلك الضرورية للغاية.أي قم بإزالة محركات الأقراص الصلبة، وموزعات USB، والطابعات، والبطاقات، وقواعد التوصيل، وما إلى ذلك. اترك فقط لوحة المفاتيح والماوس إذا كانا خارجيين، والشاشة (إذا كنت بحاجة إليها للاختبار)، وكابل الإيثرنت إذا كنت تستخدمه، والشاحن المتصل بمأخذ الطاقة.
ضع جهاز MacBook في مكان مناسب: سطح صلب، مسطح، مستقر وجيد التهويةتجنب وضعه على السرير أو الوسائد أو الأرائك. فقد يؤدي ذلك إلى انسداد فتحات التهوية والتسبب في ارتفاع درجة الحرارة مما قد يؤثر على نتائج الاختبارات.
وأخيرًا، إذا كنت ستجري اختبارات أكثر شمولاً أو تشخيصات أطول، فمن المستحسن بشدة قم بتوصيل جهاز MacBook بالشاحن الرسميوهذا يضمن عدم إيقاف تشغيله أثناء الاختبار ويستبعد مشاكل انخفاض البطارية العرضية.
التشخيصات الرسمية من Apple: تشخيصات Apple واختبار أجهزة Apple
تتضمن أبل أداة اختبار الأجهزة المتكاملةيُطلق عليه اسم . في الأجهزة التي تم إصدارها من منتصف عام 2013 فصاعدًا تشخيصات Appleفي الطرازات السابقة، كان يتم استخدام اختبار أجهزة أبل (AHT). أما بالنسبة للطرازات الأحدث، مثل طرازات مزودة بشريحة M5قد تختلف طريقة العرض أو خيارات التشخيص المتاحة. عمليًا، تعمل هذه الخيارات بنفس الكفاءة تقريبًا للمستخدم المنزلي.
الفكرة وراء هذه المرافق بسيطة: إجراء فحص تلقائي للمكونات المادية (الذاكرة، اللوحة، أجهزة الاستشعار، الرسومات، إلخ) لاكتشاف الأعطال الواضحة وعرض رمز مرجعي في حالة العثور على أي شيء مشبوه.
قبل إطلاقها، تأكد من اتباع تعليمات التحضير الأساسية: تم إيقاف تشغيل المعدات، وفصل الأجهزة الطرفية، وتوفير تهوية جيدة.بالنسبة لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، قم بتوصيلها بمصدر الطاقة الرئيسي. سيمنع ذلك نفاد البطارية أثناء الاختبار.
تتألف الإجراءات التقليدية لتشغيل اختبار أجهزة أبل أو تشخيص أبل عادةً مما يلي: أطفئ جهاز Mac الخاص بك ثم أعد تشغيله مع الاستمرار في الضغط على مفتاح D.في العديد من الطرازات، ومع بقاء الشاشة سوداء، يجب عليك الضغط باستمرار على زر D حتى تظهر واجهة الاختبار (شاشة اختيار اللغة أو شريط التقدم).
عند انتهاء الاختبار، إذا كان كل شيء صحيحًا، فلن ترى أي أخطاء. أما إذا اكتشف أي شيء، سيُظهر لك برنامج تشخيص أبل أو AHT رمزًا مرجعيًا واحدًا أو أكثر.تساعد هذه الرموز في تحديد نوع العطل. يمكنك العثور عليها في وثائق Apple الرسمية أو على موقعهم الإلكتروني لمعرفة المكون الذي تشير إليه.
في الحالات التي تكون فيها المشكلة متعلقة بالقرص الصلب أو الذاكرة أو أي مكون آخر سهل الاستبدال، وكان الجهاز خارج الضمان بالفعل، قد يفكر المستخدم ذو الخبرة في إجراء الإصلاح بنفسه.إذا كان الرمز يشير إلى اللوحة الأم أو دوائر الطاقة أو الوحدات الحساسة الأخرى، فمن المستحسن استشارة خدمة فنية متخصصة.
فحوصات أساسية لأجهزة المنزل: البطارية، والتشغيل، والصورة، والأجهزة الطرفية
بالإضافة إلى التشخيصات الرسمية من Apple، يمكنك إجراء سلسلة من اختبارات منزلية بسيطة تساعد في تحديد مصدر المشكلةبعضها يتطلب فتح الجهاز، لذا إذا لم تكن لديك خبرة في هذا المجال أو لا ترغب في المخاطرة بإلغاء الضمان، فالتزم بتلك التي يمكن القيام بها من الخارج.
مشاكل الشحن: البطارية لا تشحن أو تشحن ببطء شديد
إحدى أكثر المشاكل شيوعاً في أجهزة ماك بوك هي أن البطارية لا تشحن بشكل صحيح أو تشحن بمعدل بطيء للغايةقد يتراوح السبب من شيء تافه إلى أعطال خطيرة في اللوحة الأم.
إذا رأيت رمزًا في شريط القوائم الخاص بـ علامة X على أيقونة البطاريةأول ما يجب التحقق منه هو اكتشاف البطارية. في الطرازات التي لا يزال الوصول إلى مكوناتها الداخلية ممكناً، يُنصح بالتأكد من أن موصل البطارية مُثبّت بشكل صحيح في لوحة المنطق وأنه لم ينفصل.
من تقرير نظام macOS، في قسم الطاقة، يمكنك التحقق من عدد دورات الشحن وحالة البطاريةإذا كان عدد دورات الشحن مرتفعًا جدًا أو ظهرت الحالة على أنها "إصلاح" أو "استبدال قريبًا"، فمن المحتمل جدًا أن تكون البطارية قد وصلت إلى نهاية عمرها الافتراضي.
إذا بدت البطارية سليمة ولكن لا يرتفع الحمل أو يرتفع ببطء شديدتشير جميع الدلائل إلى عطل في البطارية الداخلية. وفي كثير من الحالات، يُعدّ استبدالها الحل الأمثل، شريطة أن تكون إلكترونيات الشحن في اللوحة الأم سليمة.
عندما تكون المشكلة هي لا يضيء أي ضوء عند موصل MagSafe (في الطرازات القديمة) أو إذا لم يكن محول USB-C يوفر الطاقة، فهناك سببان رئيسيان محتملان:
- مصدر طاقة الشاحن.
- دائرة الشحن الخاصة بجهاز ماك.
إذا كان لديك إمكانية الوصول إلى شاحن متوافق آخر أو جهاز Mac آخر، فيمكنك إجراء الاختبار المقارن المعتاد: قم بتغيير الشاحن فقط أو الكمبيوتر فقط وانظر أيهما يعاني من نفس المشكلة.
يبدو أن جهاز MacBook يعمل ولكنه لا يعرض أي صورة على الشاشة
ومن المواقف المزعجة الأخرى الضغط على زر الطاقة. يصدر جهاز ماك ضوضاء، يمكنك سماع صوت المروحة أو حتى صوت بدء التشغيل، لكن الشاشة تظل مظلمة تمامًا.هناك عدة أمور يجب فحصها بعناية هنا.
الخطوة الأولى هي تحديد ما إذا كان جهاز ماك يعمل بالفعل. يمكنك المحاولة، حتى لو كانت محاولة عشوائية. ارفع وخفض مستوى الصوت باستخدام المفاتيح المناسبة استمع جيداً لترى إن كنت تسمع صوت تغيير مستوى الصوت. إذا سمعته، فمن المرجح جداً أن الكمبيوتر يعمل وأن المشكلة تكمن في الشاشة الداخلية أو بطاقة الرسومات.
قم بتوصيل شاشة خارجية باستخدام منفذ HDMI أو USB-C أو المحول المناسب، وتحقق مما إذا كان هل يتم عرض أي صورة على تلك الشاشة الثانوية؟إذا كانت الشاشة الخارجية تعمل بشكل طبيعي، فإن جهاز MacBook الخاص بك يعاني من مشكلة في اللوحة الداخلية أو كابل الفيديو أو الإضاءة الخلفية، ولكن يبدو أن باقي أجزاء الكمبيوتر تعمل بشكل جيد.
من ناحية أخرى، إذا فشلت الشاشة الخارجية أيضًا في إرسال إشارة، فإن الاحتمالات تميل نحو عطل في بطاقة الرسومات المدمجة أو اللوحة الأم نفسهاهذا النوع من الأعطال عادةً ما يتجاوز قدرات المستخدم المنزلي، لذا ينبغي تقييمه من قبل فني متخصص.
في الأنظمة التي يمكن الوصول إليها، هناك فحص أخير مفيد وهو جرب وحدات ذاكرة وصول عشوائي أخرى أو جرّب منفذًا مختلفًا. قد يتسبب ضعف الاتصال أو عطل في وحدة الذاكرة في تشغيل جهاز Mac الخاص بك دون عرض أي صورة أو في عدم استقراره. إذا تحسّن الأداء مع وحدة ذاكرة أخرى، فقد وجدتَ السبب.
شاشة بيضاء أو لا يوجد نظام: فشل تشغيل جهاز MacBook
تختلف الحالة عن الحالة السابقة عندما يكون جهاز MacBook يتم تشغيله، ويصدر صوت رنين بدء التشغيل المعتاد (في الطرازات التي لا تزال تحتوي عليه)، ولكنه يعلق على شاشة بيضاء أو لا يتجاوز شاشة بدء التشغيل.ومن المثير للاهتمام أن هذا العرض يشير عادةً إلى أن اللوحة الأم قد أجرت فحوصاتها الداخلية ووافقت على المكونات الرئيسية.
يصدر صوت بدء التشغيل عندما تتحقق اللوحة الأم من أن الذاكرة والمعالج وبطاقة الرسومات والمكونات الرئيسية الأخرى تعمل بشكل صحيح. لذلك، إذا سمعت صوت بدء التشغيل ولكن النظام لا يبدأ التشغيل، عادة ما يقع الشك على القرص الداخلي أو محتويات نظام التشغيل..
يُعد استخدام ما يسمى خيارًا قويًا للغاية وضع القرص الهدفعلى أجهزة ماك التي تدعم هذه الميزة، يمكنك تشغيل الكمبيوتر المحمول الذي به المشكلة كما لو كان قرصًا خارجيًا وتوصيله بجهاز ماك آخر باستخدام منفذ Thunderbolt أو USB-C. سيتيح لك هذا محاولة إصلاح نظام الملفات أو نسخ بياناتك.
يمكنك فتح أداة القرص من جهاز ماك الثاني و قم بإصلاح وحدة التخزين، وتحقق من الأذونات (في الإصدارات القديمة من نظام التشغيل OS X)، وتحقق من حالة SMART للقرص.إذا لم يحل الإصلاح المشكلة أو ظهر القرص بأخطاء خطيرة، فمن المحتمل أن تضطر إلى استبدال وحدة التخزين.
لا يستجيب جهاز MacBook عند الضغط على زر التشغيل.
عند الضغط على زر الطاقة لا يحدث أي شيء على الإطلاق، لا ضوء، لا صوت، لا مروحةالأمور تتعقد. لكن لا يزال بإمكانك القيام ببعض الفحوصات البسيطة.
ابدأ بالنظر إلى مؤشر شحن الشاحن (MagSafe أو USB-C) وأي ضوضاء طفيفة صادرة من الجهازإذا تحول مؤشر LED الخاص بالشاحن إلى اللون الأخضر أو الكهرماني عند توصيل الكمبيوتر المحمول ويبدو أن البطارية تتلقى الطاقة، فيمكنك استبعاد الشاحن نفسه وموصل الطاقة، جزئيًا على الأقل.
تحتوي العديد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة من نوع ماك التي صدرت في السنوات الأخيرة على "خدعة" صغيرة: إذا قمت بفصل البطارية الداخلية وتوصيل الشاحن، فسيحاول جهاز MacBook بدء التشغيل تلقائيًا.يُستخدم هذا للتحقق مما إذا كان زر الطاقة المدمج في لوحة المفاتيح معيبًا وأن باقي الأجهزة الإلكترونية تعمل بشكل صحيح.
إذا كنت تشعر بالخبرة الكافية لفتح الكمبيوتر المحمول، فافعل ذلك. تحتوي بعض الطرازات على نقاط اتصال على اللوحة الأم تُعرف باسم "أزرار التشغيل"عن طريق توصيل هذه النقاط لفترة وجيزة باستخدام أداة مناسبة، سيبدأ تشغيل الجهاز كما لو كنت قد ضغطت على الزر. هذه عملية دقيقة، وأي خطأ قد يُتلف لوحة الدائرة.
نظراً لطبيعة هذه المناورات المحفوفة بالمخاطر، إذا لم تكن متأكداً تماماً مما تفعله، إن أفضل ما يمكن فعله هو ترك هذا الجزء في أيدي خدمة فنية متخصصة.لديهم المخططات وأدوات القياس والخبرة اللازمة لتحديد ما إذا كانت المشكلة تكمن في وحدة التزويد بالطاقة الداخلية أو اللوحة الأم أو لوحة المفاتيح نفسها.
أعطال في لوحة مفاتيح ولوحة اللمس في جهاز ماك بوك
ومن المشاكل الشائعة الأخرى وجود خلل في لوحة المفاتيح المدمجة أو لوحة اللمس. وخاصةً في أجهزة الكمبيوتر المحمولة التي يبلغ عمرها بضع سنوات أو التي تعرضت لانسكاب سوائل طفيفة.أحيانًا يبدو الأمر وكأنه كارثة، ثم يتضح أنه شيء أبسط من ذلك.
أفضل مسار للعمل هو استبعاد وجود مشكلة في النظام أو الإعدادات أولاً. وللقيام بذلك، قم بتوصيل لوحة مفاتيح وفأرة خارجيتين. يفضل أن يتم ذلك عبر كابل أو باستخدام جهاز استقبال USB مباشر، وتحقق مما إذا كانت تعمل بشكل جيد على حساب المستخدم الخاص بك وعلى حساب مستخدم جديد آخر.
إذا كانت الأجهزة الطرفية الخارجية تعمل بشكل مثالي، ولكن لوحة المفاتيح المدمجة لا تستجيب، أو أن بعض المفاتيح لا تسجل، أو أن لوحة اللمس تعمل بشكل غير منتظم، فمن المحتمل جدًا أن قد يكون هناك خلل مادي في مجموعة لوحة المفاتيح/لوحة اللمس نفسها أو في كابل التوصيل الخاص بها..
في الأجهزة التي لا يزال الوصول إليها ممكناً، يمكن فتح الغطاء السفلي و تحقق بصريًا من أن كابلات لوحة المفاتيح ولوحة اللمس مثبتة بشكل صحيح في موصلاتها.إعادة التثبيت البسيطة (فصل وإعادة توصيلها بعناية) تحل أحيانًا مشكلة التوصيلات الخاطئة الناتجة عن الصدمات أو الالتواء.
ومن الجدير بالذكر أيضاً ما إذا توجد علامات على التآكل، أو دبابيس محترقة، أو بقايا سوائل. في تلك المنطقة. إذا لاحظت أي شيء غير عادي، فلا تُطيل التفكير فيه، وفكّر في عرضه على متخصص، لأن التنظيف أو الاستبدال في الوقت المناسب يمكن أن يمنع حدوث المزيد من التلف.
تشخيصات سطح المكتب: ما يمكنك تعلمه من جهاز iMac لجهاز MacBook الخاص بك
على الرغم من أن هذه المقالة تركز على أجهزة الكمبيوتر المحمولة، إلا أن العديد من أفكار وأساليب تُستخدم لتشخيص جهاز iMac يمكن تطبيقها بشكل مشابه على جهاز ماك بوك. فلسفة عزل المكونات هي نفسها.
جهاز iMac الحديث أكثر تعقيدًا من الداخل مما يبدو عليه، عدد كبير من الكابلات، وأجهزة استشعار مستقلة، ووحدة تزويد طاقة متكاملةفي الإصلاح الاحترافي، يتم استخدام تقنيات مثل "اختبار الحد الأدنى من التكوين": ترك المكونات الأساسية فقط متصلة (اللوحة الأم، ومصدر الطاقة، وزر الطاقة، والمروحة) وإضافة الأجهزة واحدًا تلو الآخر حتى يظهر العطل مرة أخرى.
هذه الطريقة في التفكير مفيدة أيضًا مع جهاز ماك بوك. إذا كنت قادرًا على الذهاب فصل المكونات الاختيارية (محركات الأقراص، والكابلات، والوحدات) واختبار الإقلاع بأقل قدر من التكوينوبذلك ستتمكن من تحديد الجزء الذي يسبب المشكلة بشكل أفضل.
وفي حالة جهاز iMac، هناك أيضًا مؤشرات LED داخلية للحالة على اللوحة. تُخبرنا هذه المؤشرات بوجود الطاقة، وبدء تشغيل الجهاز، وعرض بطاقة الرسومات للصورة، أو وجود درجة حرارة مرتفعة للغاية. لا تُظهر أجهزة الكمبيوتر المحمولة هذه الإشارات بوضوح للمستخدم، لكن المنطق الكامن وراء تفسيرها (الأصوات، وتغيرات الإضاءة، وسلوك المروحة) متشابه.
ومن الدروس الأخرى المستفادة من تجربة جهاز iMac مسألة... مستشعرات درجة الحرارة المدمجة في بعض محركات الأقراص الصلبةعلى الرغم من أن أجهزة ماك بوك الحديثة تميل إلى استخدام وحدات تخزين SSD ملحومة أو محددة للغاية، إلا أنه لا يزال من المهم استخدام أجزاء متوافقة واحترام التصميم الحراري، لأنه إذا لم يتلق النظام قراءات صحيحة، فقد يجبر المراوح على العمل بأقصى سرعة أو يحد من الأداء.
متى يكون البرنامج كافياً، ومتى تكون هناك حاجة إلى خدمة فنية؟
الهدف الرئيسي من كل هذا التشخيص المنزلي هو حدد ما إذا كانت المشكلة ناتجة عن الأجهزة أو البرامجإن معرفة كيفية التمييز بينهما أمر أساسي لتجنب إهدار الوقت والمال في غير محله.
إذا لم يُبلغ برنامج تشخيص أبل (أو AHT) عن أي أخطاء، ولم تُظهر الاختبارات الأساسية للوحة المفاتيح والشاشة والبطارية أي شيء غير عادي، فغالبًا ما نتعامل مع... عطل في البرامج، أو برامج التشغيل، أو ملحقات الطرف الثالث، أو حتى تلف نظام الملفات.
في تلك الحالات، عادة ما تكون فكرة جيدة جرّب الحلول البرمجية أولاً: أصلح القرص باستخدام أداة القرص، أو أنشئ مستخدمًا جديدًا لاستبعاد وجود إعدادات تالفة، أو أعد تثبيت نظام macOS إذا لزم الأمر. من الصفر. قبل القيام بأي شيء جذري، تذكر دائمًا إنشاء نسخة احتياطية كاملة.
عندما يحدث الخطأ دائمًا مع تطبيق تابع لجهة خارجية محددةوإذا كان باقي النظام يعمل بشكل سليم، فإن كل المؤشرات تدل على أن المشكلة تكمن في هذا البرنامج. وعادةً ما يؤدي تجربة إصدار آخر، أو مسح إعداداته، أو استبداله ببرنامج بديل، إلى حل المشكلة.
لكن، إذا أعاد برنامج تشخيص أبل رموز خطأ متعلقة بـ الذاكرة، اللوحة الأم، أجهزة الاستشعار الحساسة، دائرة الشحن أو الرسوماتأو، إذا كشفت تجربتك عند فتح الجهاز عن وجود تلف واضح، فإن الإجراء الأمثل هو الاتصال بمركز صيانة. فمحاولة إصلاح الجهاز في المنزل بشكل خاطئ قد تزيد بشكل كبير من تكلفة مشكلة كان من الممكن حلها في البداية.