عمليات الاحتيال عبر الإنترنت المتعلقة بجرائم سرقة الهوية نمت بشكل كبير في السنوات الأخيرة. من أجل حماية عملائها، مايكروسوفت وأمازون لقد اتخذوا قرارًا ببدء العمل معًا لمنع وتجنب هذا النوع من الجرائم.
في 19 أكتوبر، مكتب التحقيقات المركزي (CBI) التابع لـ الهند ونفذت عدة مداهمات في عدة مدن في هذا البلد. وكان الهدف من هذه الإجراءات هو تحييد سلسلة من مراكز الاتصال غير القانونية خلقت خصيصا ل انتحال صفة خدمات عملاء Microsoft وAmazon.
أكثر من ألفي عميل Amazon y مایکروسوفت وفي بلدان مختلفة، بما في ذلك إسبانيا، كان من الممكن أن يكونوا في مرمى هؤلاء المجرمين. كان المحتالون، الذين يتظاهرون بأنهم موظفون في هذه الشركات، يحاولون الحصول على معلومات خاصة من ضحاياهم المطمئنين (عمليات الوصول وكلمات المرور وما إلى ذلك) وتحصيل رسوم منهم مقابل خدمات لا يحتاجون إليها.
لقد أصبح تفكيك شبكة المحتالين هذه ممكنًا بفضل المعلومات التي علمت بها أمازون ومايكروسوفت مشكلة حقيقية من سرقة الهوية، قدمت إلى السلطات الهندية. في الواقع، ركزت هذه المنظمة الإجرامية الإلكترونية على الاحتيال على عملاء هاتين الشركتين.
هذه المرة وصلت السلطات في الوقت المناسب للتدخل. ولكن لسوء الحظ ليس هذا هو الحال دائما. وهذا مجرد مثال واحد على الأسباب التي دفعت كلا الشركتين إلى ذلك التعاون وتعزيز أنظمتهم الأمنية معًا.
تهديد حقيقي يجب مكافحته
إن عمليات التصيد الاحتيالي ليست جديدة على الإنترنت. ومع ذلك، فإن الأساليب التي يستخدمها أصبح المجرمون الذين ينفذونها أكثر تطوراً.. المجرمين الذين ينتحلون صفة شركات أو كيانات موثوقة لارتكاب جرائم الاحتيال. وللقيام بذلك، لا يترددون في استخدام أسماء الشركات المعروفة. وفي كثير من الحالات ينجحون.
وبهذا المعنى، ترى كل من أمازون ومايكروسوفت أنه من الضروري أن يتمتع عملاؤهما بالأمان بحيث لا يمكن لأحد خداعهم بانتحال شخصيتهم. إنها مهمة تنطوي على العمل على عدة جبهات:
- إعلام وتوعية المستهلكين حول المشكلة.
- الاستثمار في تقنيات التحكم والأمن.
- اتخاذ الإجراءات القانونية لمحاسبة المجرمين.
كثيرا ما يقال أن الوحدة هي القوة. سيكون مديرو الأمن في كلتا الشركتين قد فكروا في نفس الشيء، وتوصلوا إلى نتيجة مفادها أنه لا يوجد خيار سوى ذلك توحيد الجهود لمكافحة الاحتيال ووضع حد للمشكلة التي تضر بهم على حد سواء. وقد تم بالفعل رؤية النتائج الأولى، على الرغم من أن الهدف النهائي هو تحقيق مستوى مطلق من الأمن. هل سيكون شيء من هذا القبيل ممكنا؟
كاثي شيهان، نائب الرئيس ونائب المستشار العام السلوك التجاري والأخلاق وقد ذكرت شركة أمازون ما يلي في هذا الصدد: «يسعدنا أن نتعاون مع Microsoft ونعتقد أن هذه الأنواع من التعاون ضرورية للمساعدة في حماية المستهلكين من عمليات التصيد الاحتيالي.«. وأضاف أيضًا أن أمازون ستظل في حالة تأهب وستواصل العمل لتكون دائمًا متقدمة بخطوة على المحتالين.
وفي مواجهة هذا التحدي الكبير، لا توجد طريقة أخرى لمواجهته سوى التعاون مع الجهات الفاعلة الأخرى المعنية. قد يكون التحالف بين أمازون ومايكروسوفت الذي يبدو أنه يرى النور في الوقت الحالي مجرد خطوة أولى في سلسلة طويلة.لا يمكننا الفوز في هذه المعركة بمفردنا -يعترف شين- "ولذلك فإننا نشجع الشركات الأخرى في الصناعة على الانضمام إلينا وإنشاء جبهة موحدة ضد النشاط الإجرامي."
أمن العملاء في أمازون
تطبق أمازون منذ فترة طويلة سياسة عدم التسامح مطلقًا تجاه المجرمين الذين ينتحلون صفة الشركة لارتكاب نوع من الاحتيال. بفضل أفعالك والشكاوى تم إغلاق أكثر من 20.000 صفحة ويب مخصصة لعمليات الاحتيال بطريقة التصيد الاحتيالي وما يقارب 10.000 رقم هاتف في 2022.
لمزيد من الشفافية، يمكن لجميع عملاء أمازون رؤية سجل طلباتهم. نفس الشيء بالنسبة للجميع الاتصالات الحفاظ عليها مع المتجر عبر الإنترنت. الشيء المهم الذي يجب أن يعرفه أي مستخدم هو ذلك لن تطلب أمازون أبدًا الدفع منا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. وهذا ممكن فقط من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو من الموقع نفسه. فقط مع هذه المعلومات سيكون معظم العملاء في مأمن من المفاجآت غير السارة.
على أية حال، عندما يكون هناك شك، فمن الحكمة دائمًا عدم الثقة. إذا لم نكن واضحين من الذي يحاول التواصل معنا، فمن الأفضل أن نفعل ذلك توقف عن التفاعل وأبلغ أمازون على الفور من خلال الأدوات التي تضعها الشركة تحت تصرفنا.
من جانبها، لدى Microsoft موقع ويب يقدم تقارير عن عمليات الاحتيال الأكثر شيوعًا والتي تتضمن معلومات لمعرفة كيفية التعرف عليها وما هي الخطوات التي يجب اتباعها إذا اعتقدنا أننا قد تأثرنا.
هل ستكون جهود مايكروسوفت وأمازون كافية لمحاربة جرائم التصيد الاحتيالي؟ ومهما كان الأمر، يبدو أنه ليس لديهم خيار سوى الاستمرار في هذا الطريق للدفاع عن عملائهم، ولكن أيضًا للحفاظ على هيبتهم الخاصة.