كيفية إصلاح خطأ استثناء خدمة النظام في Windows خطوة بخطوة

الخطأ استثناء خدمة النظام إنها واحدة من أكثر المشاكل المحبطة التي يمكن أن نواجهها في Windows. يظهر فجأة مع شاشة الموت الزرقاء المخيفة (BSOD)، ويعيد تشغيل الكمبيوتر دون سابق إنذار، وفي كثير من الحالات، يمنع حتى نظام التشغيل من التمهيد. لا يهم إذا كنت تستخدم Windows 10 أو 11 أو الإصدارات الأقدم: يمكن أن يظهر هذا الخطأ في أي وقت.

على الرغم من أن الشاشة الزرقاء غالبًا ما تتضمن رسالة إلى جانب اسم الخطأ وحتى ملف .sys ذي الصلة، فليس من السهل دائمًا تحديد سببها. ومع ذلك، هناك أنماط وحلول شائعة يمكن أن تساعدك على التخلص من هذه المشكلة المزعجة. في هذه المقالة نحن نعطيك جميع المفاتيح، خطوة بخطوة، حتى تتمكن من حلها بنفسك..

ما هو سبب خطأ استثناء خدمة النظام؟

يظهر هذا الخطأ عادة عندما تحاول عملية النظام الوصول إلى الذاكرة المحمية أو تنفيذ عملية غير مصرح بها، مما يؤدي إلى إنشاء استثناء حرج. من الناحية الفنية، يترجم هذا إلى فشل التوافق بين كود وضع المستخدم (البرامج العادية) وكود وضع النواة (قلب Windows).

الأسباب الأكثر شيوعا هي:

• برامج تشغيل قديمة أو تالفة، خاصة بالنسبة لبطاقات الرسومات أو الشبكة أو الصوت.
• ملفات النظام الفاسدة.
• برنامج مكافحة الفيروسات أو VPN غير متوافق مع إصدار Windows أو تكوينه.
• أخطاء الأجهزة في القرص الصلب أو الذاكرة العشوائية (RAM).
• التحديثات الأخيرة التي قامت بتعديل ملفات النظام الهامة.

تم اكتشاف حدوث هذا الخطأ أيضًا بعد تثبيت برامج أو برامج تشغيل معينة أو بعد تغيير التكوين في BIOS أو UEFI، مثل تنشيط ملفات تعريف XMP في RAM.

تحديد الملف المسبب للفشل

في بعض الأحيان، سيظهر اسم ملف .sys بين قوسين بجوار رسالة استثناء خدمة النظام. قد يعطيك هذا الملف دليلاً رئيسيًا على مصدر الفشل. بعض من أكثرها شيوعًا هي:

• ntfs.sys:مرتبط بنظام الملفات والقرص الصلب.
• netio.sys:متعلق بالشبكة وحركة البيانات.
• dxgkrnl.sys: : واجهة رسومية، ربما تكون هناك مشكلة في وحدة معالجة الرسومات أو برامج التشغيل الخاصة بها.
• ks.sys:برامج تشغيل كاميرا الويب أو جهاز الوسائط المتعددة.

عندما يظهر ملف .sys، من الجيد أن تبحث على الإنترنت عن الاسم الدقيق لمعرفة ما إذا كان مستخدمون آخرون قد واجهوا نفس المشكلة وكيف قاموا بحلها. يمكن أن يوفر هذا عدة ساعات. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن الأخطاء الأخرى ذات الصلة، ندعوك لقراءة المزيد عن خطأ Windows Script Host.

الحلول الموصى بها لخطأ استثناء خدمة النظام

1. تحديث Windows وجميع برامج التشغيل المهمة لديك

هذه هي الخطوة الأكثر أساسية وفي نفس الوقت واحدة من الخطوات الأكثر فعالية. يؤدي تحديث النظام وبرامج التشغيل لديك إلى تقليل الأخطاء بشكل كبير. للقيام بذلك يدويًا:

1. يفتح الإعدادات> التحديث والأمان> Windows Update.
2. انقر فوق تحقق من وجود تحديثات وتطبيق كافة المنحدرات.
3. إعادة تشغيل الكمبيوتر.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك استخدام برامج مثل سائق الداعم أو الأدوات الرسمية من NVIDIA أو AMD أو Intel لتحديث برامج تشغيل الرسومات والصوت وبطاقة الشبكة.

بالنسبة لبرامج التشغيل التي تحتوي على تنبيهات صفراء في "إدارة الأجهزة"، انقر بزر الماوس الأيمن عليها وحدد تحديث تلقائيا.

2. قم بإلغاء تثبيت البرامج المشبوهة أو الحديثة

فكر في البرامج التي قمت بتثبيتها قبل ظهور الخطأ. يبلغ بعض المستخدمين أن أدوات مثل:

• McAfee أو Bitdefender أو Cisco VPN
• الظاهري CloneDrive
• XSplit أو MSI Live Update أو Ryzen Master

وهم مسؤولون بشكل مشترك عن هذا الفشل. لقد تبين أيضًا أن برامج مكافحة الفيروسات التابعة لجهات خارجية أكثر إشكالية من Windows Defender.

للإزالة:

1. اذهب إلى الصفحة الرئيسية > الإعدادات > التطبيقات.
2. ابحث عن البرنامج المشبوه وحدده إلغاء.
3. أعد تشغيل الكمبيوتر وتحقق مما إذا كان الخطأ لا يزال قائما.

3. قم بتشغيل CHKDSK للتحقق من حالة القرص

يمكن أن تتسبب محركات الأقراص الصلبة التي تحتوي على قطاعات تالفة أو أخطاء في نظام الملفات في حدوث هذا الخطأ. استخدم أداة CHKDSK المضمنة للتحقق من:

1. افتح قائمة ابدأ، واكتب كمد وانقر بزر الماوس الأيمن على موجه الأوامر (المسؤول).
2. إرسال chkdsk /f /r و اضغط أدخل.
3. إذا حذرك Windows من أنه لا يمكنه تشغيل CHKDSK لأن القرص قيد الاستخدام، فاكتب Y وأعد تشغيل الكمبيوتر.

قد يستغرق الفحص وقتًا طويلاً، وذلك حسب حجم القرص وحالته. اترك الأمر ينتهي قبل استخدام الكمبيوتر مرة أخرى. لمعرفة المزيد عن معالجة الأخطاء، يمكنك زيارة إدارة تقارير الأخطاء في Windows.

4. مسح وإصلاح ملفات النظام باستخدام SFC وDISM

يتضمن Windows أداتين لإصلاح الملفات الأساسية: SFC (مدقق ملفات النظام) و DISM (إدارة خدمة التصوير النشري).

قم بتشغيل DISM أولاً:

1. افتح موجه الأوامر كمسؤول.
2. إرسال dism /online /cleanup-image /restorehealth واضغط على Enter.

ثم قم بتشغيل SFC:

1. في نفس النافذة، اكتب sfc /scannow.
2. انتظر حتى انتهاء التحليل. قد يستغرق الأمر عدة دقائق.

تعمل هذه الأدوات على اكتشاف ملفات النظام التالفة واستبدالها بإصدارات نظيفة من ذاكرة التخزين المؤقت لنظام التشغيل Windows أو المستودع عبر الإنترنت.

5. استخدم تشخيصات الذاكرة للتحقق من ذاكرة الوصول العشوائي (RAM) لديك

من الشائع جدًا أن تتسبب أعطال وحدات الذاكرة في ظهور شاشات زرقاء، خاصةً إذا تم رفع تردد تشغيلها (مع تمكين XMP). يحتوي نظام التشغيل Windows على أداة للتحقق من أخطاء ذاكرة الوصول العشوائي (RAM):

1. إرسال تشخيص ذاكرة Windows في محرك البحث وافتحه.
2. اختر أعد التشغيل الآن وتحقق من وجود مشاكل.

سيتم إعادة تشغيل النظام وإجراء اختبار كامل للأجهزة. إذا اكتشفت أي أخطاء، فقد تحتاج إلى استبدال الوحدات أو على الأقل اختبارها واحدة تلو الأخرى لتحديد أيها معيبة. إذا كنت تريد معرفة المزيد عن أخطاء إعادة التشغيل، فنوصيك بقراءة أخطاء إعادة التشغيل في Windows.

6. استعادة النظام إلى نقطة سابقة

يقوم Windows تلقائيًا بإنشاء نقاط استعادة عند تثبيت البرامج أو التحديثات الهامة. إذا بدأ خطأ استثناء خدمة النظام مباشرة بعد أحد هذه التغييرات، فيمكنك استرداد الحالة السابقة باستخدام هذه الوظيفة:

1. إرسال نقطة الاستعادة في محرك بحث Windows وانقر على الخيار المقابل.
2. في النافذة، انقر فوق استعادة النظام.
3. حدد النقطة قبل بدء المشكلة مباشرة واضغط التالي.

سيتم إعادة تشغيل الجهاز والعودة إلى الحالة المحددة السابقة، مع الاحتفاظ بملفاتك الشخصية.

7. افحص نظامك باستخدام أدوات مكافحة الفيروسات أو مكافحة البرامج الضارة

يمكن أن تحدث بعض أخطاء BSOD بسبب ملفات النظام التي تم إصابتها أو التلاعب بها بواسطة البرامج الضارة. على الرغم من أنه ليس الأكثر شيوعًا، إلا أنه يستحق التحليل.

1. يفتح برنامج Windows Defender من قائمة الإعداد.
2. انقر فوق الحماية من الفيروسات والتهديدات وحدد تحليل كامل.
3. يمكنك أيضًا استخدام أدوات خارجية مثل التقيم لمزيد من المراجعة.

إذا وجدت أن نظامك يتصرف بشكل غريب حتى بعد إزالة الفيروسات، فقم أيضًا بتشغيل DISM وSFC للتأكد من عدم تسببهما في إتلاف أي شيء. لفهم كيفية عمل Windows بشكل أفضل، قد يكون من المفيد استشارة خدمة الإبلاغ عن الأخطاء في Windows.

8. إذا لم تتمكن من بدء تشغيل Windows: الوضع الآمن والاسترداد المتقدم

في الحالات القصوى، يظهر الخطأ قبل تشغيل النظام. في هذه الحالة يمكنك البدء الوضع الآمن للقيام بالخطوات السابقة.

1. أعد تشغيل الكمبيوتر ثلاث مرات، مما يجبره على الإغلاق عند ظهور شعار Windows. هذا سوف يسبب شاشة الاسترداد التلقائي.
2. اختر خيارات متقدمة > استكشاف الأخطاء وإصلاحها > خيارات متقدمة > إعدادات بدء التشغيل.
3. اضغط على إعادة التشغيل وحدد الخيار الوضع الآمن مع الشبكات (F5).

من هناك، يمكنك إلغاء تثبيت البرامج، وتشغيل أوامر مثل CHKDSK أو SFC، واستعادة الوصول إلى النظام.

9. فكر في إعادة تثبيت Windows أو استعادة حالة المصنع

إذا استمر الخطأ بعد تجربة كافة الحلول، فقد يكون نظامك تالفًا للغاية أو قد تكون مكوناته غير متوافقة. في هذه الحالة، فإن الشيء الأكثر أمانًا هو إجراء تثبيت نظيف.

قبل أن تفعل هذا:

• قم بعمل نسخة احتياطية لجميع مستنداتك وملفاتك المهمة.
• قم بإعداد محرك أقراص فلاش USB باستخدام الأداة أداة إنشاء الوسائط من Microsoft.
• قم بتمهيد جهاز الكمبيوتر الخاص بك من محرك أقراص USB وحدد تثبيت Windows من البداية.

يمكنك أيضًا استخدام وظيفة أعد ضبط هذا الكمبيوتر في الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد، حيث لديك خيار الاحتفاظ بملفاتك أو مسح كل شيء.

منع حدوث ذلك مرة أخرى: النسخ الاحتياطي والصيانة

أفضل طريقة لتقليل الضرر في حالة حدوث هذا الخطأ مرة أخرى هي أن يكون لديك استراتيجية نسخ احتياطي جيدة. بعض التوصيات:

• استخدم تطبيقات مثل EASEUS o Macrium تعكس لإنشاء صورة للنظام.
• احفظ بياناتك الشخصية على سحابة أو محرك أقراص خارجي بشكل متكرر.
• حافظ على تحديث برامج التشغيل الخاصة بك باستخدام الأدوات التلقائية.
• قم بتثبيت البرامج فقط من المواقع الرسمية وتجنب البرامج المقرصنة أو المخترقة.

بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تخطط لرفع تردد التشغيل أو تغيير مكونات الأجهزة، فاختبر استقرارها في بيئات خاضعة للرقابة أولاً وأعد تشغيل نظامك عدة مرات للتأكد من أن كل شيء يعمل بشكل صحيح.

استثناء خدمة النظام الشهير ليس خطأً غامضًا كما يبدو. على الرغم من أنه قد يكون لها أسباب مختلفة، إلا أنها تتكرر بين المستخدمين: برامج التشغيل القديمة, الملفات الفاسدة, برامج غير متوافقة o مشاكل في الأجهزة. لحسن الحظ، باستخدام الأدوات والخطوات الصحيحة، يمكنك إصلاح هذه المشكلة دون الحاجة إلى اللجوء إلى التنسيق أو المساعدة الفنية، طالما أنك تطبق الحلول بالترتيب والصبر.

المادة ذات الصلة:

كيفية إصلاح خطأ "إعادة التشغيل وتحديد جهاز التمهيد المناسب" في نظام التشغيل Windows خطوة بخطوة