إذا كنت تستخدم جهاز الكمبيوتر الخاص بك يوميًا، فأنت تعلم مدى الإحباط الذي قد تشعر به عندما يبدأ اتصالك اللاسلكي بالانقطاع في الوقت الذي تكون فيه بأمس الحاجة إليه. إن انقطاعات الواي فاي المتكررة في نظام التشغيل ويندوز 11، وتوقف تحميل الصفحات فجأة، أو وجود اتصال يُظهر أنه نشط ولكنه لا يسمح لك بالتصفح، كلها مشاكل شائعة أكثر مما تتصور، ولحسن الحظ، عادةً ما يكون لها حلول داخل النظام نفسه.
ستجد في هذه المقالة دليلاً شاملاً، مصمماً خصيصاً للمستخدمين من جميع مستويات الخبرة، لمساعدتك في تشخيص وإصلاح انقطاع اتصال الواي فاي على نظام ويندوز 11 الخاص بك خطوة بخطوة . سنغطي كل شيء بدءاً من أبسط الفحوصات وصولاً إلى أكثر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها تقدماً. كما سنناقش متى يُشتبه بوجود مشكلة مادية في محول الشبكة أو جهاز التوجيه، وما يجب فعله في كل حالة.
تحقق مما إذا كانت المشكلة في جهاز الكمبيوتر أو جهاز التوجيه أو الشبكة
قبل إجراء أي تغييرات في نظام التشغيل ويندوز 11، من المهم تحديد مصدر المشكلة بدقة، لأنه عندما يفقد جهاز الكمبيوتر اتصاله بالإنترنت، لا يكون نظام التشغيل هو السبب دائمًا . أحيانًا يكون العطل في جهاز التوجيه (الراوتر)، أو مزود خدمة الإنترنت، أو حتى في أحد مكونات الكمبيوتر نفسه.
أول ما يجب التحقق منه هو ما إذا كانت الأجهزة الأخرى المتصلة بشبكة Wi-Fi نفسها تعمل بشكل طبيعي . إذا كان هاتفك أو جهازك اللوحي أو أي جهاز كمبيوتر آخر يعمل بنظام Windows 11 يتصفح الإنترنت دون انقطاع، ولكن جهاز الكمبيوتر الرئيسي يفقد اتصاله أو يعمل لبضع ثوانٍ فقط قبل انقطاع الاتصال، فمن المرجح أن المشكلة تكمن في ذلك الجهاز وليس في الشبكة.
يُعدّ إنشاء نقطة اتصال من جهاز آخر متصل بشبكة إنترنت مستقرة ، مثل حاسوب محمول أو هاتف جوال، وتوصيل جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام ويندوز 11 بهذه الشبكة الجديدة، اختبارًا مفيدًا للغاية. إذا تمكنت من تصفح الإنترنت بسلاسة عبر نقطة الاتصال، ولكنك لم تحصل إلا على بضع ثوانٍ من الاتصال بشبكة الواي فاي المنزلية، فمن المحتمل أن يكون جهاز التوجيه (الراوتر) يفرض قيودًا غير معتادة على هذا الجهاز تحديدًا، أو أن هناك تعارضًا في الإعدادات بين الجهازين.
يُنصح أيضًا بتجربة توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بمنفذ LAN مختلف على المودم أو جهاز التوجيه إذا كنت تستخدم محول واي فاي USB أو لديك اتصال سلكي . قد يتسبب منفذ معيب أو هوائي غير مضبوط في انقطاعات متقطعة مزعجة للغاية.
عندما تحدث المشكلة على جهازك فقط وتكون متقطعة (أحيانًا يعمل الجهاز، وأحيانًا لا، أو تستمر لبضع ثوانٍ فقط)، عليك التحقق مما إذا كان مكون الشبكة على اللوحة الأم، أو محول الواي فاي الداخلي، أو جهاز التوجيه نفسه، قد يكون تالفًا ماديًا . في هذه الحالات، قد تساعد تعديلات البرامج إلى حد ما، ولكن من الأفضل استخدام الضمان أو استبدال الجهاز إذا لم تُجدِ أي من الحلول الأخرى نفعًا.
تحقق من محول الشبكة في إدارة الأجهزة
بعد استبعاد أن يكون سبب المشكلة من الشبكة فقط، ولو جزئيًا، فإن الخطوة التالية هي التحقق من حالة محول Wi-Fi باستخدام إدارة الأجهزة في نظام التشغيل Windows 11. يمكنك من خلالها معرفة ما إذا كانت هناك أي أخطاء في تعريفات التشغيل أو تعارضات مع مكونات أخرى.
لفتح هذه الأداة، اضغط على مفتاحي Win + X ثم اختر "إدارة الأجهزة" من القائمة التي تظهر. يمكنك أيضاً كتابة "إدارة الأجهزة" في شريط البحث في شريط المهام والوصول إليها مباشرةً.
في النافذة، ابحث عن قسم "محولات الشبكة" وقم بتوسيع القائمة . سيظهر محول الشبكة اللاسلكية (واي فاي) الخاص بك هناك، إلى جانب محولات أخرى مثل محول الإيثرنت. إذا رأيت رمز تحذير أصفر أو علامة × فوق محول الواي فاي، فهذا مؤشر واضح على وجود مشكلة في برنامج التشغيل أو الجهاز.
إذا تلقيت أي تحذيرات، فإن أحد أكثر الحلول فعالية هو إلغاء تثبيت محول الشبكة والسماح لنظام التشغيل Windows 11 بإعادة تثبيته تلقائيًا . للقيام بذلك، انقر بزر الماوس الأيمن على اسم محول الشبكة واختر "إلغاء تثبيت الجهاز". إذا ظهر خيار "محاولة إزالة برنامج تشغيل هذا الجهاز"، فحدد هذا المربع قبل التأكيد.
بعد إتمام العملية، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر من قائمة ابدأ بالانتقال إلى ابدأ > الطاقة > إعادة التشغيل . عند إعادة التشغيل، سيكتشف نظام التشغيل Windows 11 الجهاز ويُثبّت برنامج التشغيل الأنسب. بعد ذلك، اختبر اتصال Wi-Fi مرة أخرى وتحقق مما إذا كانت مشكلة انقطاع الاتصال قد توقفت.
قم بتثبيت أو استعادة برنامج تشغيل محول الواي فاي الصحيح.
غالباً ما ترتبط انقطاعات الاتصال اللاسلكي في نظام التشغيل ويندوز 11 ببرامج تشغيل غير متوافقة أو تالفة أو قديمة . لذا، من المهم جداً التأكد من تثبيت برنامج التشغيل الصحيح لطراز محول الشبكة اللاسلكية الخاص بك.
قبل إلغاء تثبيت أي شيء، أو إذا لم يقم النظام بتثبيت برنامج التشغيل تلقائيًا، يُنصح بتنزيل أحدث برنامج تشغيل من موقع الشركة المصنعة لجهاز الكمبيوتر أو بطاقة الشبكة اللاسلكية باستخدام جهاز كمبيوتر آخر. دوّن الطراز الدقيق لجهاز الكمبيوتر أو محول Wi-Fi الخاص بك، ثم تفضل بزيارة صفحة الدعم الرسمية لتنزيل الإصدار الصحيح.
إذا تعذر على جهاز الكمبيوتر الذي يعمل بنظام Windows 11 الاتصال بالإنترنت تحت أي ظرف من الظروف، فستحتاج إلى استخدام جهاز كمبيوتر آخر متصل بالإنترنت، وتنزيل برنامج التشغيل، وحفظه على محرك أقراص USB . ثم قم بتوصيل محرك أقراص USB بجهاز الكمبيوتر الذي به المشكلة، وقم بتشغيل برنامج تثبيت برنامج التشغيل من هناك، دون الحاجة إلى اتصال بالشبكة.
أحيانًا، خاصةً بعد تحديث ويندوز 11 الذي يُسبب مشاكل، قد لا يكون أحدث تعريف هو الأنسب. في هذه الحالة، يُمكنك الرجوع إلى تعريف أقدم من "إدارة الأجهزة" . انقر بزر الماوس الأيمن على مُحول Wi-Fi، ثم اختر "تحديث التعريف"، ثم "استعراض جهاز الكمبيوتر بحثًا عن التعريفات"، وأخيرًا "السماح لي بالاختيار من قائمة التعريفات المُتاحة على جهاز الكمبيوتر".
ستجد في هذه القائمة عدة إصدارات من برامج التشغيل المتوافقة مع هذا المحول. اختر برنامج تشغيل أقدم أو برنامجًا باسم مختلف تعرف أنه يعمل بشكل جيد . ثم انقر على "التالي" لإكمال التثبيت وإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر. في بعض الأحيان، يحل هذا التغيير البسيط مشكلة انقطاع الاتصال العشوائي الذي يحدث بعد التحديث الأخير.
أعد ضبط إعدادات الشبكة بالكامل من وحدة التحكم
عندما يبدو أن الجهاز يعمل بشكل سليم ولكنك لا تزال تواجه مشاكل، فقد يكون السبب هو تلف في إعدادات الشبكة، أو بقايا اتصالات قديمة، أو تعارضات داخلية في بروتوكولات TCP/IP . وهنا تبرز أهمية استخدام موجه الأوامر بصلاحيات المسؤول.
لفتح موجه الأوامر بصلاحيات إدارية، اكتب "cmd" في قائمة ابدأ، ثم انقر بزر الماوس الأيمن على "موجه الأوامر"، واختر "تشغيل كمسؤول ". وافق على مطالبة التحكم في حساب المستخدم إذا ظهرت. يمكنك أيضًا القيام بذلك بالضغط على مفتاحي Win + X واختيار "الطرفية (مسؤول)" أو "Windows PowerShell (مسؤول)"، حسب إعدادات جهازك.
بمجرد الوصول إلى وحدة التحكم، يُفضل تشغيل سلسلة من الأوامر بالترتيب، سطرًا سطرًا، مع الضغط على مفتاح الإدخال بعد كل سطر. تعمل هذه الأوامر على إعادة ضبط Winsock، وإعادة تشغيل حزمة بروتوكولات TCP/IP، وتحديث إعدادات شبكة الكمبيوتر.
- إعادة تعيين WINSOCK NETSH
- NETSH إعادة تعيين بروتوكول الإنترنت كثافة العمليات
- IPCONFIG / الإفراج
- ipconfig / تجديد
- IPCONFIG / flushdns
من المهم نسخ كل أمر ولصقه على حدة، ثم تشغيله بالترتيب الموضح ، دون خلطها أو تشغيلها جميعًا في وقت واحد. بعد إتمام تنفيذ الأمر الأخير، أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر لتطبيق التغييرات بالكامل، ثم اختبر اتصال Wi-Fi مرة أخرى.
إذا لاحظت، بالإضافة إلى انقطاع الاتصال، بطءًا في تحميل أسماء النطاقات أو أن اختبار الاتصال (ping) يعمل فقط ولكن التصفح يتجمد بعد ثوانٍ معدودة، يُنصح بتعطيل بعض إعدادات بروتوكول TCP التي قد تُسبب مشاكل. من لوحة تحكم المسؤول نفسها، يمكنك استخدام هذه الأوامر الإضافية:
- تعيين Netsh int برنامج التعاون الفني الاستدلال المعوقين
- تعيين netsh int tcp التشغيل التلقائي العالمي = معطل
- netsh int tcp Global set rss = ممكّن
إذا لاحظت، بالإضافة إلى انقطاع الاتصال، أن الصفحات تستغرق وقتًا طويلاً لحل أسماء النطاقات أو أن اختبار الاتصال (ping) يعمل فقط ولكن التصفح يتجمد بعد بضع ثوانٍ، فمن المستحسن تعطيل بعض إعدادات TCP التي تسبب مشاكل في بعض الأحيان.
أعد تشغيل خدمة نظام أسماء النطاقات (DNS) وامسح ذاكرة التخزين المؤقت.
في كثير من الحالات، يلاحظ المستخدمون أن اختبار الاتصال بعناوين IP يعمل، لكن المتصفح يتوقف عن تحميل الصفحات بعد بضع ثوانٍ . يشير هذا عادةً إلى مشكلة في نظام أسماء النطاقات (DNS)، وليس إلى مشكلة في الاتصال المادي نفسه.
بالإضافة إلى استخدام الأمر ipconfig /flushdns لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات (DNS) ، يُنصح بإعادة تشغيل خدمة عميل DNS في نظام التشغيل Windows 11. وللقيام بذلك، اضغط على مفتاحي Win + R، واكتب "services.msc"، ثم اضغط على موافق لفتح وحدة تحكم خدمات النظام.
في القائمة التي تظهر، انتقل إلى أسفلها تقريبًا وابحث عن خدمة "عميل نظام أسماء النطاقات" . انقر بزر الماوس الأيمن عليها واختر "إعادة التشغيل". سيؤدي هذا إلى إعادة تشغيل الخدمة من البداية. قد يحل هذا مشكلة انقطاعات التصفح غير المعتادة عندما يبدو كل شيء على ما يرام ولكن تتوقف المواقع الإلكترونية فجأة عن الاستجابة.
في الوقت نفسه، تحقق من إعدادات نظام أسماء النطاقات (DNS) الخاصة بمحول Wi-Fi في خصائص الاتصال. إذا كنت قد قمت بتكوين خوادم معينة يدويًا (مثل خوادم جوجل 8.8.8.8 و8.8.4.4 )، فتأكد من كتابتها بشكل صحيح، أو عد إلى خيار الحصول على عنوان خادم DNS تلقائيًا. قد تكون المشكلة مرتبطة بذلك.
انسَ أمر شبكة الواي فاي وقم بإعدادها من الصفر
من الأسباب الشائعة الأخرى لانقطاع الاتصال وظهور أخطاء غريبة، قيام نظام التشغيل ويندوز 11 بحفظ إعدادات خاطئة لشبكتك اللاسلكية . قد يحدث هذا إذا قمت بتغيير كلمة مرور جهاز التوجيه، أو نوع الأمان، أو حتى اسم الشبكة (SSID) في وقت سابق.
لإزالة أي أثر لهذا الإعداد والبدء من جديد، افتح تطبيق الإعدادات بالضغط على مفتاحي Win + I، ثم انتقل إلى قسم "الشبكة والإنترنت" . هناك، انقر على "Wi-Fi" ثم على "إدارة الشبكات المعروفة" لعرض قائمة الشبكات المحفوظة على النظام.
حدد اسم شبكة الواي فاي المنزلية الخاصة بك، ثم انقر على زر "نسيان" لمسح جميع البيانات المخزنة نهائياً . يشمل ذلك كلمة المرور، ونوع التشفير، وعنوان IP، وأي إعدادات أخرى قد تسبب مشاكل.
بعد ذلك، انقر على أيقونة الشبكة في شريط المهام، ثم حدد شبكة Wi-Fi الخاصة بك مرة أخرى من قائمة الشبكات المتاحة، وأعد إدخال كلمة المرور الموضحة على ملصق جهاز التوجيه أو كلمة المرور التي قمت بتكوينها . سيؤدي هذا إلى قيام نظام التشغيل Windows 11 بإنشاء ملف تعريف جديد تمامًا لتلك الشبكة، وفي كثير من الحالات، سيوقف هذا الانقطاعات العشوائية.
تُعدّ هذه الطريقة مفيدةً للغاية عندما يستمر الاتصال لبضع ثوانٍ بعد إعادة الاتصال ثم ينقطع فجأةً دون سبب واضح . من خلال "نسيان" الشبكة، تتخلص من أي تعارضات سابقة بين ما يتوقعه جهاز التوجيه وما خزّنه الجهاز، مما يُجبر على استخدام إعدادات جديدة تمامًا منذ البداية.
استخدم إعادة ضبط الشبكة الكاملة لنظام التشغيل Windows 11
هل جربت جميع الإعدادات السابقة وما زلت تواجه مشاكل؟ يتضمن نظام التشغيل Windows 11 خيارًا أكثر جذرية يسمى "إعادة ضبط الشبكة" يقوم بمسح جميع محولات الشبكة وإعادة تثبيتها واستعادة التكوين الأصلي لمكونات الشبكة.
لتشغيل هذه الأداة، افتح الإعدادات بالضغط على مفتاحي Win + I، ثم انتقل إلى "الشبكة والإنترنت"، وادخل إلى قسم "الحالة" (أو القسم المكافئ، حسب إصدار Windows 11 Insider أو الإصدار المستقر الذي تستخدمه). في هذه الشاشة، ابحث عن رابط "إعادة ضبط الشبكة" وانقر عليه.
ستُفتح نافذةٌ تُحذّرك من أن نظام التشغيل Windows 11 سيُزيل جميع مُحولات الشبكة ويُعيد تثبيتها ، وأن الإعدادات الأصلية للمكونات الأخرى (بما في ذلك أي عملاء VPN أو مُحولات افتراضية) ستُعاد إلى إعدادات المصنع. من المهم ملاحظة أنه سيتعين إعادة تهيئة أي برامج شبكات مُتخصصة تستخدمها بعد هذه العملية.
إذا وافقت، سيقوم النظام بجدولة إعادة تشغيل. عند إعادة تشغيل الكمبيوتر، سيقوم نظام ويندوز تلقائيًا بإعادة تثبيت محولات الشبكة وتطبيق الإعدادات الافتراضية. بعد ذلك، يمكنك إعادة الاتصال بشبكة Wi-Fi الخاصة بك، وإدخال كلمة المرور، والتحقق من استقرار الاتصال مرة أخرى.
على الرغم من أن إعادة الضبط هذه قد تبدو إجراءً جذرياً، إلا أنها غالباً ما تكون فعّالة للغاية عندما تفشل جميع المحاولات الأخرى. وينطبق هذا بشكل خاص إذا ظهرت المشكلة بعد تثبيت أو إزالة العديد من برامج VPN أو حزم الحماية أو البرامج التي تصل مباشرة إلى الشبكة.
جرّب تشغيل الجهاز في وضع التشغيل النظيف لاستبعاد تعارضات البرامج.
هناك حالات، على الرغم من امتلاك أجهزة جيدة وتكوين شبكة يبدو صحيحًا، يتداخل فيها برنامج يعمل في الخلفية مع اتصال Wi-Fi في نظام التشغيل Windows 11. قد يكون هذا جدار حماية تابعًا لجهة خارجية، أو VPN تم تكوينه بشكل خاطئ، أو حتى تطبيق تحسين يقوم بتعديل الإعدادات التي لا ينبغي له تعديلها.
للكشف عن هذه الأنواع من التعارضات، يوفر نظام ويندوز خيار "التمهيد النظيف "، حيث يبدأ النظام بأقل عدد ممكن من الخدمات وعناصر بدء التشغيل. يتيح لك هذا التحقق من استقرار اتصال الواي فاي عند عدم تحميل أي برامج إضافية.
في شريط البحث، اكتب "msconfig" وافتح أداة "تكوين النظام" . في علامة التبويب "الخدمات"، حدد خانة الاختيار "إخفاء جميع خدمات Microsoft". ثم انقر فوق "تعطيل الكل" لإبقاء المكونات الأساسية لنظام التشغيل فقط نشطة.
بعد ذلك، انتقل إلى علامة التبويب "بدء التشغيل" في نفس النافذة وانقر فوق "فتح إدارة المهام ". في قسم "بدء التشغيل" في إدارة المهام، حدد كل عنصر على حدة وانقر فوق "تعطيل" على كل عنصر حتى لا يتم تشغيله تلقائيًا عند بدء التشغيل.
بعد الانتهاء، أغلق مدير المهام، وانقر على "موافق" في "تكوين النظام"، ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر للدخول إلى وضع التشغيل النظيف . اختبر اتصال Wi-Fi لفترة. إذا عملت الشبكة بسلاسة في هذا الوضع، فهذا يعني أن المشكلة ناتجة عن برنامج أو خدمة خارجية، ويمكنك إعادة تنشيطها تدريجيًا حتى تجد البرنامج أو الخدمة المُسببة للمشكلة.
متى تشك بوجود مشكلة مادية في المحول أو جهاز التوجيه
على الرغم من أننا نحاول دائمًا تقريبًا إصلاح انقطاعات شبكة الواي فاي عن طريق ضبط الإعدادات، فمن المهم أن نضع في اعتبارنا أن أصل المشكلة في بعض الأحيان يكون ماديًا بحتًا: محول واي فاي معيب، أو هوائي تالف، أو منفذ جهاز توجيه سيئ، أو لوحة أم بها مشاكل في وحدة الشبكة.
من أبرز الدلائل على وجود مشكلة هو تقطعها . فعند وجود خلل في الإعدادات أو البرمجيات، عادةً ما ينقطع الاتصال تمامًا أو يعمل بشكل محدود جدًا، ولكنه مستمر. أما إذا كان الاتصال بالشبكة متقطعًا، يستمر لبضع ثوانٍ أو دقائق، ثم يختفي دون أي تدخل منك، فمن المرجح وجود مشكلة مادية.
إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك حديثًا نسبيًا، فلا تتردد في الاتصال بخدمة ضمان الشركة المصنعة . اشرح بالتفصيل أن انقطاعات الاتصال عشوائية، وأن الأجهزة الأخرى على نفس الشبكة تعمل بشكل سليم، وأنك قد حاولت بالفعل إعادة ضبط الشبكة وإعادة تثبيت برامج التشغيل دون جدوى. في كثير من الأحيان، يستطيع الدعم الفني اكتشاف أعطال الأجهزة في وحدات Wi-Fi المدمجة واستبدال القطعة مجانًا.
من جهة أخرى، لا تنسَ أن جهاز التوجيه أو المودم نفسه قد يكون به خلل مع بعض الأجهزة. حاول إعادة ضبط جهاز التوجيه إلى إعدادات المصنع، أو تغيير قناة الواي فاي، أو حتى استخدام جهاز توجيه آخر إذا كان لديك جهاز احتياطي، فقد يساعدك ذلك في استبعاد هذا الاحتمال. فمجرد اتصال الأجهزة الأخرى بشكل سليم لا يعني بالضرورة أن جهاز التوجيه يعمل بكفاءة تامة، خاصةً عند استخدامه مع محولات واي فاي محددة.
في الحالات الأكثر تعقيدًا، حيث لا يعمل الواي فاي المدمج في الكمبيوتر المحمول أو المكتبي بشكل صحيح، يُعد استخدام محول واي فاي خارجي عبر منفذ USB حلاً عمليًا وغير مكلف . إذا ظل الاتصال مستقرًا مع هذا المحول الجديد، يمكنك التأكد بنسبة كبيرة من أن المشكلة تكمن في مكونات الكمبيوتر الداخلية. عندها يمكنك التفكير في استبدالها أو ترك محول USB كحل دائم.
