كيفية حل مشكلة عدم عمل الكاميرا في مايكروسوفت تيمز

عندما تتوقف كاميرا جهازك عن العمل في مايكروسوفت تيمز قبل اجتماع مهم، يكون الإحباط مفهوماً. حتى لو كانت الكاميرا تعمل بشكل مثالي في زووم أو سكايب أو تطبيق كاميرا ويندوز، فقد يرفض تيمز عرض صورتك بسبب مشاكل في الأذونات أو برامج التشغيل أو ذاكرة التخزين المؤقت أو ببساطة إعدادات غير صحيحة . الخبر السار هو أنه يمكن حل هذه المشكلة في أغلب الأحيان ببضع خطوات بسيطة.

استنادًا إلى معلومات مايكروسوفت الرسمية والعديد من حالات المستخدمين الواقعية، سنستعرض طريقة شاملة لتحديد المشكلة وحلها. سنفحص الأذونات في أنظمة ويندوز وماك أو إس والمتصفحات، وبرامج التشغيل، وخصوصية الكاميرا، وذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق Teams، والتعارضات مع التطبيقات الأخرى، والمشاكل المتقطعة، وحتى المشاكل الخاصة بكل مصنّع ، بالإضافة إلى بعض النصائح النهائية لمنع تكرارها مستقبلًا.

1. الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم عمل الكاميرا في مايكروسوفت تيمز

قبل أن نبدأ بتغيير الإعدادات بشكل عشوائي، من المفيد فهم السبب الرئيسي للمشكلة. قد تعرض الكاميرا شاشة سوداء، أو صورة رمادية، أو الخلفية فقط، أو تتجمد، أو ببساطة لا تظهر كجهاز متاح ، وكل عرض من هذه الأعراض يشير عادةً إلى سبب مختلف.

في الواقع، عادةً ما تكون مشاكل الكاميرا الأكثر شيوعًا في تطبيق Teams ناتجة عن:

• تم حظر أذونات الكاميرا نظام التشغيل Windows أو macOS أو المتصفح (Chrome أو Edge أو Safari) الذي يمنع Teams من الوصول إلى الجهاز.
• برامج تشغيل متقدمة قديمة أو تالفة أو متعارضة مما يتسبب في اكتشاف الكاميرا بشكل متقطع أو توقفها عن العمل بعد بضع دقائق.
• تكوين غير صحيح داخل Teamsعلى سبيل المثال، اختيار كاميرا افتراضية أو الكاميرا الخاطئة عندما يكون هناك عدة كاميرات.
• تم تفعيل وضع خصوصية الكاميرا (غطاء مادي، أو مفتاح وظائف، أو برنامج الشركة المصنعة) الذي يعرض شاشة رمادية أو رمز قفل.
• ملفات Teams المؤقتة أو التثبيت تالفة، سواء في التطبيق الكلاسيكي أو في الإصدار الجديد من Teams لنظام التشغيل Windows.
• يتعارض مع التطبيقات الأخرى (Zoom، Meet، تطبيقات الكاميرا الافتراضية، برامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية) التي تحتفظ بالتحكم الحصري في الكاميرا.
• القيود أو السياسات التنظيمية في بيئات العمل/التعليم التي تحظر الفيديو عبر إعدادات المسؤول.
• مشاكل الأجهزة الحقيقية (بشكل أقل تكرارًا إذا كان كل شيء يعمل بشكل جيد في التطبيقات الأخرى) أو مع منفذ USB في حالة الكاميرات الخارجية.

مع وضع ذلك في الاعتبار، يتمثل الهدف في استبعاد الأسباب المحتملة بشكل منهجي. من الأفضل البدء بأبسطها (تعارض الأذونات والتطبيقات) ثم الانتقال تدريجياً إلى خطوات أكثر تقدماً (وضع تعريفات التشغيل الأساسي، تنظيف ذاكرة التخزين المؤقت بشكل كامل، إعادة التثبيت، أو الدعم الفني).

٢. تحقق مما إذا كانت الكاميرا تعمل خارج برنامج مايكروسوفت تيمز

الخطوة الأولى هي التأكد من أن المشكلة تكمن فعلاً في برنامج Teams وليس في الكاميرا نفسها. إذا كانت الكاميرا معطلة على مستوى النظام بأكمله، فلن يُجدي أي تعديل في برنامج Teams نفعاً.

2.1. اختبار الكاميرا في تطبيقات أخرى

افتح تطبيقًا آخر يستخدم الكاميرا وتحقق مما إذا كانت الصورة تُعرض بشكل صحيح. جرّب تطبيق كاميرا ويندوز، أو زووم، أو سكايب، أو ويبكس، أو أي برنامج آخر لإجراء مكالمات الفيديو مثبت لديك.

• إذا كانت الكاميرا تعمل بشكل جيد في جميع تلك التطبيقات، فمن المرجح أن تكون المشكلة في الفرق، أو أذوناتها، أو تكوينها الداخلي.
• إذا لم تعمل الكاميرا في التطبيقات الأخرى أيضًا، فسنحتاج إلى الهجوم. إعدادات برامج التشغيل، أو الأجهزة، أو وضع الخصوصية، أو نظام التشغيل.

يُفيد العديد من المستخدمين بأن تطبيق Zoom أو تطبيق الكاميرا يعملان بشكل مثالي، بينما لا يعرض تطبيق Teams أي شيء أو يعرض الكاميرا لفترة وجيزة فقط قبل أن ينطفئ . يشير هذا النمط عادةً إلى وجود تعارض محدد مع تطبيق Teams أو طريقة إدارته للكاميرا.

2.2. قم بإجراء مكالمة اختبارية في Teams

بعد التأكد من عمل الكاميرا في التطبيقات الأخرى، حان الوقت لاختبارها داخل تطبيق Teams باستخدام أداة الاختبار المدمجة. تتيح لك مكالمة الاختبار فحص الكاميرا والميكروفون ومكبرات الصوت في آنٍ واحد، وتقدم تقريرًا موجزًا ​​في النهاية.

1. في أعلى يمين تطبيق Teams، انقر على الإعدادات والمزيد (أيقونة النقاط الثلاث).
2. أدخل في الإعدادات > الأجهزة.
3. ستجد الخيار في قسم الصوت قم بإجراء مكالمة تجريبية.

خلال تلك المكالمة، سيرشدك برنامج آلي لتسجيل رسالة قصيرة ثم تشغيلها. إذا لاحظت في معاينة الفيديو أن الكاميرا لا تظهر، أو رأيت شاشة رمادية أو سوداء، أو خلفية ضبابية بدون وجهك ، فاعلم أن المشكلة تحدث هناك أيضاً، وليس فقط في اجتماعات محددة.

3. تحقق من أذونات الكاميرا في نظام التشغيل ويندوز

في نظامي التشغيل ويندوز 10 وويندوز 11، تُعدّ مشاكل الخصوصية شائعة جدًا. إذا لم يسمح النظام للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا، فلن تتمكن من مشاهدة الفيديو مهما فعلت داخل تطبيق Teams.

3.1. ضبط أذونات الكاميرا في نظام التشغيل ويندوز

للتأكد من أن نظام ويندوز لا يحجب الكاميرا:

1. افتح التطبيق ترتيب من ويندوز.
2. اذهب إلى الخصوصية والأمان > الكاميرا (أو "الخصوصية > الكاميرا" في نظام التشغيل ويندوز 10).
3. تأكد من المفتاح السماح للتطبيقات بالوصول إلى الكاميرا أكتيفادو.
4. في قائمة التطبيقات ، ابحث عن فرق مايكروسوفت (العمل أو المدرسة أو الاستخدام الشخصي) ويؤكد أن مفتاح التشغيل الخاص بك قيد التشغيل أيضًا تنشيطإذا كان الأمر كذلك بالفعل، فحاول أن أطفئه ثم أعد تشغيله.
5. أغلق جميع التطبيقات و إعادة تشغيل الكمبيوتر لتطبيق التغييرات بشكل صحيح.

عند تعطيل هذا الإذن، يمكن تشغيل تطبيق Teams بدون أخطاء، ولكن أيقونة الكاميرا تظهر معطلة ولا تظهر معاينة الفيديو . من الضروري التحقق من ذلك قبل القيام بأي شيء آخر.

3.2. اختبار وضع التحكم الأساسي بالكاميرا (ويندوز)

في بعض الأجهزة، قد يتم اكتشاف الكاميرا، أو تتجمد، أو تتوقف عن العمل بعد بضع دقائق من الاجتماع. يرتبط هذا السلوك المتقطع عادةً ببرنامج تشغيل الكاميرا أو بميزات متقدمة من الشركة المصنعة.

يُتيح لك نظام ويندوز تفعيل وضع تشغيل الكاميرا الأساسي الذي يُضحي ببعض الميزات المتقدمة ولكنه يُحسّن الاستقرار بشكل كبير:

1. افتح التطبيق ترتيب من ويندوز.
2. أدخل القسم كاميرا (ضمن تقنية البلوتوث والأجهزة، أو الأجهزة حسب الإصدار).
3. اذهب إلى خيارات الكاميرا المتقدمة.
4. قم بتنشيط الخيار وضع التحكم الأساسي بالكاميرا.
5. أعد تشغيل تطبيق Teams واختبر الكاميرا مرة أخرى في مكالمة تجريبية.

يُعد هذا الإعداد مفيدًا بشكل خاص عندما يتوقف برنامج Teams عن رؤية الكاميرا بينما تستمر التطبيقات الأخرى في استخدامها دون مشكلة ، وهو أمر يبلغ عنه العديد من المستخدمين على نظامي التشغيل Windows 10 و 11.

4. اضبط أذونات الكاميرا وإعدادات الخصوصية على نظام macOS

في نظام ماك، يتحكم النظام أيضاً في التطبيقات التي يمكنها استخدام الكاميرا. إذا لم يكن تطبيق Teams مدرجاً ضمن التطبيقات المصرح لها في إعدادات الأمان والخصوصية، فلن يتمكن من استخدام الكاميرا.

1. يفتح تكوين النظام (أو "تفضيلات النظام" في الإصدارات القديمة من نظام التشغيل macOS).
2. اذهب إلى الأمن والخصوصية.
3. في علامة التبويب خصوصيةحدد كاميرا.
4. تأكد من مربع الاختيار فرق مايكروسوفت مفحوص.
5. أغلق جميع التطبيقات، بما في ذلك تطبيق Teams، و أعد تشغيل جهاز Mac لكي يسري التغيير.

إذا كان التطبيق مُحددًا بالفعل ولا يزال لا يعمل، يمكنك محاولة إلغاء تحديد Teams، وتسجيل الخروج من حساب المستخدم الخاص بك، ثم تحديده مرة أخرى، وإعادة تشغيل التطبيق . قد تُؤدي هذه العملية أحيانًا إلى حل مشكلات حظر الأذونات الداخلية.

5. إعدادات الكاميرا في Teams وتعارضها مع الكاميرات الافتراضية

حتى مع وجود جميع الأذونات الصحيحة، من المرجح أن تكمن المشكلة في إعدادات Teams نفسها. إذا كانت هناك كاميرات متعددة (مدمجة، أو عبر منفذ USB، أو كاميرات افتراضية برمجية)، فغالبًا ما يستخدم Teams الكاميرا الخاطئة.

5.1. اختيار الكاميرا الصحيحة داخل برنامج Teams

للتحقق من الكاميرا التي يستخدمها برنامج Teams:

1. يفتح فرق مايكروسوفت.
2. انقر فوق الإعدادات والمزيد > الإعدادات > الأجهزة.
3. في قسم كاميراافتح القائمة وحدد الكاميرا الفعلية التي تريد استخدامها (على سبيل المثال، "الكاميرا المدمجة" أو طراز كاميرا الويب USB الخاصة بك).
4. افحص ال معاينة الفيديو والذي يظهر أسفل الشاشة مباشرة: يجب أن ترى نفسك على الشاشة.

إذا ظهرت كاميرا افتراضية (من برنامج OBS أو ManyCam أو Snap Camera أو برنامج مشابه) في تلك القائمة وتم تحديدها، فقد يعرض برنامج Teams صورة غير مألوفة، أو خلفية فارغة، أو لا يعرض أي فيديو على الإطلاق. ببساطة، قم بالتبديل إلى الكاميرا الفعلية لاستعادة الوظائف الطبيعية.

5.2. قم بتعطيل تأثيرات الخلفية والتشويش لاستبعاد الكتل الوهمية

سلوك غريب آخر: في بعض الأحيان لا ترى سوى الخلفية أو ضبابية، لكن وجهك لا يظهر . قد يحدث هذا إذا كانت الكاميرا محجوبة أو مغطاة، ويقوم تطبيق Teams بتطبيق تأثير الخلفية فقط على "شاشة الخصوصية".

1. أدخل البيانات على الشاشة قبل الانضمام إلى الاجتماع أو أثناء المكالمة خيارات تأثيرات الخلفية.
2. قم بإيقاف تشغيل أي خلفيات مخصصة و طمس.
3. تحقق مما إذا كنت ترى الآن صورة حقيقية، أو شاشة رمادية، أو رمز قفل، أو مجرد ظلام.

إذا أدى إزالة الخلفية إلى ظهور قفل أو إشعار خصوصية أو شاشة عادية، فمن المرجح أن المشكلة ليست في Teams ولكن في وضع خصوصية الكاميرا ، كما سنرى لاحقًا.

6. أغلق التطبيقات الأخرى التي تستخدم الكاميرا

في معظم الأنظمة، لا يمكن إلا لتطبيق واحد استخدام الكاميرا في الوقت نفسه. إذا كان تطبيق Zoom أو Google Meet أو تطبيق الكاميرا أو OBS أو أي تطبيق آخر عالقًا في استخدام الكاميرا، فلن يتمكن Teams من الوصول إليها.

لاستبعاد التضارب:

• أغلق تمامًا أغلق جميع التطبيقات التي قد تستخدم الكاميرا (مثل Zoom وMeet وSkype وWebex وتطبيقات التسجيل وغيرها). لا يكفي تصغيرها فقط، بل يجب إغلاقها تمامًا باستخدام أيقونة النظام أو مدير المهام.
• في نظام التشغيل Windows، افتح إدارة المهام وتحقق من عدم وجود عمليات نشطة من هذه التطبيقات.
• ثم افتح تطبيق Teams مرة أخرى واختبر الكاميرا.

يُبلغ العديد من المستخدمين أنه بعد إعادة تشغيل أجهزتهم، تعمل الكاميرا لفترة وجيزة في تطبيق Teams ثم تتوقف عن العمل، بينما تستمر في العمل بشكل طبيعي في التطبيقات الأخرى. يشير هذا عادةً إلى أن تطبيقًا آخر (أو حتى خدمة تعمل في الخلفية) يتحكم بالجهاز بعد فترة.

7. تحقق من برامج تشغيل الكاميرا وقم بتحديثها

برامج التشغيل هي طبقة البرمجيات التي تسمح للنظام بالتواصل مع الكاميرا. إذا كانت هذه البرامج قديمة أو تالفة أو غير متوافقة تمامًا مع الإصدار الحالي من نظام التشغيل Windows أو برنامج Teams، فقد تواجه انقطاعات أو فقدانًا للإشارة أو حتى انقطاعًا تامًا للصورة.

7.1. تحديث برنامج تشغيل الكاميرا في نظام التشغيل ويندوز

للتحقق من برنامج التشغيل وتحديثه:

1. افتح ال مدير الأجهزة (يمكنك البحث عنه من قائمة ابدأ).
2. توسيع القسم كاميرات (أو "أجهزة التصوير"، حسب الحالة).
3. انقر بزر الماوس الأيمن على جهاز الكاميرا الخاص بك وحدد تحديث برنامج التشغيل.
4. اختر خيار البحث التلقائي عن برامج التشغيل المحدثة أو تثبيت البرنامج الذي تقوم بتنزيله من موقع الشركة المصنعة يدويًا.

إذا لم يعثر التحديث التلقائي على أي شيء، فمن المفيد زيارة الموقع الرسمي لشركة تصنيع الكمبيوتر المحمول أو كاميرا الويب الخاصة بك وتنزيل أحدث إصدار من برنامج التشغيل المتاح لطرازك وإصدار نظام التشغيل Windows الخاص بك.

7.2. تحديث نظام macOS وبرنامج الكاميرا الثابت على جهاز Mac

في نظام macOS، عادةً ما يتم تضمين برامج تشغيل الكاميرا في تحديثات النظام.

1. انقر على قائمة التفاح.
2. أدخل في تفضيلات النظام> تحديث البرنامج.
3. تثبيت كافة التحديثات المعلقة.

قد تحتوي بعض كاميرات الويب الخارجية أيضًا على برامج ثابتة أو أدوات مساعدة خاصة يجب تحديثها عن طريق تنزيلها من موقع الشركة المصنعة على الويب.

8. تحقق من وضع الخصوصية في الكاميرا وإعدادات الشركة المصنعة

تتضمن المزيد من أجهزة الكمبيوتر المحمولة ميزات خصوصية مادية أو برمجية للكاميرا. يمكن تعطيل الكاميرا للنظام بأكمله باستخدام زر غالق بسيط، أو مفتاح وظيفة، أو تطبيق مثل Lenovo Vantage.

8.1. غطاء مادي، مفاتيح وظائف، وشاشة خصوصية

إذا رأيت شاشة رمادية، أو رمز قفل، أو رسالة من الشركة المصنعة بدلاً من صورتك، فتحقق من ذلك:

• انظر حول عدسة الكاميرا في جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك: تأتي العديد من الطرازات مزودة بـ شريط تمرير فعلي هذا يغطي العدسة. تأكد من أنه مفتوح.
• تحقق مما إذا كانت لوحة المفاتيح الخاصة بك تحتوي على مفتاح خصوصية الكاميرا (غالباً ما يكون F8 أو رمز كاميرا مشطوب). يتم تفعيله عادةً بالضغط على Fn + هذا المفتاح. جرب الضغط عليه لتغيير الوضع.
• افتح ال تطبيق كاميرا ويندوزإذا ظهرت شاشة خصوصية أو تحذير من الشركة المصنعة هناك أيضًا، فمن الواضح أن المشكلة تكمن على مستوى الجهاز، وليس في تطبيق Teams.

بمجرد إيقاف تشغيل وضع الخصوصية، سيبدأ كل من تطبيق الكاميرا وتطبيق Teams في عرض الصورة الحقيقية.

8.2. حالة خاصة: Lenovo Vantage والكاميرات المقفلة

في العديد من أجهزة لينوفو، يتحكم تطبيق لينوفو فانتاج في خيارات الكاميرا المتقدمة، بما في ذلك وضع الخصوصية الخاص به.

1. يفتح لينوفو فانتج.
2. ابحث عن القسم الكاميرا أو الخصوصية.
3. قم بتعطيل أي خيار من خيارات وضع خصوصية الكاميرا.
4. إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على مفتاح خصوصية (غالباً F8)، فحاول الضغط عليه لتبديل الحالة أيضاً.
5. تحقق من تطبيق كاميرا ويندوز لمعرفة ما إذا كان بإمكانك رؤية صورة عادية الآن، وإذا كان الأمر كذلك، فأعد فتح تطبيق تيمز.

عندما يكون وضع الخصوصية نشطًا في Lenovo Vantage، غالبًا ما يعرض Teams شاشة رمادية مع رمز قفل ، مما يدفع الناس إلى الاعتقاد بأنه خطأ في البرنامج بينما هو في الواقع إعداد من الشركة المصنعة.

9. إعدادات المتصفح إذا كنت تستخدم Teams على الويب

إذا كنت تستخدم Teams عبر متصفح ويب (Edge أو Chrome أو Safari)، فبالإضافة إلى أذونات النظام، يجب عليك أيضًا التحقق من أذونات المتصفح. حتى لو كان نظام Windows يسمح بالوصول إلى الكاميرا، فقد يكون المتصفح يحظره لهذا الموقع تحديدًا.

9.1. مايكروسوفت إيدج

في متصفح إيدج، للتحقق من أذونات الكاميرا:

1. انقر فوق الرمز الإعدادات والمزيد (ثلاث نقاط في الزاوية اليمنى العليا).
2. اذهب إلى الإعدادات > ملفات تعريف الارتباط والأذونات الخاصة بالموقع.
3. أدخل في كاميرا.
4. تأكد من تشغيله استفسر قبل الدخول أو السماح باستخدام الكاميرا.
5. تحقق من الأذونات المحددة لنطاقات Teams (على سبيل المثال، live.com o teams.live.com) وقم بتهيئتها في سماح أو اسأل.

باستخدام "السؤال"، سيعرض لك Edge إشعارًا في كل مرة يحاول فيها Teams استخدام الكاميرا؛ أما باستخدام "السماح"، فسيكون Teams قادرًا على الوصول إليها تلقائيًا دون طلب تأكيد.

9.2. جوجل كروم

في متصفح كروم، قد يتم حظر الكاميرا أيضًا لموقع Teams:

1. يفتح ترتيب من قائمة النقاط الثلاث.
2. أدخل في الخصوصية والأمان > إعدادات الموقع > الأذونات > الكاميرا.
3. في الأعلى، حدد جهاز الكاميرا الصحيح في القائمة المنسدلة.
4. تأكد من أن السلوك الافتراضي هو قد تطلب منك المواقع الإلكترونية استخدام الكاميرا الخاصة بك.
5. ابحث عن المدخل المحدد لـ teams.live.com أو عنوان URL الخاص بـ Teams، ثم قم بتغيير الكاميرا إلى سماح.

إذا كنت ترى دائمًا رمز كاميرا مقفلة في شريط العناوين عند تسجيل الدخول إلى Teams على الويب، فهذا دليلك: متصفح Chrome يحظر الوصول إلى الكاميرا لهذا الموقع.

9.3. رحلات السفاري

لمستخدمي متصفح سفاري على نظام macOS:

1. يفتح التفضيلات في سفاري.
2. انتقل إلى القسم المواقع.
3. في قسم كاميراحدد موقع نطاق Teams.
4. بجوار "عند زيارة مواقع ويب أخرى"، حدد تطلب o سماح.

إذا اخترتَ "السؤال"، فسيعرض لك متصفح سفاري تنبيهًا في كل مرة يحاول فيها تطبيق Teams الوصول إلى الكاميرا. أما إذا اخترتَ "السماح"، فسيتمكن Teams من استخدامها دون إشعارات إضافية.

10. مسح ذاكرة التخزين المؤقت وإعادة ضبط مايكروسوفت تيمز

عندما يبدو كل شيء على ما يرام (الأذونات، وبرامج التشغيل، والخصوصية، وإعدادات المتصفح) ولكن الكاميرا لا تزال لا تعمل فقط في Teams، فإن السبب عادة ما يكون ذاكرة تخزين مؤقتة تالفة أو تثبيت تالف.

10.1. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لبرنامج Teams على نظام التشغيل Windows

في الإصدارين الكلاسيكي والجديد من برنامج Teams، يتم تخزين ذاكرة التخزين المؤقت في مواقع مختلفة. يؤدي مسحها إلى إجبار التطبيق على إعادة إنشاء الملفات الداخلية، وقد يحل ذلك بعض الأخطاء غير المعتادة.

مع إغلاق برنامج Teams بالكامل:

• تطبيق Teams الكلاسيكيافتح مربع حوار "تشغيل" (Win + R)، واكتب %appdata%\Microsoft\Teams ثم اضغط على زر الإدخال (Enter). احذف جميع الملفات والمجلدات الموجودة في ذلك الموقع.
• تطبيق Teams الجديدافتح "تشغيل" واكتب %userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeamsاحذف جميع المحتويات أيضاً.

إذا لم تكن هذه المسارات موجودة على نظامك، فيمكنك إجراء إعادة ضبط كاملة لبرنامج Teams من الإعدادات > التطبيقات في نظام التشغيل Windows، واختيار "إعادة الضبط" أو "الإصلاح" حسب الخيار المتاح.

10.2. إعادة ضبط الإعدادات عن طريق إعادة تسمية ملف desktop-config.json

ومن الحيل الفعالة الأخرى في تطبيق سطح المكتب إجبار برنامج Teams على إعادة إنشاء ملف التكوين الخاص به:

1. إغلاق فرق مايكروسوفت بشكل كامل (بما في ذلك أيقونة شريط النظام).
2. افتح مربع حوار "تشغيل" (Win + R).
3. إرسال %appdata%\Microsoft\Teams واضغط على Enter.
4. حدد موقع الملف ملف desktop-config.json وتغيير الاسم الى desktop-config.json.old.
5. أعد تشغيل Teams لإنشاء ملف تكوين جديد.

يؤدي هذا إلى مسح الإعدادات المخصصة (مثل النوافذ المثبتة أو بعض التفضيلات)، ولكنه عادة ما يحل السلوك غير الطبيعي للفيديو والصوت والمكونات الأخرى.

10.3. قم بإلغاء تثبيت Teams ثم أعد تثبيته

إذا استمرت المشكلة بعد مسح ذاكرة التخزين المؤقت، فقد يكون التثبيت تالفًا:

• في نظام التشغيل Windows، انتقل إلى الصفحة الرئيسية > الإعدادات > التطبيقاتابحث عن مايكروسوفت تيمز، ثم اختر إلغاء وتأكيد.
• على نظام macOS، افتح مكتشفابحث عن تطبيق Microsoft Teams في التطبيقات وأرسله إلى سلة المهملات.
• تحميل أحدث إصدار من Teams قم بتثبيته من موقع مايكروسوفت الرسمي.

بعد إعادة التثبيت، انتقل إلى Teams، وقم بتسجيل الدخول، واختبر الكاميرا عن طريق تسجيل رسالة فيديو أو إجراء مكالمة اختبار.

11. تحليل تعارضات البرامج والشبكة والحسابات

توجد حالات تعمل فيها الكاميرا بشكل سليم في تطبيق Teams على الويب، لكنها لا تعمل في تطبيق سطح المكتب (أو العكس)، أو أنها تتعطل لدى بعض المستخدمين فقط في المؤسسة. يشير هذا إلى وجود تعارضات إضافية: برامج مكافحة الفيروسات، جدران الحماية، سياسات الشركة، أو حتى مشاكل في الحساب.

11.1. برنامج مكافحة الفيروسات، وجدار الحماية، وشبكة VPN

قد تقوم بعض برامج مكافحة الفيروسات وجدران الحماية وشبكات VPN بحظر الوصول إلى الكاميرا أو التدخل في اتصالك ببرنامج Teams:

• يعطل قم بتعطيل برنامج مكافحة الفيروسات أو جدار الحماية مؤقتًا للتأكد من بدء تشغيل الكاميرا في تطبيق Teams.
• إذا كنت تستخدم VPN أو وكيلافصلها وحاول مرة أخرى.
• التغيير إلى شبكة أخرى (على سبيل المثال، مشاركة الإنترنت عبر الهاتف المحمول) لاستبعاد مشاكل شبكة الشركة.

إذا بدأت الكاميرا بالعمل عند تعطيل أحد هذه العناصر، فستحتاج إلى تعديل قواعدها أو التحدث إلى قسم تكنولوجيا المعلومات للسماح بحركة البيانات والوصول اللازمين.

11.2. اختبار الفرق على الويب لاستبعاد مشاكل الحساب

إحدى الحيل السريعة للتمييز بين مشاكل الحساب ومشاكل الجهاز هي استخدام نسخة الويب من برنامج Teams:

1. افتح متصفحًا متوافقًا (Chrome أو Edge).
2. اذهب إلى https://teams.microsoft.com/v2/.
3. قم بتسجيل الدخول بنفس الحساب.
4. امنح إذن الوصول إلى الكاميرا عندما يطلبه المتصفح، ثم اختبر إجراء مكالمة.

إذا كانت الكاميرا تعمل بشكل جيد على الويب ولكن ليس على تطبيق سطح المكتب ، فأنت تعلم أن المشكلة تكمن في التطبيق أو تفاعله مع النظام ، وليس في الحساب أو في Teams كخدمة.

11.3. سيناريوهات الأعمال والتعليم

في المؤسسات التي تستخدم Microsoft 365 Business أو Education، قد يتم التحكم في بعض خيارات الفيديو بواسطة المسؤول العام:

• تحقق مما إذا كان لديك الوصول إلى مركز إدارة Microsoft 365 أو إذا كانت هناك سياسة فعالة تحد من استخدام الكاميرا في برنامج Teams.
• إذا كنت مستخدمًا نهائيًا، فاتصل بـ قسم تكنولوجيا المعلومات وأخبرهم بكل الخطوات التي جربتها بالفعل (الأذونات، وبرامج التشغيل، وإعادة التثبيت، وما إلى ذلك).

في هذه البيئات، قد تؤثر بعض القيود الأمنية أو تكوينات الأجهزة المعتمدة أو سياسات الاجتماعات على أداء الكاميرا.

12. متى تطلب المساعدة من الدعم الفني

إذا استمرت المشكلة بعد التحقق من أذونات النظام، وإعدادات المتصفح، وتكوين Teams، وبرامج التشغيل، وذاكرة التخزين المؤقت، والبرامج المتعارضة، وخصوصية الكاميرا، فمن المستحسن جمع أكبر قدر ممكن من التفاصيل وتصعيد الحالة.

لمساعدة فريق دعم مايكروسوفت (أو فريق تكنولوجيا المعلومات في شركتك) على مساعدتك بسرعة، من المفيد إرسال ما يلي:

• لقطات ما تراه في برنامج Teams (شاشة رمادية، خطأ، أيقونات، إلخ).
• وصف واضح لما إذا كانت الكاميرا يعمل في تطبيقات أخرى وأي منها.
• خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي جربتها بالفعل.
• معلومات النظام: إصدار نظام التشغيل ويندوز أو ماك أو إس، طراز الكاميرا، إصدار برنامج تيمز المحدد.
• نعم إنه ممكن، سجلات اتصال Teams (على سبيل المثال، باستخدام أداة تحليل الاتصال عن بعد من مايكروسوفت).

يمكنك استخدام خيار "إرسال ملاحظات" داخل تطبيق Teams نفسه، وإرفاق هذه المعلومات حتى تتمكن Microsoft من إجراء تحقيق أكثر دقة.

مع تغطية كل هذا، فإن فرص إعادة تشغيل الكاميرا في Microsoft Teams عالية جدًا: من خلال فهم الأسباب المحتملة، والتحقق من الأذونات وبرامج التشغيل، ومسح ذاكرة التخزين المؤقت، والتحكم في الخصوصية المادية والبرمجية، واستبعاد التعارضات مع التطبيقات الأخرى، يجب أن تكون قادرًا على إعادة تشغيل الفيديو في اجتماعاتك ونسيان المشكلة لفترة طويلة.