إن ظهور شاشة الموت الزرقاء في نظام ويندوز 11، تحديدًا عندما تكون في أمسّ الحاجة إلى جهاز الكمبيوتر، أمرٌ يُثير الجنون. يُعاد تشغيل الكمبيوتر فجأة، وتظهر رسالة مثل "واجه جهازك مشكلة ويحتاج إلى إعادة التشغيل"، وقبل أن تُدرك ما يحدث، يكون قد بدأ التشغيل بالفعل... أو قد لا يبدأ التشغيل أصلًا. دعونا نوضح كل هذا ونشرح ماهيته، وسبب حدوثه، وكيفية إصلاحه دون أن تفقد صوابك.
ستجد في هذا الدليل لإصلاح شاشة الموت الزرقاء (BSOD) في نظام التشغيل Windows 11 شرحًا واضحًا لأكثر الأخطاء شيوعًا، ومعنى رموز التوقف، والأسباب الأكثر تكرارًا (الأجهزة، وبرامج التشغيل، والتحديثات، والفيروسات، وملفات النظام التالفة، وإعدادات BIOS غير الصحيحة، وما إلى ذلك)، ودليلًا خطوة بخطوة ينتقل من الفحوصات الأساسية إلى الحلول الأكثر تقدمًا: من إزالة محرك أقراص USB به مشكلة إلى استعادة النظام أو تهيئته إذا لم يكن هناك خيار آخر.
ما هي شاشة الموت الزرقاء (BSOD) في نظام التشغيل ويندوز 11؟
تُعدّ "شاشة الموت الزرقاء" (BSOD) سيئة السمعة آلية أمان يستخدمها نظام التشغيل ويندوز 11 عند اكتشاف خطأ حرج يمنعه من العمل بشكل طبيعي. فبدلاً من ترك النظام متجمداً أو إتلاف البيانات، يُوقف ويندوز جميع العمليات ويُجبر النظام على إعادة التشغيل.
في نظامي التشغيل ويندوز 11 وويندوز 10، تظهر عادةً رسالة "واجه جهاز الكمبيوتر الخاص بك مشكلة ويحتاج إلى إعادة التشغيل "، مصحوبة برمز التوقف (STOP) وأحيانًا اسم الملف أو الوحدة النمطية التي تعطلت. قد تستمر هذه الرسالة لبضع ثوانٍ فقط إذا كان النظام مُعدًا لإعادة التشغيل تلقائيًا بعد حدوث الخطأ.
قد يُطلق على هذا النوع من الأخطاء عدة أسماء حسب الوثائق : خطأ توقف النظام، فحص الأخطاء، خطأ النواة، خطأ الشاشة الزرقاء، خطأ الشاشة السوداء (إذا ظهر على خلفية داكنة)، أو ببساطة BSOD. في جميع الحالات، نتحدث عن الشيء نفسه: يتوقف نظام ويندوز لمنع حدوث المزيد من الضرر.
في الإصدارات الأحدث من نظام التشغيل ويندوز 11 (على سبيل المثال، الإصدار 24H2 والإصدارات اللاحقة ؛ حيث تم الإبلاغ عن أخطاء جسيمة في الإصدار 24H2 )، قد يختلف المظهر المرئي للشاشة الزرقاء قليلاً عن الإصدارات 23H2 والإصدارات الأقدم: من حيث اللون، والأيقونات، وتنسيق النص. ومع ذلك، تظل المعلومات المهمة هي رمز التوقف والاسم المحتمل لبرنامج التشغيل أو الوحدة النمطية المعروضة في الأسفل.
يمكن أن تحدث الشاشة الزرقاء بسبب مشاكل في الأجهزة والبرامج على حد سواء : الأجهزة المعيبة، ووحدات الذاكرة التي بها أخطاء، والأقراص التالفة، وبرامج التشغيل غير المتوافقة، وتحديثات ويندوز المثبتة بشكل سيئ، والإصابات بالبرامج الضارة، وتعارضات مكافحة الفيروسات، وإعدادات BIOS غير الصحيحة، أو حتى ارتفاع درجة الحرارة المستمر، كلها عوامل شائعة جداً.
أكثر رموز التوقف وأخطاء الشاشة الزرقاء شيوعًا في نظام التشغيل ويندوز 11
عند ظهور شاشة زرقاء، يعرض نظام التشغيل ويندوز 11 رمز توقف (رقم سداسي عشري، مثل 0x00000050) وغالبًا نصًا بأحرف كبيرة يُستخدم كعلامة للخطأ. تساعد هذه الرموز في تحديد مصدر المشكلة، وأحيانًا تتضمن الشاشة أيضًا رمز QR للحصول على مزيد من المعلومات.
تتضمن أكثر أخطاء الشاشة الزرقاء شيوعًا في نظام التشغيل Windows 11 (وWindows 10) ما يلي:
- صفحة_خطأ_في_منطقة_غير_مصنفة (0x00000050)يحاول نظام التشغيل ويندوز الوصول إلى منطقة ذاكرة غير مخصصة له أو غير متاحة. الأسباب المحتملة: عطل في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أو تلف في وحدة تخزين نظام الملفات NTFS.
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0x0000000A)حاول متحكم في وضع النواة الوصول إلى الذاكرة بمستوى أولوية غير مناسب (IRQL). يشير هذا عادةً إلى وجود برامج تشغيل مكتوبة بشكل سيئ أو مشاكل في الأجهزة المادية.
- DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL (0x000000D1): مشابه جدًا للسابق، ولكنه يشير بشكل أوضح إلى وحدة تحكم تصل إلى عناوين ذاكرة غير صالحة.
- استثناء خدمة النظام (0x0000003B)تسببت خدمة أو برنامج تشغيل النظام في حدوث استثناء غير متوقع. ويرتبط هذا عادةً ببرامج تشغيل غير متوافقة، أو برامج تتداخل على مستوى منخفض للغاية، أو تعارضات بين البرامج.
- استثناء خيط النظام غير معالج (0x0000007E)مشكلة أخرى شائعة في برامج التشغيل. تظهر هذه المشكلة بشكل خاص بعد إجراء تغييرات على برامج تشغيل الرسومات، أو برامج مكافحة الفيروسات، أو برامج التشغيل المهمة الأخرى.
- إدارة الذاكرة (0x0000001A)يكتشف مدير ذاكرة ويندوز تناقضات خطيرة. وهذا أمر شائع جدًا في وحدات ذاكرة الوصول العشوائي المعيبة أو تكوينات الذاكرة غير المستقرة.
- عملية حرجة_ماتت (0x000000EF)توقفت إحدى العمليات الأساسية للنظام أو تعطلت. غالباً ما يكون سبب ذلك تلف ملفات النظام، أو وجود قطاعات تالفة في الأقراص، أو برامج ضارة خبيثة.
- فشل VIDEO_TDR_FAILURE (0x00000116)يرتبط هذا الخطأ بنظام الرسومات (وحدة معالجة الرسومات وبرنامج تشغيلها). وهو شائع في حالات عدم استقرار برامج تشغيل الفيديو، أو وجود خلل في مكونات الرسومات، أو ارتفاع درجة حرارة بطاقة الرسومات.
- جهاز التمهيد غير قابل للوصول (0x0000007B)يتعذر على نظام التشغيل ويندوز الوصول إلى قسم الإقلاع أثناء بدء التشغيل. تشمل الأسباب الشائعة تغييرات في وضع تخزين BIOS/UEFI (AHCI/RAID)، أو تلف الأقراص، أو وحدات تحكم التخزين غير الصحيحة.
- وحدة تخزين التمهيد غير القابلة للتركيب (0x000000ED)على غرار الحالة السابقة، يشير هذا إلى أن نظام ويندوز لا يستطيع تحميل وحدة التخزين الخاصة بالتمهيد بشكل صحيح. قد يكون ذلك بسبب تلف نظام الملفات أو مشاكل مادية في القرص.
- BAD_POOL_HEADER (0x00000019)تم اكتشاف تلف في بنية مجمع الذاكرة. ويعود ذلك عادةً إلى برامج تشغيل تُسيء إدارة الذاكرة أو إلى تعارضات برمجية.
- KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED (0x0000001E)يشير استثناء وضع النواة غير المعالج عادةً إلى وجود خلل في برامج التشغيل التابعة لجهات خارجية.
- معلومات تكوين النظام السيئة (0x00000074)مشاكل في إعدادات النظام الأساسية (مثل سجل الإقلاع). يحدث هذا أحيانًا بعد تغييرات في الأجهزة أو تكوينات غير صحيحة للنظام.
- خطأ WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR (0x00000124)خطأ تم الإبلاغ عنه بواسطة بنية أجهزة ويندوز (WHEA). ويرتبط عادةً بانقطاع التيار الكهربائي، أو ارتفاع درجة الحرارة، أو تلف وحدة المعالجة المركزية أو اللوحة الأم، أو عدم استقرار الذاكرة وبرامج التشغيل.
- استثناء فحص الجهاز (0x0000009C): على غرار WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR، يشير إلى أن المعالج نفسه قد اكتشف حالة خطأ خطيرة.
- انتهاك DPC_WATCHDOG_VIOLATION (0x00000133)تستغرق عملية في وضع النواة وقتاً طويلاً جداً لإكمالها. ويرتبط هذا عادةً بوحدات تحكم الأقراص، أو محركات الأقراص الصلبة SSD، أو برامج التشغيل التي تعيق عمل النظام.
بالإضافة إلى رمز الإيقاف، قد تعرض الشاشة اسم ملف (على سبيل المثال، ntoskrnl.exe أو ملف DLL الخاص ببرنامج تشغيل بطاقة الرسومات). هذه المعلومة بالغة الأهمية لتحديد الأسباب الشائعة للمشكلة، مثل برامج تشغيل وحدة معالجة الرسومات، أو برامج مكافحة الفيروسات، أو أدوات الشركة المصنعة.
الأسباب الشائعة لظهور الشاشة الزرقاء في نظام التشغيل ويندوز 11
عادةً ما يكون وراء معظم حالات شاشة الموت الزرقاء إحدى هذه المجموعات الكبيرة من المشاكل :
- أجهزة معيبة أو غير متوافقةوحدات الذاكرة، محركات الأقراص الصلبة/محركات الأقراص ذات الحالة الصلبة، بطاقات التوسعة، الأجهزة الطرفية USB التي بها مشاكل، إلخ.
- برامج تشغيل تالفة أو قديمة أو مكتوبة بشكل غير صحيح: أمر شائع جداً مع الرسومات أو التخزين أو الشبكة أو برامج التشغيل التي يوفرها مصنع المعدات.
- تحديثات ويندوز أو برامج التشغيل المثبتة بشكل غير صحيحقد يؤدي تحديث الميزات الأخير أو برنامج التشغيل الجديد إلى ظهور أخطاء أو عدم توافق.
- برمجيات متضاربةبرامج مكافحة الفيروسات التي تتعارض مع بعضها البعض، والتطبيقات التي تقوم بتثبيت المرشحات أو برامج تشغيل النظام، والبرامج المصممة بشكل سيئ.
- ملفات النظام التالفةيمكن أن تؤدي انقطاعات التيار الكهربائي أو عمليات الإغلاق المفاجئة أو أخطاء القرص إلى تلف ملفات ويندوز الهامة.
- تكوين BIOS/UEFI غير صحيح: تغييرات في وضع SATA (AHCI/RAID)، تمكين/تعطيل Intel VMD، كسر سرعة غير مستقر، أو إعدادات ذاكرة عدوانية.
- البرامج الضارة والفيروساتتؤثر بعض البرامج الضارة بشكل مباشر على نواة النظام أو برامج التشغيل، مما يتسبب في حدوث أعطال وظهور شاشات زرقاء.
- ارتفاع درجة الحرارة ومشاكل كهربائيةإذا ارتفعت درجة حرارة الجهاز بشكل مفرط أو تعرض لارتفاعات مفاجئة ومستمرة في الجهد، فقد تبدأ الأجهزة في التعطل وتتسبب في ظهور شاشة الموت الزرقاء.
في كثير من الحالات، يؤدي إعادة تشغيل الجهاز لمرة واحدة إلى حل مشكلة الشاشة الزرقاء المعزولة (على سبيل المثال، إذا كانت ناجمة عن ارتفاع مفاجئ في درجة الحرارة أو عطل محدد). لكن المشكلة الحقيقية تبدأ عندما تظهر الشاشة الزرقاء بشكل متكرر، بنفس رمز التوقف أو بأخطاء مختلفة على مدار اليوم.
خطوات أساسية لإصلاح شاشات الموت الزرقاء في نظام التشغيل ويندوز 11
الخطوات التي ستراها أدناه صالحة سواءً تم تشغيل الكمبيوتر أم لا . سنبدأ بأبسطها (فصل الأجهزة الخارجية) ونزيد تدريجياً من مستوى "فعالية" الحلول.
1. قم بإزالة الأجهزة الجديدة وافصل الأجهزة الطرفية الخارجية
إذا بدأت الشاشة الزرقاء مباشرة بعد إضافة مكون جديد (وحدة ذاكرة الوصول العشوائي، أو محرك أقراص الحالة الصلبة، أو بطاقة الرسومات، أو بطاقة PCIe، وما إلى ذلك)، فإن الخطوة الأولى هي الاشتباه في وجود خلل في الجهاز.
- أطفئ جهاز الكمبيوتر الخاص بك تماماً.
- قم بإزالة الأجهزة المثبتة حديثًا (أو يعود إلى التكوين السابق للذاكرة والأقراص وما إلى ذلك).
- افصل جميع الأجهزة الطرفية غير الضرورية: محركات أقراص USB، والطابعات، وكاميرات الويب، وبطاقات الذاكرة، وقارئات الأقراص الضوئية الخارجية، وأجهزة الدونجل، وما إلى ذلك، واترك فقط لوحة المفاتيح والماوس والشاشة.
- أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان النظام يعمل بدون ظهور شاشة الموت الزرقاء.
إذا اختفى الخطأ عند إزالة جهاز خارجي أو مكون داخلي ، فقد حددتَ السبب الرئيسي للمشكلة. يُنصح بعدم استخدام هذا الجهاز مرة أخرى حتى تتأكد من توافقه أو تستبدله، والتواصل مع الشركة المصنعة إذا كان لا يزال تحت الضمان.
2. حاول بدء التشغيل في الوضع الآمن
عندما يفشل نظام التشغيل Windows 11 في التمهيد ويعرض سلسلة من الشاشات الزرقاء ، فإن الوضع الآمن هو أفضل حليف لك: فهو يبدأ تشغيل النظام بأقل عدد ممكن من برامج التشغيل والخدمات، مما يسمح لك بإلغاء تثبيت برامج التشغيل المتعارضة أو التراجع عن التغييرات الأخيرة.
- إذا استمر الكمبيوتر في الإقلاع إلى نظام التشغيل ويندوز: اضغط باستمرار على مفتاح Shift أثناء النقر فوق إعادة التشغيل (من ابدأ > الطاقة).
- إذا لم يبدأ التشغيل: قم بإيقاف التشغيل قسرًا باستخدام زر الطاقة عند ظهور شعار ويندوز، وكرر العملية ثلاث مرات. في المحاولة الثالثة، سيتم تشغيل بيئة الاسترداد (WinRE).
- في قائمة الاسترداد، انتقل إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها > الخيارات المتقدمة > إعدادات بدء التشغيل واضغط على إعادة التشغيل.
- اختر الخيار الوضع الآمن (مع أو بدون وظائف الشبكة، حسب الحاجة).
بمجرد الدخول إلى الوضع الآمن، يمكنك متابعة بقية خطوات التشخيص : التحقق من إدارة الأجهزة، واستعادة برنامج التشغيل، وإلغاء تثبيت التطبيقات التي بها مشاكل، وما إلى ذلك.
3. تحقق من إدارة الأجهزة وبرامج التشغيل
يتم حل العديد من مشاكل الشاشة الزرقاء ببساطة عن طريق إصلاح برنامج تشغيل معيب . عادةً ما يُشير نظام التشغيل ويندوز 11 إلى الأجهزة التي بها مشاكل برمز تحذير أصفر.
- انقر بزر الماوس الأيمن على زر "ابدأ" واختر مدير الأجهزة.
- ابحث عن أي جهاز يحمل علامة تعجب صفراء.
- انقر بزر الماوس الأيمن عليه واختر تحديث برنامج التشغيل.
- إذا لم يُصلح التحديث أي شيء، فحاول تعطيل أو إلغاء التثبيت الجهاز (خاصة إذا كنت تعلم أن الأجهزة ليست بالغة الأهمية أو أنك قمت بإضافتها للتو).
في حالة الرسومات والصوت والتخزين تحديداً ، إذا بدأت المشكلة بعد تحديث برنامج التشغيل، فمن الأفضل الرجوع إلى الإصدار السابق.
- افتح إدارة الأجهزة.
- قم بتوسيع قسم "محولات العرض" على سبيل المثال، ثم انقر نقراً مزدوجاً على بطاقة الرسومات الخاصة بك وانتقل إلى علامة التبويب مراقب.
- اضغط على سائق التراجع (أو "العودة إلى الإصدار السابق") واختر سمة.
- أعد تشغيل الجهاز وتحقق مما إذا اختفت شاشة الموت الزرقاء.
في أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية ذات العلامات التجارية المعروفة (Dell، ASUS، Acer، إلخ) ، من المستحسن جدًا استخدام أدوات الشركة المصنعة نفسها (SupportAssist، MyASUS، أدوات التحديث) لتثبيت إصدارات برامج التشغيل المعتمدة لطرازك.
4. تحقق من مساحة القرص الحرة
يحتاج نظام التشغيل Windows 11 إلى حد أدنى من المساحة الحرة ليعمل بشكل مريح : الذاكرة الافتراضية، والملفات المؤقتة، ونقاط الاستعادة، والتحديثات، وما إلى ذلك. عندما يصل القرص إلى أقصى حد له، تتضاعف المشاكل.
- افتح مستكشف الملفات وانتقل إلى "هذا الكمبيوتر".
- تحقق من محرك الأقراص الذي تم تثبيت نظام التشغيل Windows عليه (عادةً C:).
- حاول الحفاظ على الأقل مساحة حرة تتراوح بين 10% و 15%.
- إذا كنت تعاني من نقص حاد في المساحة، فقم بتحرير بعض المساحة: قم بإلغاء تثبيت البرامج التي لا تستخدمها، واحذف الملفات المؤقتة، وأفرغ سلة المحذوفات، وانقل البيانات إلى محرك أقراص آخر، وما إلى ذلك.
5. قم بتحديث نظام التشغيل Windows وبرامج التشغيل من النظام
هناك طريقة أخرى فعالة للغاية للحد من ظهور الشاشات الزرقاء المتكررة وهي التأكد من أن نظام التشغيل Windows 11 وجميع برامج التشغيل الرئيسية محدثة.
- اذهب إلى ابدأ > الإعدادات > تحديث Windows.
- اضغط على تحقق من وجود تحديثات وقم بتثبيت جميع التحديثات المتاحة للجودة والأمان وبرامج التشغيل.
- أعد تشغيل الجهاز إذا طلب منك النظام ذلك.
في أجهزة الكمبيوتر ذات العلامات التجارية المعروفة، أكمل هذه الخطوة باستخدام أدوات الشركة المصنعة (SupportAssist، MyASUS، إلخ) لتحديث BIOS والبرامج الثابتة وبرامج التشغيل الخاصة بطرازك، مما يؤدي عادةً إلى تحسين الاستقرار والأداء.
6. استعادة نظام التشغيل Windows 11 إلى نقطة سابقة
إذا بدأت الشاشات الزرقاء فجأة بعد تحديث أو برنامج تشغيل جديد أو برنامج تم تثبيته مؤخرًا ، فإن استعادة نقطة استعادة سابقة غالبًا ما تحل المشكلة في غضون دقائق قليلة.
- افتح شريط بحث ويندوز واكتب "استعادة النظام".
- اختر الخيار لاستخدام استعادة نقطة.
- اختر نقطة يكون تاريخها أقدم من تاريخ بدء ظهور شاشات الموت الزرقاء.
- قم بالتأكيد ودع العملية تكتمل (سيتم إعادة تشغيل النظام).
إذا لم تكن هناك نقاط استعادة أو استمرت المشكلة ، فسيتعين عليك اتخاذ إجراءات أكثر تقدماً: التراجع عن تحديثات الميزات، أو إلغاء تثبيت تصحيحات الجودة الأخيرة، أو حتى إعادة ضبط جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
حلول متقدمة: BIOS، VMD، تشخيصات وإصلاحات بدء التشغيل
عندما لا تكفي الخطوات الأساسية، فقد حان الوقت للتعمق في الجزء الأقل وضوحًا من النظام : BIOS/UEFI، وتشخيص الأجهزة، وإصلاح ملف التمهيد، والفحوصات الشاملة.
اضبط أوضاع Intel VMD والتخزين في BIOS
إذا كان الخطأ الذي تراه هو INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE أو خطأ آخر متعلق بالتمهيد، فقد يكون السبب هو تكوين وحدة تحكم التخزين في BIOS/UEFI، خاصة على الأنظمة التي تحتوي على تقنية Intel VMD (جهاز إدارة وحدة التخزين).
- مع إيقاف تشغيل الجهاز، اضغط بشكل متكرر F2 (أو Supr، حسب الطراز) عند التشغيل للدخول إلى BIOS.
- قم بتنشيط وضع متقدم (عادةً مفتاح F7) وابحث في القائمة المتقدمة عن قسم تكوين VMD أو وحدة تحكم التخزين.
- إذا كانت خاصية VMD مُفعّلة، فحاول تعطيلها؛ وإذا كانت مُعطّلة، فحاول تفعيلها. احفظ التغييرات (F10) وأعد تشغيل الجهاز.
- تتضمن العديد من الأجهزة أيضًا نوعًا من الخيارات تشغيل SATAإذا كان في وضع RAID، فجرب AHCI، والعكس صحيح.
إذا لم يُجدِ التغيير نفعًا أو تسبب في مشاكل إضافية ، فارجع إلى الإعدادات الأصلية وتابع الخطوات المتبقية. لا تحتوي جميع أجهزة الكمبيوتر على برنامج VMD؛ إذا لم تجد الخيار، فتجاوز هذا القسم.
قم بتحديث BIOS والبرامج الثابتة وبرامج التشغيل من الشركة المصنعة.
قد يكون نظام BIOS أو البرامج الثابتة القديمة مصدرًا مستمرًا لعدم الاستقرار . وعادةً ما تُصدر الشركات المصنعة إصدارات جديدة لإصلاح الأخطاء، وتحسين التوافق مع نظام التشغيل Windows، وتحسين إدارة الطاقة.
- من نظام التشغيل ويندوز، قم بتشغيل الأداة الرسمية الخاصة بعلامتك التجارية (MyASUS، SupportAssist، Dell Update، إلخ).
- ابحث عن القسم تحديث BIOS/البرامج الثابتة وبرامج التشغيل.
- قم بتطبيق التحديثات الموصى بها واتبع التعليمات بدقة (مع الحرص الشديد على عدم إيقاف تشغيل الكمبيوتر أثناء تحديث BIOS).
بعد تحديث BIOS وبرامج التشغيل الرئيسية (مجموعة الشرائح، الرسومات، التخزين، الشبكة)، من المستحسن استخدام الكمبيوتر لفترة زمنية عادية للتحقق مما إذا كانت الشاشات الزرقاء قد انخفضت أو اختفت.
قم بتشغيل تشخيصات الأجهزة
إذا كنت تشك بوجود مشكلة في ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) أو القرص الصلب أو أي مكون آخر من مكونات الجهاز ، يُنصح بإجراء اختبارات تشخيصية. يُوفر العديد من المصنّعين أدواتهم الخاصة، بالإضافة إلى ما يُقدمه نظام ويندوز.
- على أجهزة كمبيوتر ASUS: افتح MyASUS ويدخل تشخيصات النظامقم بإجراء فحص كامل للأجهزة، وإذا لم يفشل، فقم بتشغيل اختبار "خطأ الشاشة الزرقاء" المحدد.
- في أجهزة كمبيوتر Dell: عند التشغيل، اضغط F12 ثم اختر "التشخيص" لتشغيل تقييم النظام قبل بدء التشغيل من SupportAssist. دوّن أي رموز خطأ وعلامات خدمة.
إذا أبلغ أي اختبار عن وجود أخطاء في ذاكرة الوصول العشوائي أو القرص أو أي مكون آخر ، فإن الشيء المعقول الذي يجب فعله هو الذهاب إلى خدمة فنية أو الدعم الرسمي للعلامة التجارية لترتيب الإصلاح أو الاستبدال.
إصلاح بدء تشغيل نظام التشغيل Windows 11 عندما يتعذر تشغيله
إذا علق الكمبيوتر في سلسلة من الشاشات الزرقاء ولم يصل حتى إلى سطح المكتب ، فأنت بحاجة إلى إصلاح ملفات التمهيد من بيئة استعادة نظام التشغيل Windows.
- قم بفرض عمليات إيقاف التشغيل المتكررة (بالضغط باستمرار على زر الطاقة) بمجرد ظهور شعار ويندوز، حوالي ثلاث مرات متتالية.
- في المحاولة الثالثة، ستفتح الشاشة إصلاح تلقائي.
- اختار خيارات متقدمة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إصلاح بدء التشغيل.
- اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة؛ إذا قمت بتمكين BitLocker، فستحتاج إلى مفتاح الاسترداد (يمكنك العثور عليه في حساب Microsoft الخاص بك، في قسم الأجهزة).
عند نجاح عملية الإصلاح، سيعود نظام ويندوز للعمل بشكل طبيعي . أما إذا لم ينجح ذلك، فستحتاج إلى النظر في خيارات إضافية مثل الإصلاح باستخدام أدوات الشركة المصنعة، أو استخدام برنامج SystemRescue لاستعادة النظام ، أو إعادة تثبيت النظام.
استخدم أدوات استعادة النظام الخاصة بالشركة المصنعة (مثل SupportAssist OS Recovery وما شابهها).
تقوم بعض الشركات المصنعة بدمج بيئة استعادة خاصة بها تعمل قبل نظام التشغيل ويندوز وتتيح لك إصلاح ملفات النظام أو استعادة الصور أو حتى إعادة تثبيت نظام التشغيل.
- على سبيل المثال، يمكنك التمهيد باستخدام أجهزة كمبيوتر Dell F12 واختر استرداد نظام التشغيل SupportAssist.
- في الداخل، حدد الخيار التالي: الإصلاح أو "إصلاح البرامج".
- إذا طُلب منك ذلك، أدخل مفتاح استرداد BitLocker الخاص بك.
- ابدأ عملية الإصلاح وانتظر حتى تنتهي؛ ثم أعد تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
إذا لم تتمكن من تشغيل نظام التشغيل Windows 11 حتى بعد هذه الإصلاحات ، فإن الخطوة التالية هي إنشاء قرص USB للتثبيت لإصلاح النظام أو، في أسوأ الأحوال، إعادة تثبيت نظام التشغيل بالكامل.
إدارة التحديثات، ومكافحة الفيروسات، والبرامج التي بها مشاكل
عندما يبدأ تشغيل نظام التشغيل Windows 11 ولكن تستمر الشاشات الزرقاء في الظهور ، فمن الجدير بالتحقق من وجود تحديثات حديثة، وبرامج مكافحة فيروسات متعارضة، وتطبيقات مشبوهة.
راجع سجل تحديثات ويندوز وقم بإلغاء التغييرات
من الشائع جداً ظهور شاشات الموت الزرقاء بعد تحديث معين ، خاصة إذا كان تحديثاً رئيسياً للميزات أو برنامج تشغيل تابع لجهة خارجية.
- يفتح الإعدادات> Windows Update ويدخل تاريخ التحديث.
- افحص ال تحديثات الميزات, تحديثات الجودة y تحديثات السائق تم تثبيتها مؤخرًا.
- إذا بدأت المشكلة مباشرة بعد تحديث رئيسي للميزات، فضع في اعتبارك العودة إلى الإصدار السابق من Windows (هذا الخيار متاح لفترة محدودة فقط بعد التحديث).
- إذا بدا أن التعارض ناتج عن تحديث جودة محدد، يمكنك قم بإلغاء تثبيته من "إلغاء تثبيت التحديثات".
في حالة تثبيت برامج تشغيل الأجهزة من خلال تحديثات ويندوز، فإن الطريقة المثلى هي الجمع بين ما سبق وزر "استعادة برنامج التشغيل" من إدارة الأجهزة، كما رأينا من قبل.
تحقق مما إذا كانت هناك برامج متعددة لمكافحة الفيروسات أو برامج أمنية تتعارض مع بعضها البعض.
إن تثبيت أكثر من برنامج مضاد للفيروسات في نفس الوقت هو بمثابة طلب للمشاكل : فهي تتداخل مع بعضها البعض، وتبطئ النظام، وتتسبب أحيانًا في ظهور شاشات زرقاء من خلال التنازع على التحكم في النواة.
- اذهب إلى الإعدادات > التطبيقات > التطبيقات المثبتة وتحقق مما إذا كان هناك أكثر من حزمة أمان واحدة (مضاد الفيروسات، "أمن الإنترنت"، مجموعات الحماية، إلخ).
- إذا كان هناك العديد منها، فقم بإلغاء تثبيت جميعها باستثناء البرنامج الذي قررت الاحتفاظ به (بما في ذلك Windows Defender، إذا كنت ستستخدم برنامجًا آخر وتريد تجنب التداخلات).
- إذا كان برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك يحتوي على أداة إلغاء تثبيت رسمية على موقعه الإلكتروني، فاستخدمها؛ فهي عادةً ما تنظف الملفات المتبقية التي لا تقوم أداة إلغاء التثبيت القياسية بحذفها.
إذا اختفت الشاشات الزرقاء بعد إزالة برنامج مكافحة الفيروسات ، فمن المرجح جدًا أن يكون سببها هو ذلك البرنامج أو تعارض بين العديد من برامج الأمان.
قم بإزالة التطبيقات المثبتة حديثًا أو غير المتوافقة
يمكن لبعض البرامج التي تتكامل مع النظام على مستوى منخفض (أدوات رفع تردد التشغيل، وبرامج القرص، وشبكات VPN، وأدوات الأمان، وما إلى ذلك) أن تتسبب في ظهور شاشة الموت الزرقاء إذا لم تتوافق بشكل جيد مع إصدار Windows الخاص بك أو مع برامج التشغيل الأخرى.
- فكر فيما قمت بتثبيته أو تحديثه قبل ظهور الشاشات الزرقاء مباشرة.
- اذهب إلى الإعدادات> التطبيقات وقم بإلغاء تثبيت تلك التطبيقات المشبوهة.
- أعد تشغيل الجهاز وتحقق مما إذا كان النظام قد استقر.
إذا توقف جهاز الكمبيوتر الخاص بك عن العمل بشكل خاطئ بعد إلغاء تثبيت برنامج معين ، فتحقق من موقع المطور الإلكتروني لمعرفة متطلبات النظام والتحديثات المتاحة والتوافق مع إصدار Windows 11 الخاص بك.
أدوات تشخيص ويندوز: ملفات النظام وملفات تفريغ الذاكرة المصغرة
بالإضافة إلى الخطوات المذكورة أعلاه، يوفر نظام التشغيل Windows 11 أدوات مدمجة مفيدة للغاية لتحليل حالات الشاشة الزرقاء المتكررة وإصلاح الملفات التالفة.
قم بإصلاح ملفات النظام باستخدام أداة DISM وغيرها من الأدوات المساعدة.
عندما تشك في تلف ملفات النظام (بسبب انقطاع التيار الكهربائي، أو فصل الكمبيوتر المحمول عن طريق الخطأ، وما إلى ذلك)، يُنصح باستخدام أدوات الصيانة المضمنة في نظام التشغيل Windows.
- انقر بزر الماوس الأيمن على زر ابدأ وافتح Windows PowerShell (مسؤول) أو موجه الأوامر (المسؤول).
- قم بتشغيل الأمر:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth - انتظر حتى يكتمل التثبيت (قد يستغرق ذلك ما بين 10 و30 دقيقة، حسب مواصفات جهازك). ستحتاج إلى اتصال بالإنترنت، حيث قد يتم تنزيل ملفات من خوادم مايكروسوفت.
- عند الانتهاء، قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
يُعد الجمع بين أداة DISM وفحص مدقق ملفات النظام (SFC) فكرة جيدة للغاية عندما يبدو أن الشاشات الزرقاء ناتجة عن تلف داخلي.
استخدام عارض الأحداث وملفات التفريغ المصغر
إذا كنت ترغب في المضي قدمًا في التشخيص ، يمكنك تحليل ملفات التفريغ المصغرة والسجلات وملفات تفريغ الذاكرة الصغيرة التي ينشئها نظام التشغيل Windows عند حدوث شاشة الموت الزرقاء.
- افتح ال عارض الأحداث (ابحث عنه في قائمة ابدأ).
- في "سجلات ويندوز > النظام"، حدد موقع الأخطاء الحرجة التي تتطابق مع تاريخ ووقت ظهور الشاشات الزرقاء.
- راجع تفاصيل الخطأ لمعرفة ما إذا تم ذكر برنامج تشغيل أو وحدة مشبوهة.
يتم حفظ ملفات Minidump في المجلد C:\Windows\Minidump (الذي قد يكون مخفيًا). لضمان إنشائها:
- اذهب إلى لوحة التحكم > النظام أو انقر بزر الماوس الأيمن على "هذا الكمبيوتر" واختر خصائص.
- على الجانب الأيسر، ادخل إعدادات النظام المتقدمة.
- في القسم بدء التشغيل والاستردادانقر على الإعدادات.
- في "كتابة معلومات تصحيح الأخطاء" اختر تفريغ ذاكرة صغير (256 كيلوبايت) أو "تفريغ ذاكرة النواة".
- قم بتطبيق التغييرات وإعادة تشغيلها حتى تصبح سارية المفعول.
يمكن تحليل ملفات .dmp هذه باستخدام أدوات مثل مصحح أخطاء Windows أو إرسالها إلى الدعم الفني (على سبيل المثال، دعم Microsoft أو الشركة المصنعة للمعدات) لإجراء مراجعة مفصلة لمصدر الفشل.
قم باستعادة أو إعادة تثبيت نظام التشغيل Windows 11 عندما لا ينجح أي حل آخر.
إذا جربت كل ما سبق واستمرت الشاشات الزرقاء في إزعاج نظامك ، فإن الخيار الأكثر جذرية ولكنه الأكثر فعالية يبقى: استعادة النظام إلى حالة نظيفة أو إعادة تثبيت نظام التشغيل Windows.
استخدم نقطة استعادة النظام
عندما تكون المشكلة حديثة ولديك نقاط استعادة متاحة ، فإن هذا عادة ما يكون الخيار الأقل إيلامًا، لأنه يحافظ على ملفاتك الشخصية.
- الوصول إلى الأداة استعادة النظام من محرك البحث.
- اختر نقطة استعادة قبل وقت بدء ظهور شاشة الموت الزرقاء.
- دع المساعد يقوم بعمله؛ سيعاد تشغيل الكمبيوتر وتطبيق الإعدادات السابقة.
إذا بقي كل شيء على حاله بعد الاستعادة أو لم تكن هناك نقاط استعادة ، فسيتعين عليك إجراء إعادة ضبط أعمق.
أعد ضبط جهاز الكمبيوتر الخاص بك مع الاحتفاظ بملفاتك أو حذفها
يتضمن نظام التشغيل Windows 11 خيارًا "لاستعادة الكمبيوتر إلى إعدادات المصنع تقريبًا" من الإعدادات نفسها أو من بيئة الاسترداد.
- اذهب إلى الإعدادات > النظام > الاسترداد.
- اختار أعد ضبط هذا الكمبيوتر وقرر ما إذا كنت تريد الاحتفاظ بملفاتك الشخصية أو حذف كل شيء.
- اختر ما إذا كنت ستستخدم التنزيل السحابي أو إعادة التثبيت المحلي، حسب تفضيلك.
- اتبع التعليمات حتى تكتمل العملية.
قبل إعادة الضبط، احفظ نسخة احتياطية من أي شيء مهم (مستندات، صور، كلمات مرور، إلخ). حتى لو اخترت الاحتفاظ بملفاتك، فمن المفيد دائمًا وجود نسخة احتياطية تحسبًا لأي مشكلة.
إعادة تثبيت نظيفة من USB
في الحالات القصوى، يعد التثبيت النظيف من محرك أقراص USB مع نظام التشغيل Windows 11 هو الطريقة الأكثر فعالية للقضاء على أي تلف أو تعارض لم تتمكن من تحديد موقعه.
- قم بإنشاء محرك أقراص USB للتثبيت باستخدام أداة إنشاء الوسائط من Microsoft.
- قم بتشغيل الكمبيوتر من منفذ USB (مع تغيير ترتيب الإقلاع في BIOS إذا لزم الأمر).
- اختار تثبيت الآن واتبع الخطوات لتهيئة قسم نظام التشغيل ويندوز وتثبيت النظام من الصفر.
بعد إعادة التثبيت النظيفة، قم بتثبيت برامج التشغيل الضرورية والتطبيقات الأساسية فقط ، واختبر استقرار النظام شيئًا فشيئًا لتحديد ما إذا كان أي برنامج معين يتسبب في ظهور شاشة الموت الزرقاء مرة أخرى.
إن فهم ماهية شاشة الموت الزرقاء، وتفسير رموز التوقف الأكثر شيوعًا، واتباع ترتيب منطقي للفحوصات - بدءًا من فصل الأجهزة الطرفية، والتحقق من برامج التشغيل والتحديثات، وصولًا إلى تعديل BIOS، وتحليل ملفات تفريغ الذاكرة المصغرة، أو في النهاية إعادة تثبيت Windows 11 - يسمح لك باستعادة جهاز كمبيوتر بدا وكأنه مفقود، وبالمناسبة، يقلل من احتمالية حدوث مشاكل في شاشة الموت الزرقاء مرة أخرى عندما لا تتوقع ذلك.
