أصبح واتساب أداة المراسلة الأكثر استخدامًا في العالم ، سواءً للتواصل مع الأصدقاء أو لإدارة العملاء. ووفقًا لدراسات عديدة، يتفوق واتساب بشكل ملحوظ على تطبيقات أخرى مثل ماسنجر وتليجرام. لذا، من الطبيعي أن ترغب في الاستفادة منه إلى أقصى حد في حياتك اليومية وفي عملك.
من أبرز الميزات المفقودة إمكانية جدولة رسائل واتساب لإرسالها تلقائيًا في الوقت الأمثل: تهنئة شخص ما بعيد ميلاده عند منتصف الليل، أو تذكير عميل بموعد في اليوم السابق، أو إطلاق حملة ترويجية عندما يكون جمهورك أكثر نشاطًا. ورغم أن التطبيق لا يتضمن هذه الميزة بشكل افتراضي، إلا أن هناك العديد من الحيل والأدوات التي تتيح لك تحقيق ذلك بسهولة.
هل يمكنك جدولة الرسائل على واتساب؟
باختصار، نعم، يمكنك جدولة الرسائل على واتساب ، ولكن مع بعض التحفظات. لا يتضمن التطبيق الرسمي، سواءً النسخة الشخصية أو واتساب للأعمال، زر "جدولة الإرسال" المدمج لإرسال رسالة محددة. إذا كنت ترغب في إرسال رسالة في تاريخ ووقت محددين، فستحتاج إلى استخدام تطبيقات خارجية، أو اختصارات النظام، أو التكامل مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
على المستوى الشخصي، يُمكن حل هذه المشكلة بسهولة باستخدام تطبيقات أندرويد، أو تطبيق الاختصارات على أجهزة آيفون ، أو إضافات واتساب ويب. أما بالنسبة للشركات التي تُرسل العديد من الرسائل يوميًا، أو الحملات، أو التذكيرات، أو إشعارات المعاملات، فإن الحل الأمثل هو استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية من خلال مزودين مثل Chatfuel وKommo وYCloud وGupshup وRespond.io وEngageLab، وغيرهم من مزودي خدمات الأعمال المعتمدين من Meta.
في جميع الحالات، ثمة قاسم مشترك: البرمجة ممكنة، لكن مستوى الموثوقية والأمان وقابلية التوسع المطلوبة يختلف اختلافًا كبيرًا باختلاف الطريقة المختارة. للاستخدام الشخصي، قد يكفي تطبيق بسيط. أما بالنسبة للشركات التي تسعى إلى أتمتة التسويق والدعم والمبيعات، فإن الخطوة المنطقية هي الانتقال إلى الأتمتة المتقدمة باستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
من المهم أيضًا التمييز بين جدولة الرسائل وأتمتتها على واتساب . تتضمن الجدولة تحديد رسالة معينة مسبقًا لوقت محدد. أما الأتمتة فتتجاوز ذلك: إذ يتم إرسال الرسالة عند تحقق شرط معين (مثل تسجيل عميل محتمل، أو قيام عميل بتقديم طلب، أو تحديد موعد، أو تلقي رسالة خارج ساعات العمل، إلخ)، ويمكن أن تكون جزءًا من سير عمل أطول، يشمل تفاعلات متعددة وتكاملًا مع أنظمتك الداخلية.
طرق جدولة الرسائل في واتساب: نظرة عامة
توجد عدة طرق لجدولة الرسائل في واتساب، وذلك بحسب جهازك واحتياجاتك . باختصار، يمكن تصنيفها على النحو التالي:
- اختصارات iOSحل متكامل على جهاز iPhone من خلال تطبيق الاختصارات.
- تطبيقات الطرف الثالث لنظام أندرويدمثل SKEDit و Wasavi و AutoResponder for WA أو Do It Later.
- ملحقات المتصفح لـ WhatsApp Webعلى سبيل المثال، Blueticks و WA Web Plus و WAPlus CRM.
- مميزات واتساب للأعمالرسائل الرد التلقائي، والتحيات، والردود السريعة.
- واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمالالأتمتة المتقدمة من خلال منصات إدارة الأعمال مثل Chatfuel و YCloud و Kommo و Gupshup و Respond.io و EngageLab و WATI و Interakt و QuickReply و DelightChat و Trengo وغيرها الكثير.
لكل خيار مزاياه وعيوبه من حيث سهولة الإعداد، والاستقرار، والأمان، وقابلية التوسع . بالنسبة للمستخدم الفردي الذي يرغب فقط في تهنئة شخص ما في وقت محدد، عادةً ما يكون تطبيق الهاتف المحمول كافيًا. أما بالنسبة للشركات التي ترسل مئات أو آلاف الرسائل شهريًا، فمن المنطقي استخدام منصات متصلة بواجهة برمجة التطبيقات (API) مزودة بميزات إدارة علاقات العملاء (CRM) والأتمتة.
كيفية جدولة رسائل واتساب على نظام أندرويد
لا تتوفر حتى الآن ميزة جدولة مدمجة لتطبيق واتساب على نظام أندرويد. لذا، يتمثل الحل المعتاد في تثبيت تطبيق خارجي يحاكي إجراءاتك عند حلول وقت إرسال رسالة. من أشهر هذه التطبيقات SKEDit وWasavi، مع وجود بدائل أخرى مثل AutoResponder for WA أو Do It Later.
مع تطبيق SKEDit، على سبيل المثال، تتضمن العملية المعتادة منح التطبيق أذونات الوصول ليتمكن من فتح واتساب، وكتابة الرسالة، وإرسالها نيابةً عنك عند الحاجة. هذه الأذونات حساسة، إذ يمكن للتطبيق رؤية ما يظهر على الشاشة والتحكم في بعض الإجراءات. لذلك، من المهم جدًا أن يكون التطبيق موثوقًا وأن يحظى بتقييمات جيدة.
من الناحية العملية، عادةً ما تتبع عملية جدولة رسالة باستخدام SKEDit أو Wasavi هذه الخطوات العامة: تثبيت التطبيق من Google Play (راجع دروسنا التعليمية للهواتف الذكية )، وإنشاء حساب إذا لزم الأمر، واختيار WhatsApp كقناة، وتحديد جهة الاتصال أو المجموعة، وكتابة الرسالة، وتحديد التاريخ والوقت ، وإذا سمح النظام بذلك، تحديد ما إذا كنت تريد الإرسال التلقائي أو إشعارًا للتأكيد قبل الإرسال مباشرة.
تتضمن بعض هذه التطبيقات ميزات إضافية مثيرة للاهتمام، مثل الرسائل المتكررة (يومية، أسبوعية، شهرية) ، وإرسال الرسائل إلى عدة مستلمين في وقت واحد، أو خيار إرفاق الصور والمستندات. وهي مفيدة للغاية للتذكيرات الدورية، ومراسلات الشركات الصغيرة، أو رسائل تنسيق الفريق.
مع ذلك، توجد قيود كبيرة. تعتمد العديد من التطبيقات على إعدادات البطارية وإمكانية الوصول في نظام أندرويد . إذا أغلق النظام التطبيق في الخلفية، أو إذا تغيرت سياسات إمكانية الوصول، أو إذا تسبب تحديث واتساب في عدم التوافق، فقد تفشل عملية الإرسال. علاوة على ذلك، في معظم الحالات، يجب أن يكون الهاتف قيد التشغيل ومتصلًا بالإنترنت، وغالبًا ما يكون مفتوحًا عند الرغبة في الإرسال.
كيفية جدولة رسائل واتساب على الآيفون (الاختصارات)
في نظام التشغيل iOS، الأداة الرئيسية لجدولة رسائل WhatsApp هي تطبيق Shortcuts ، والذي تم تثبيته مسبقًا منذ نظام التشغيل iOS 13. إنها ليست ميزة خاصة بـ WhatsApp، ولكنها نظام أتمتة عام لأجهزة iPhone يسمح لك بتسلسل الإجراءات، بما في ذلك إرسال الرسائل من خلال التطبيق.
تتضمن آلية العمل العامة إنشاء عملية أتمتة مخصصة بناءً على وقت اليوم . تشمل هذه العملية إجراءً نصيًا (لتحديد الرسالة) وإجراءً عبر واتساب (لتحديد جهة الاتصال وإرسال الرسالة). بعد ذلك، عندما يحين الوقت المحدد، سيقوم تطبيق الاختصارات بتنفيذ هذه العملية، مما يتيح لك إرسال الرسالة.
من التفاصيل المهمة أن تطبيق الاختصارات يُفعّل افتراضيًا خيار "السؤال قبل التشغيل" . هذا يعني أن الآيفون سيعرض إشعارًا في الوقت المحدد، وسيتعين عليك تأكيد رغبتك في تشغيل الاختصار وإرسال الرسالة يدويًا. إذا عطلت هذا الخيار، يُمكن إرسال الرسائل تلقائيًا، مع العلم أن آبل لا تزال تفرض بعض القيود: عادةً ما يتطلب الأمر أن يكون الهاتف مفتوحًا ومتاحًا تطبيق واتساب لكي يعمل كل شيء بشكل صحيح.
مع أن هذه الطريقة ليست سلسة كجدولة التطبيقات الأصلية، إلا أنها فعّالة للغاية للتذكيرات الشخصية، والرسائل غير العاجلة، أو الإشعارات المحددة جدًا . كما أنها تتميز بعدم الحاجة إلى تثبيت أي تطبيقات إضافية أو منح أذونات الوصول لأدوات خارجية.
يستغل بعض المستخدمين ميزة تكرار عمليات التشغيل الآلي لإنشاء رسائل دورية ، مثل التهاني السنوية، والإشعارات الشهرية، أو التذكيرات القصيرة الدورية لأحد جهات الاتصال. في هذه الحالات، يُنصح بمراجعة قائمة التشغيل الآلي من حين لآخر لتجنب إرسال الرسائل عندما تصبح غير ذات صلة.
جدولة رسائل واتساب على واتساب ويب
إذا كنت تعمل لساعات طويلة على جهاز الكمبيوتر، فقد تجد أنه من الأنسب لك جدولة الرسائل من واتساب ويب بدلاً من هاتفك المحمول. لا يتضمن واتساب ويب نفسه أي ميزات جدولة. لا مشكلة، يُمكن حل هذه المشكلة باستخدام إضافات واتساب ويب لمتصفح كروم والمتصفحات الأخرى المبنية على كروميوم.
من أشهر الإضافات تطبيق Blueticks ، الذي يُضيف أيقونة إلى واجهة واتساب ويب لجدولة الرسائل. عند كتابة رسالة، يمكنك النقر على هذه الأيقونة، واختيار التاريخ والوقت، وجدولة إرسال الرسالة. تتولى الإضافة بعد ذلك إرسال الرسالة في الوقت المحدد.
توجد أيضًا أدوات أكثر شمولاً مثل WA Web Plus أو WAPlus CRM ، والتي تجمع بين ميزات الجدولة مع إمكانيات أخرى: رسائل البريد الإلكتروني الجماعية، والردود الآلية، ووضع علامات على جهات الاتصال، وخيارات إدارة علاقات العملاء الأساسية، وتصدير المحادثات، وما إلى ذلك. هذه الأدوات مفيدة للعاملين المستقلين، والمعلمين، والشركات الصغيرة، أو فرق المبيعات الذين يعملون بشكل أساسي من خلال متصفح الويب.
مع ذلك، يتطلب هذا الأسلوب شرطًا واضحًا للغاية: لكي يتم إرسال الرسالة، يجب أن يكون تطبيق واتساب ويب مفتوحًا وأن يكون الكمبيوتر قيد التشغيل ومتصلًا بالإنترنت خلال الفترة الزمنية المحددة. إذا أغلقت المتصفح أو دخل الكمبيوتر في وضع السكون، فلن يتمكن التطبيق من إكمال إرسال الرسالة. علاوة على ذلك، تعمل العديد من هذه الحلول فقط على متصفح كروم أو المتصفحات المتوافقة مع إضافاتها ، لذا قد لا يكون فايرفوكس وسفاري وغيرها متوافقين.
جدولة الرسائل من تطبيق واتساب للأعمال
تطبيق واتساب للأعمال الرسمي مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة التي ترغب في فصل أرقامها الشخصية عن أرقام العمل، وإضافة ميزات أساسية لخدمة العملاء. وعلى الرغم من اعتقاد الكثيرين أنه يتضمن ميزة جدولة الرسائل، إلا أنه في الواقع يوفر رسائل آلية بناءً على قواعد محددة ، وليس إمكانية جدولة رسالة معينة لوقت محدد.
تتضمن الميزات الرئيسية ميزتي "الرسالة التلقائية" (التي تُرسل تلقائيًا عند تلقيك رسالة خارج ساعات العمل أو عند ضبطها لتكون نشطة دائمًا) و" رسالة الترحيب" (التي تُرسل إلى جهات الاتصال الجديدة أو من لم يتفاعلوا معك لفترة). بالإضافة إلى ذلك، تتوفر ميزة " الردود السريعة" التي تتيح لك حفظ رسائل نصية مُعدة مسبقًا، يمكنك الوصول إليها بكتابة أمر مثل "/hours" أو "/prices" ولصقها فورًا.
تُعدّ هذه الأدوات مفيدة للغاية لإدارة التوقعات، وتنسيق الجداول الزمنية، والتعبير عن الامتنان، وإرسال الروابط المُستخدمة بكثرة، أو تغطية أوقات عدم تواجدك . يُمكنك ضبطها من قائمة أدوات الأعمال داخل التطبيق نفسه. بالنسبة للشركات الصغيرة ذات حجم العمل المنخفض، تُوفّر هذه الأدوات طريقة سهلة لأتمتة العمليات دون الحاجة إلى دفع رسوم خدمة الأعمال أو تعلّم كيفية استخدام واجهة برمجة التطبيقات.
مع ذلك، توجد قيود واضحة: فهي لا تسمح لك بإخبار واتساب، "أرسل هذه الرسالة تحديدًا إلى هذا العميل غدًا الساعة 10:00 صباحًا". لذلك، ما زلت بحاجة إلى تطبيقات خارجية أو تكاملات خارجية . علاوة على ذلك، صُممت هذه الرسائل الآلية لتكون موجزة ومباشرة . فهي لا تسمح لك بإرفاق ملفات بنفس مرونة الرسائل العادية أو إنشاء حملات تسويقية معقدة.
واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ومنصات الأتمتة الاحترافية
عندما يتجاوز استخدام واتساب الاستخدام العرضي وتحتاج إلى إرسال الرسائل على نطاق واسع، وبشكل موثوق، وبما يتوافق مع إرشادات ميتا ، فإن الخيار الأمثل هو العمل مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال من خلال مزود حلول أعمال رسمي. صُممت هذه الحلول لتناسب الشركات من جميع الأحجام، بدءًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة سريعة النمو وصولًا إلى الشركات الكبيرة.
لا يتم استخدام واجهة برمجة التطبيقات هذه مباشرة من تطبيق الهاتف المحمول، ولكن من خلال منصات وسيطة مثل Chatfuel و Kommo و YCloud و Gupshup و Respond.io و Gallabox و WATI و Interakt و Zixflow و BotSpace و Zapia و NeoDove و QuickReply و EngageLab و DelightChat و Trengo و Wappbiz وغيرها الكثير.
الشيء المعتاد في هذه الأدوات هو القدرة على:
- جدولة الحملات الجماهيرية إلى قوائم جهات الاتصال، مع مراعاة القوالب المعتمدة من قبل واتساب وحدود الجودة.
- تكوين رسائل متكررة أو تسلسلات متسلسلة (حملات التنقيط) التي يتم إرسالها على فترات زمنية محددة.
- بدء الشحنات بواسطة أحداث المستخدم أو سلوكه: التسجيلات، المشتريات، العربات المهجورة، المواعيد، مواعيد استحقاق الدفع، إلخ.
- قم بتخصيص الرسائل باستخدام متغيرات الاتصال (الاسم، المنتج الذي تم شراؤه، التاريخ، مبلغ الطلب، إلخ).
- استخدم قوالب غنية مع أزرار وقوائم وصور وفيديوهات ومستندات وعناصر تفاعلية أخرى.
- قم بتوصيل واتساب بحسابك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو نظام التجارة الإلكترونية، أو نظام التذاكر، أو نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP). للحفاظ على تزامن المعلومات.
- تحليل عمليات التسليم، والفتح، والنقرات، والاستجابات، وأداء كل وكيل في لجان إعداد التقارير المفصلة للغاية.
تتميز منصات مثل Chatfuel بأداة إنشاء روبوتات الدردشة المرئية سهلة الاستخدام، والتي تتيح للمستخدمين إنشاء مسارات محادثة معقدة وجدولة الرسائل كجزء من هذه المسارات. بينما تركز منصات أخرى، مثل Kommo ، على إدارة علاقات العملاء وتنسيق الرسائل مع مسار المبيعات. أما YCloud فتعتمد على أتمتة التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتجزئة المتقدمة، وصندوق بريد مشترك. وتحظى منصتا Gupshup و Respond.io بتقدير كبير من قبل الفرق التقنية لما تتميزان به من واجهات برمجة تطبيقات قوية وتكاملات متقدمة.
مزايا ومخاطر أدوات الطرف الثالث
إن استخدام التطبيقات والمنصات الخارجية لجدولة الرسائل على واتساب له مزايا واضحة، ولكنه ينطوي أيضاً على مخاطر واعتبارات أمنية يجب مراعاتها قبل البدء.
المزايا: الراحة وتوفير الوقت
من بين مزايا الاستخدام الشخصي أو على نطاق صغير سهولة الاستخدام . فلن تحتاج إلى التحقق من الوقت لإرسال رسالة، إذ يمكنك إنشاء تذكيرات دورية والحفاظ على انتظام اتصالاتك. علاوة على ذلك، إذا اخترت تطبيقات معروفة، فعادةً ما يكون إعدادها بسيطًا للغاية، ويمكنك تشغيلها في غضون دقائق معدودة دون الحاجة إلى أي معرفة تقنية.
من الناحية التجارية، تتيح المنصات المتصلة بواجهات برمجة التطبيقات (APIs) للفرق توفير وقت هائل ، والحد من مخاطر الإغفال، والحفاظ على حضور متواصل على قنوات العملاء المفضلة، وتنسيق فرق المبيعات والدعم في صناديق بريد مشتركة. وبالطبع، تُمكّنك هذه المنصات من قياس تأثير رسائلك بدقة عالية من حيث التفاعل والمبيعات.
السلبيات: مخاطر أمنية
أما الجانب الآخر من المسألة فهو الأمن والامتثال للسياسات. فالتطبيقات التي تعتمد على أذونات الوصول عبر الهاتف المحمول قد تشكل خطراً إذا لم تكن موثوقة أو إذا لم يتم تحديثها في الوقت المناسب. في أفضل الأحوال، قد يؤدي تحديث نظام أندرويد أو تطبيق واتساب إلى تعطيل بعض الوظائف وفشل إرسال الرسائل؛ وفي أسوأ الأحوال، قد تتمكن هذه التطبيقات من الوصول إلى معلومات حساسة إذا لم يكن مطورها موثوقاً.
فيما يتعلق بأدوات الأعمال، من الضروري التعامل فقط مع شركاء وخدمات Meta الرسمية التي تلتزم بسياسات واتساب للأعمال والتجارة . استخدام حلول غير مصرح بها للرسائل الجماعية أو الرسائل المزعجة قد يؤدي إلى تقييد حسابك أو حظره. لهذا السبب، يؤكد مزودو خدمات مثل Chatfuel وYCloud وKommo وGupshup وRespond.io وEngageLab وWATI وInterakt أنهم مزودو خدمات أعمال معتمدون ، وأن بنيتهم التحتية متوافقة مع معايير مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) ومعايير ISO والتشفير التام بين الأطراف.
حالات الاستخدام الشائعة للرسائل المجدولة في واتساب
تتيح إمكانية جدولة الرسائل العديد من الاستخدامات العملية ، سواء في الحياة الشخصية أو في السياقات المهنية والتجارية. ومن أبرزها ما يلي:
على الصعيد الشخصي، يُعدّ جدولة الرسائل مفيدًا جدًا لتهنئة أعياد الميلاد، أو إرسال إعلانات عائلية، أو تذكيرك بالمهام، أو إرسال الرسائل التي تُفضّل استلامها في أوقات مناسبة بدلًا من أوقات غير مناسبة. على سبيل المثال، يمكنك كتابة رسالة في وقت متأخر من الليل، ثم جدولة إرسالها إلى جهة اتصالك في الصباح، لتجنّب أي إزعاج خارج ساعات العمل الرسمية.
في المجال المهني، تستخدم الشركات الرسائل المجدولة لتذكير المواعيد (أطباء الأسنان، والعيادات، والمحامين، ومصففي الشعر، والصالات الرياضية)، وتأكيدات الطلبات والتحديثات في التجارة الإلكترونية، ومتابعة الدعم بعد حل المشكلة، ورسائل الترحيب والتعريف بعد التسجيل، والحملات التسويقية مثل إطلاق المنتجات، والعروض محدودة الوقت، أو الرسائل الموسمية.
تُستخدم هذه الأدوات على نطاق واسع في قطاعات مثل التدريب عبر الإنترنت والندوات الإلكترونية لإرسال تذكيرات قبل بدء الحصة، ومشاركة المواد بعد انتهائها، أو طلب الملاحظات. وفي مجال الأعمال بين الشركات (B2B)، تستفيد فرق المبيعات من الجدولة لرعاية العملاء المحتملين من خلال سلاسل متابعة متباعدة زمنيًا ، تجمع بين البريد الإلكتروني والواتساب حسب مرحلة العميل المحتمل في مسار المبيعات.
في البيئات التي تُشكّل فيها فروق التوقيت عائقًا، يُتيح جدولة الرسائل إرسالها وفقًا للتوقيت المحلي للمستلم دون الحاجة إلى تكليف الفرق بالعمل لساعات متأخرة من الليل. وبالطبع، تستخدم العديد من الشركات هذه الأدوات لإرسال رسائل التهنئة بأعياد الميلاد، أو الاحتفال بذكرى العملاء، أو الاحتفاء بإنجازات استخدام مُحددة، مما يُعزز العلاقات ويُرسّخ الولاء.
