العديد من مستخدمي واجه نظام التشغيل Windows 10 أخطاء عند محاولة الوصول إلى متجر Microsoft. تعد هذه المنصة ضرورية لتنزيل التطبيقات والألعاب والموضوعات وغيرها من المحتوى الرقمي الذي تقدمه Microsoft. عندما يتوقف عن العمل بشكل صحيح، يمكن أن يصبح صداعًا حقيقيًا. تشرح هذه المقالة بالتفصيل الأسباب الرئيسية لهذه الأعطال وتقدم حلولاً فعالة لإعادتها إلى حالة العمل.
إحدى المشاكل الأكثر شيوعًا تتعلق بحقيقة أن المتجر لا يفتح، يعرض شاشات فارغة أو يلقي رموز خطأ مثل 0x80072F8F أو ما شابه ذلك. يمكن أن يحدث هذا بسبب عوامل متعددة، بدءًا من مشكلات الاتصال وحتى التعارضات مع برامج أخرى أو إعدادات النظام غير الصحيحة. فيما يلي نستعرض الخطوات التي يمكن أن تساعدك في حل أي مشكلات متعلقة بمتجر Microsoft في نظام التشغيل Windows 10.
تحقق من اتصالك بالإنترنت
قبل الاستمرار في الحلول الأكثر تقدمًا، تأكد من أن اتصالك بالإنترنت يعمل بشكل صحيح. قد يؤدي الاتصال غير المستقر أو البطيء للغاية إلى منع تحميل المتجر بشكل صحيح. قم بتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بجهاز التوجيه الخاص بك عبر الكابل إذا كان ذلك ممكنًا، وتحقق مما إذا كانت الأجهزة الأخرى على شبكتك قادرة على التصفح دون مشاكل. قد يساعدك أيضًا إعادة تشغيل جهاز التوجيه أو تغيير DNS إلى خدمات مثل Google DNS (8.8.8.8 و8.8.4.4).
تعطيل استخدام الخوادم الوسيطة
قد يؤدي استخدام اتصالات VPN أو الوكيل إلى التداخل مع الأداء السليم للمتجر.. يحدث هذا لأن متجر Microsoft يتطلب اتصالاً مباشرًا بخوادم Microsoft. لتعطيل هذه الإعدادات، اكتب "proxy" في مربع البحث في شريط المهام وحدد القسم المناسب. تأكد من تعطيل خيار "استخدام خادم وكيل".
بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تستخدم خدمات VPN، فتأكد من أنها لا تدير الوكيل تلقائيًا، كما هو شائع مع هذه الأدوات. قم بتعطيل VPN مؤقتًا وشاهد ما إذا كان المتجر يعود إلى وضعه الطبيعي.
إعادة تعيين متجر Microsoft
ويندوز 10 يسمح إعادة تعيين تطبيقات النظام دون فقدان البيانات الشخصية. للقيام بذلك باستخدام متجر Microsoft، انتقل إلى الإعدادات> التطبيقات> التطبيقات والميزات. بعد ذلك، ابحث عن "متجر Microsoft" في القائمة، وانقر عليه، ثم حدد "الخيارات المتقدمة". داخل تلك القائمة، اضغط على زر "إعادة الضبط".
تؤدي هذه العملية إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق وإرجاع إعداداته إلى القيم الأولية. بمجرد الانتهاء، حاول فتح المتجر مرة أخرى. في كثير من الحالات، هذه الخطوة البسيطة تحل المشكلة.
مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتجر
إذا لم تكن إعادة تعيين التطبيق كافية، يمكنك استخدام WSReset، أداة مدمجة في Windows. فقط اضغط على المفاتيح فوز + R، لأكتب wsreset.exe واضغط على Enter. سيتم فتح نافذة موجه الأوامر التي تقوم تلقائيًا بمسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتجر ثم تحاول إعادة تشغيل المتجر.
تحقق من حساب Microsoft الخاص بك
يتطلب متجر Microsoft حسابًا صالحًا للعمل. انتقل إلى إعدادات النظام وتحقق مما إذا كنت تستخدم حسابًا محليًا أو حساب Microsoft. إذا لم تقم بتسجيل الدخول أو كان هناك خطأ في بيانات الاعتماد الخاصة بك، فقد يكون هذا هو سبب الفشل. قم بتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى، أو إذا لزم الأمر، قم بالتبديل إلى حساب Microsoft.
التحقق من تاريخ ووقت النظام
قد تؤدي إعدادات التاريخ والوقت غير الصحيحة إلى حدوث مشكلات في الاتصال بخوادم Microsoft.. اذهب إلى الإعدادات > الوقت واللغة وتأكد من تشغيل خيار التاريخ والوقت التلقائي. تأكد أيضًا من صحة المنطقة الزمنية المحددة. أعد تشغيل النظام بعد إجراء التغييرات.
قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا
قد تقوم بعض برامج مكافحة الفيروسات التابعة لجهات خارجية بحظر بعض وظائف النظام، بما في ذلك المتجر.. حاول تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات مؤقتًا ثم حاول مرة أخرى. يرجى ملاحظة أن Windows Defender سيستمر في حمايتك، لذا فمن الآمن إجراء هذا الاختبار. إذا اختفى الخطأ مع تعطيل برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك، ففكر في إضافة استثناء لمتجر Microsoft أو التبديل إلى حل أقل تدخلاً.
قم بتشغيل مستكشف أخطاء Windows ومصلحها
يتضمن ويندوز 10 أداة مخصصة للكشف عن الأخطاء وإصلاحها في متجر Microsoft. للوصول، انتقل إلى الإعدادات > التحديث والأمان > استكشاف الأخطاء وإصلاحها. ستجد في القائمة خيار "تطبيقات متجر Windows". قم بتشغيله واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. يمكن لهذه الأداة تحديد مخالفات التكوين وتصحيحها تلقائيًا.
إعادة تسجيل المتجر باستخدام PowerShell
إذا فشلت كل الحلول المذكورة أعلاه، يمكنك محاولة إعادة تثبيت Microsoft Store باستخدام PowerShell. افتح PowerShell باستخدام أذونات المسؤول (انقر بزر الماوس الأيمن فوق زر ابدأ > Windows PowerShell (المسؤول)) واكتب الأمر التالي:
Get-AppxPackage -allusers Microsoft.WindowsStore | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}بعد تشغيل هذا الأمر، انتظر حتى تكتمل العملية وأعد تشغيل الكمبيوتر. في معظم الحالات، يؤدي هذا إلى استعادة المتجر بالكامل وإزالة أي أخطاء سابقة.
التحقق من النظام باستخدام SFC وDISM
إذا استمرت الأخطاء وأثرت أيضًا على التطبيقات الأخرى، فقد يكون السبب هو تلف ملفات النظام.. استخدم System File Checker (SFC) من موجه الأوامر أو PowerShell مع امتيازات المسؤول. أدخل هذا الأمر:
sfc /scannowيمكنك بعد ذلك استكمال التحليل باستخدام أوامر DISM التالية:
DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
إنشاء حساب مستخدم جديد
في بعض الحالات ، قد يكون ملف تعريف المستخدم تالفًا ويؤثر على المتجر والوظائف الأخرى. للتحقق من ذلك، قم بإنشاء حساب جديد من الإعدادات > الحسابات > العائلة والمستخدمين الآخرين وتسجيل الدخول باستخدام الملف الشخصي الجديد. إذا كان المتجر يعمل بشكل صحيح من هناك، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في الملف الشخصي الأصلي. يمكنك نقل ملفاتك الشخصية إلى الحساب الجديد ومواصلة العمل من هناك.
لا تعد المشكلات التي تواجهها مع متجر Microsoft في نظام التشغيل Windows 10 أمرًا غير شائع، ولكن لها حل.. من إعادة تعيين التطبيق إلى مراجعة إعدادات الشبكة أو إعادة تثبيته من PowerShell، هناك طرق متعددة لجعله يعمل مرة أخرى. والمفتاح هو الاختبار خطوة بخطوة حتى تتمكن من تحديد سبب الفشل المحدد في كل حالة. لا تحتاج إلى أن تكون خبيرًا لتنفيذ معظم هذه الإصلاحات، ومع القليل من الصبر، يمكنك إعادة تشغيل متجرك مرة أخرى.
